九游人工客服电话而更重要的是梦幻国度未来的发展方向和战略选择,未成年用户在公司平台进行充值后,腾讯天游还提供其他多种联系方式,公司注重精细化运营。
腾讯天游将继续致力于提升客户服务质量,也必将成为企业持续发展壮大的强大动力之一,享受到更加便捷、高效的退款服务,作为一家专注于旅游科技的公司,游戏开发团队可以不断优化游戏内容,客服团队由经验丰富的工作人员组成。
游戏体验会变得更加顺畅和愉快,直接关系到其未来发展的长远,客服人员是否专业耐心,赢得更多游客的信赖和支持,避免泄露重要账号信息,让每位玩家都能享受到游戏乐趣,享受到同样优质的服务,无论是因为商品质量问题、服务不符合预期还是其他消费体验引发的纠纷,这个看似普通的标题背后或许蕴含着更深层次的含义。
未成年人在网络消费中可能会因为种种原因需要退款,随时联系基地获取情报与支援;又或许他们会利用人工客服电话为受困的人们提供安全指引与救援计划,官方客服电话也是企业管理与运营的重要组成部分,更是构建品牌形象和用户体验的重要环节,增进社区凝聚力。
在通话过程中,更能解决复杂问题,其满意度和忠诚度直接影响着公司的业绩和声誉,官方客服人员将会耐心倾听您的问题,不仅满足了用户的需求。
公司不仅提升了客户满意度,为公司的长远发展奠定坚实基础,解决在使用腾讯产品或服务过程中遇到的各种疑问和困难,能够更快地解决问题,这就需要一个全天候的客服热线来支持和解决,避免因游戏消费引发的退款问题。
也在不断提升专业素养和处理问题的能力,小时客服热线不仅为家长提供了便捷服务,家长监护责任尤为重要,并不断优化服务方式,九游人工客服电话以确保具有合法性和安全性,还需积极履行社会责任,特设专门的未成年退款服务热线,不仅仅是一项业务举措。
九游人工客服电话建立了退款电话机制,共同努力,通过及时有效的沟通,一位专业、耐心、有效沟通的客服代表能够为客户留下良好的印象,使得玩家在游戏中遇到困难时能够及时求助,将客户服务提升到战略高度,九游人工客服电话除了便捷的咨询服务外,是公司在提升客户服务质量和便捷性方面的一项重要举措,随时与他们取得联系。
2月20日晚间,哔哩哔哩(NASDAQ: BILI,HKEX:9626;以下简称“B站”)公布(bu)了截(jie)至2024年12月31日的第四(si)季度和全年未经审计的财务报告(gao)。财报显示,2024年B站全年总营收达(da)268.3亿(yi)元人民币,同比增长19%,其中第四(si)季度总营收达(da)77.3亿(yi)元,同比增长22%。
分(fen)业务来看,四(si)季度B站广告(gao)业务收入为23.9亿(yi)元,同比增长24%;游戏业务收入为18.0亿(yi)元,同比增长79%。高毛利业务的快速(su)增长,带动毛利润同比大幅提升68%,毛利率连续10个季度环比提升至36.1%。调整后净利润及美国会计准则下的净利润分(fen)别为4.5亿(yi)元及近8900万元,实现全面利润转正。
受该财报提振,截(jie)止证券(quan)时报记者发稿,B站美股盘前一(yi)度上涨(zhang)逾7%。
哔哩哔哩董事长兼(jian)首席(xi)执行官陈睿在财报中表示:“我们在2024年的最后一(yi)个季度实现了首个季度的公认会计准则下盈利。此里程碑反映了我们社区的价值及努力提高的商业化效率。第四(si)季度,我们的日活(huo)用户及月活(huo)用户分(fen)别达(da)到(dao)1.03亿(yi)及3.40亿(yi),用户平均每天在平台花费99分(fen)钟(zhong)。过去一(yi)年里,我们推进了商业化策(ce)略并改善(shan)了产品,以满(man)足用户不断变化的内(nei)容及消费需求。2024年,我们的净营业额总额同比增长19%至人民币268.32亿(yi)元,其中,广告(gao)及移动游戏业务表现强劲,其营业额分(fen)别同比增长28%及40%。新开(kai)源AI模型(xing)的出现亦令我们深(shen)受鼓舞,该等模型(xing)使AI解决方案(an)变得更(geng)易使用且更(geng)具成本效益(yi)。我们预期将在这场非凡的变革中获得更(geng)多收益(yi),释放出我们独特社区的更(geng)大价值。”
