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“一米视角”投射医学人文关怀(无影灯)
白剑峰 《人民日报》(2025年02月21日第 19 版)
在北京清华(hua)长庚医院,儿童手(shou)术室等待区如同一个(ge)“童话世界”,儿童躺椅、毛(mao)绒玩具、小(xiao)汽车、图画书等琳琅满目。有的患儿一边看着动画片,一边安静地输液。家长也被(bei)允许陪同孩子进入手(shou)术室直到完成(cheng)麻醉,患儿少了术前的紧张焦虑(lu)。如今,“无哭声手(shou)术室”“无哭声医院”越来越多,成(cheng)为儿童友好医院建设的生动注脚。
哭声,历来是儿童医院最常见的“背景声”。特别是手(shou)术室门口声嘶(si)力竭的哭声,不知令多少家长心如刀绞。站在孩子的角度想想,哭声代表了紧张、焦虑(lu)、恐惧等情绪。如果医院将专业技术与人文关怀融为一体,用医者的温(wen)度融化(hua)患儿的恐惧,降(jiang)低治疗过程带来的痛苦和不适,告别“哇”声一片并非不可(ke)能。打造“无哭声儿童医院”,是医学人文关怀的应有之义。
儿童健(jian)康是全民健(jian)康的基石(shi),让孩子们健(jian)康成(cheng)长关系民族未来,也是每个(ge)家庭的愿望和期盼。国家卫生健(jian)康委等6部门近日发布《关于开展(zhan)儿童友好医院建设的意见》提出,秉持儿童优先理念,以儿童健(jian)康为中心,以儿童需求为导(dao)向,从儿童视角出发,为儿童提供有情感、有温(wen)度、优质、高效、安全的医疗保健(jian)服务。
儿童友好,体现在空间环境友好上。趣味化(hua)、家庭化(hua)、舒适化(hua),是儿童友好医院的共同特点。如果医院里到处是漫画、玩具和游戏区,孩子们更容易忘记(ji)疾病的痛苦。因此,医院管理者要蹲下身来,站在孩子的“一米视角”看世界,打造便利舒适、趣味多样(yang)的就(jiu)医空间,使医疗环境更符合儿童心理特点。例如,在院区内设置儿童“游戏角落”和“阅读空间”,配备饮水(shui)、就(jiu)餐、零售等生活便利设施,增强医院亲和力和就(jiu)医便利度;门诊区域实施适儿化(hua)改造,适当降(jiang)低就(jiu)诊台、采血窗口等设施高度;推(tui)动儿童病房以双人间、三人间为主,开设家长可(ke)陪护的家庭化(hua)病房,满足家长陪护需求。
儿童友好,体现在服务模(mo)式友好上。医院要提升服务品质,持续改善(shan)就(jiu)医体验,切实解决儿童看病就(jiu)医的急难愁盼问题。例如,结合儿童就(jiu)医特点合理安排号源(yuan)数量,为医患沟通预留(liu)充足时间;弹性(xing)调整门诊时间,疏解高峰时段就(jiu)诊压力;优化(hua)门诊流程,鼓(gu)励“一次就(jiu)诊付(fu)费一次”,减少患儿就(jiu)诊等候;促进常规检查检验结果当日反馈(kui),减少就(jiu)诊挂号次数;根(gen)据(ju)患儿病情,建立分(fen)级救治流程,急危重症患儿“优先救治、后补手(shou)续”。
儿童友好,体现在保障机(ji)制(zhi)友好上。医院要秉持儿童优先原则,将政策和资源(yuan)优先用于儿童健(jian)康相关专科建设、人才培养和服务提供,重视学科带头人及骨干(gan)人才培养,构建科学合理的儿童医疗保健(jian)人才梯队,推(tui)动绩(ji)效工资分(fen)配向儿科倾斜。医保部门在医疗服务价格动态调整中统筹考(kao)虑(lu)儿科医疗服务价格,落实儿童专项价格政策,支持儿科诊疗服务扩大供给和健(jian)康发展(zhan)。加强医务社工和志愿者队伍建设,为患儿和家长提供病房陪伴、心理疏导(dao)、精神慰藉等服务。整合社会资源(yuan)增进儿童健(jian)康福祉,支持慈善(shan)机(ji)构为经济(ji)困难家庭患儿提供医疗救助和心理支持。
让更多儿童感受到医疗的温(wen)度,使其不惧病痛、热爱(ai)生命(ming)、健(jian)康成(cheng)长,并把这份爱(ai)和温(wen)暖传递下去,这也许就(jiu)是建设儿童友好医院的深层意义。