真金服全国人工服务客服电话为公司不断发展壮大奠定了坚实基础，客户服务和售后支持变得越来越重要，公司可以更好地理解用户需求，通过不断优化产品和服务，也展现了企业在客户关系管理方面的前瞻性和创新精神，特别是对于未成年人来说，加强用户与公司之间的联系，也为玩家提供了便利的沟通渠道，是提升企业形象和口碑的重要方式之一。
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从餐饮(yin)外卖到生鲜蔬菜、从日化美妆(zhuang)到电子产(chan)品、从百货商超(chao)到药房药店……如今，凭借便捷、灵活的特性，即时零售不断拓展消费场景、丰富商品品类，满足消费者对“动动手指，商品即刻到家”的购物需求(qiu)，在畅流通、保民生等方面(mian)发挥着重(zhong)要作用，成为扩内需、促(cu)消费的重(zhong)要支撑。
商务(wu)部国际贸易(yi)经济合作研(yan)究院发布的《即时零售行业发展报(bao)告（2024）》显示(shi)，在平(ping)台、商超(chao)、品牌商、小店、即时配送等主体的协(xie)同创新下(xia)，即时零售将继续保持蓬勃发展之势，预计2030年市场规(gui)模超(chao)2万亿(yi)元。
市场规(gui)模扩容
今年春节(jie)期间，凭借高效履约与全渠道服(fu)务(wu)，即时零售平(ping)台成为很多消费者采购年货的主流选择。京东七鲜发布数据显示(shi)，得益(yi)于不涨运费、最快30分钟送达的极速履约配送效率，京东七鲜春节(jie)期间订单量同比(bi)上涨近100%。
“外卖买万物”的服(fu)务(wu)也逐渐从城市向县乡下(xia)沉。美团数据显示(shi)，春节(jie)前，日用百货、零食饮(yin)料等订单量逐步增长，“随(sui)时下(xia)单不囤货，用外卖一站式备齐”的年货置办趋势更加(jia)突出(chu)。在宁(ning)夏贺兰县经营便利店的张伟(wei)介(jie)绍，今年春节(jie)期间，返乡年轻人“即时备年货”需求(qiu)旺盛，自(zi)己在县城的几家门店保持24小时营业，日均(jun)订单量较平(ping)时上涨约40%，酒水饮(yin)料、美妆(zhuang)用品、春节(jie)对联、节(jie)日挂件等商品销售火爆。
即时零售激活了更多消费场景。饿了么数据显示(shi)，平(ping)台上24小时药房数量已(yi)超(chao)1.5万家，同比(bi)增长超(chao)30%，网(wang)格覆盖率则升至90%以上。其中，夜间购药需求(qiu)增长显著(zhu)。2024年12月份以来，饿了么夜间医疗器械外卖量环比(bi)增长近60%。
网(wang)络零售市场稳步增长为即时零售发展带来良好机遇。《报(bao)告》显示(shi)，2023年我国即时零售规(gui)模达到6500亿(yi)元，同比(bi)增长28.89%，占网(wang)络零售额的4.2%，比(bi)同期网(wang)络零售增速高出(chu)17.89个百分点，是居民消费的新增长点。
商务(wu)部研(yan)究院流通与消费研(yan)究所研(yan)究员关(guan)利欣(xin)认为，即时零售不仅能满足消费者足不出(chu)户随(sui)时购物、即时收货的消费需求(qiu)，还能打破商户原有(you)的销售半径限制，有(you)效挖掘消费增量。同时，即时零售通过技术创新应用，深化供应链(lian)上下(xia)游合作，能带动零售业转型升级，更好提升消费供给水平(ping)。
赋能线下(xia)业态
即时零售依托互联网(wang)交易(yi)平(ping)台，既是零售新业态，也是消费新模式，为更多线下(xia)业态、实(shi)体门店提供了新的增长机会。美团研(yan)究院副院长张琳说，以美团闪电仓为例，这一新型即时零售供给业态，由(you)平(ping)台联合大、中、小本地实(shi)体零售商家，以数字化手段助力商家通过前置仓模式开展线上经营，为周边消费者提供更丰富、更精准、更高性价(jia)比(bi)的商品供应，助力本地实(shi)体商家增收。
对实(shi)体商家来说，即时零售扩大了门店的经营服(fu)务(wu)范围。比(bi)如，自(zi)2023年11月份迪卡侬与美团闪购合作以来，迪卡侬产(chan)品月销售额环比(bi)增长近120%。截至目前，迪卡侬全国全量门店均(jun)已(yi)上线美团，覆盖80多项运动的上千款商品。
美团研(yan)究院数据显示(shi)，2024年全国县域(yu)包(bao)含(han)即时零售新业态在内的生活服(fu)务(wu)消费订单量同比(bi)增长42.1%，线上活跃商户数量同比(bi)增长48.9%。
商务(wu)部研(yan)究院市场所所长许英明说，新型商业模式基础设施和城市配送服(fu)务(wu)网(wang)络的快速完善，推动了即时零售新业态的发展。随(sui)着数字化和“AI+”的推广应用，智能算法和运力调度系统不断优化，全链(lian)路履约服(fu)务(wu)能力将不断提升，即时配送速度将更快，商品和服(fu)务(wu)将更高效地触达消费者。
持续探索创新
中央经济工作会议在部署2025年经济工作时，将“大力提振消费、提高投资效益(yi)，全方位(wei)扩大国内需求(qiu)”作为首项重(zhong)点任务(wu)。即时零售等消费新业态、新模式也被(bei)赋予了更多期待。
京东七鲜超(chao)市相关(guan)负责人认为，即时零售要为消费者提供“又(you)好又(you)快又(you)便宜”的购物体验，应在确(que)保商品质量和供应稳定的前提下(xia)，降低中间环节(jie)成本，让利给消费者；与更多优质供应商建立长期稳定的合作关(guan)系，丰富商品品类，满足消费者的多样化需求(qiu)；进一步提升配送效率，优化配送路径，确(que)保商品高效送达消费者手中。
张琳建议，即时电商平(ping)台要在政策鼓励的方向上加(jia)大投入，持续探索数字化创新，丰富供给品类和场景，带动即时零售生态创新，为消费者提供更优质的服(fu)务(wu)体验。
“当前，即时消费正逐步成为一种常态化生活方式。”许英明认为，即时零售作为数实(shi)融(rong)合的应用场景，要更好满足即时性和实(shi)惠性的消费需求(qiu)。一方面(mian)，着力补(bu)齐消费基础设施短板，加(jia)强县域(yu)商业体系建设，增加(jia)农村零售网(wang)点密度，完善县乡村电子商务(wu)和快递物流配送体系，积极打造(zao)云、网(wang)、端等新型信息基础设施，为带动即时零售全链(lian)条的数智化提供基础。
另(ling)一方面(mian)，加(jia)大政策供给和协(xie)同力度。鼓励开展线上线下(xia)融(rong)合的促(cu)消费活动，支持即时电商主体申报(bao)政府(fu)消费券等惠民补(bu)贴，通过即时电商平(ping)台将消费券支持范围扩展到本地中小商家。持续完善相关(guan)学科专业设置和培养方案，培养即时电商紧缺(que)人才，推动即时配送行业规(gui)范化发展。增加(jia)适应即时电商发展需要的金融(rong)产(chan)品供给。 （经济日报(bao)记者 吉蕾蕾 冯其予）