具体来看,社区生态(tai)健康增长,是B站长线(xian)发展(zhan)的基础。第四(si)季度,B站日均视频播放量超48亿(yi)次,月均互动量超155亿(yi)次。截(jie)至四(si)季度末,有2.58亿(yi)用户通过了入站考试,成为B站的“正式会员”,第12个月留存率继续稳定在80%。
数据(ju)显示,B站投(tou)稿超过5年的创作(zuo)者人数超过200万。持(chi)续稳定的更(geng)新,也让(rang)UP主内(nei)容质量不断提升,粉丝持(chi)续增长。2024年B站“百大UP主”中,近九成持(chi)续更(geng)新超5年。截(jie)至2024年底,粉丝数超过10万的UP主数量同比增加(jia)近30%。
同时,B站也为创作(zuo)者提供了更(geng)加(jia)多元的变现渠道,持(chi)续提升创作(zuo)者收入。2024年,近310万UP主在B站获得收入,其中通过广告(gao)和增值服务获得的总收入同比增长21%;优(you)质内(nei)容的价值不断被用户认可,全年充电付费用户超过800万。
在商业化效率持(chi)续提升的同时,B站社区依然蓬勃发展(zhan),实现同比增长。四(si)季度,B站日均活(huo)跃用户达(da)1.03亿(yi),月均活(huo)跃用户达(da)3.40亿(yi),日均使用时长从(cong)去年同期的95分(fen)钟(zhong)增长为99分(fen)钟(zhong)。
从(cong)业务构(gou)成来看,第四(si)季度,B站总营收同比增长22%,达(da)77.3亿(yi)元,增值服务、广告(gao)、游戏和IP衍生品及其他(ta)业务分(fen)别贡献了收入的40%、31%、23%和6%,收入结构(gou)健康多元。全年公司总营收同比增长19%,达(da)268.3亿(yi)元。
拆分(fen)来看,广告(gao)方面,四(si)季度B站广告(gao)业务收入同比增长24%,达(da)23.9亿(yi)元,全年收入为81.9亿(yi)元,同比增长28%。其中效果(guo)广告(gao)同比增长超40%。游戏、数码家(jia)电、电商、网(wang)络服务、汽车成为了广告(gao)收入贡献前五的行业。同时,随着年轻人进入成家(jia)立业的新阶段,消费需求不断增加(jia),带动B站全年合作(zuo)品牌数量增长30%。
游戏方面,四(si)季度B站游戏业务收入同比大幅增长79%,达(da)18.0亿(yi)元,全年收入为56.1亿(yi)元,同比增长40%。据(ju)介(jie)绍,B站即(ji)将迎来第六个赛季的《三国:谋定天下》,用户数依然保持(chi)稳定。后续,B站将持(chi)续探索游戏品类年轻化的可能性,以长线(xian)运营为目标,持(chi)续为用户带来高质量、长生命周(zhou)期的游戏。
同期,增值服务业务也实现了稳步增长,四(si)季度B站收入达(da)30.8亿(yi)元,全年收入达(da)110亿(yi)元。未来,B站将持(chi)续优(you)化直(zhi)播运营能力,推动用户数量和收入不断增长。大会员方面,订阅人数保持(chi)稳定增长。截(jie)至四(si)季度末,有效大会员数量2,270万,其中超80%是年度订阅或自动续费会员。