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中(zhong)国经济网北京2月12日讯(xun) 中(zhong)国消费者协会(hui)2月11日发布《2025年春节消费维权舆情分析(xi)报告》。2025年春节,我国消费市场迎来开门红。文旅热度空(kong)前(qian),电影票房创历史新高,餐饮(yin)、电商消费双双增长。首个(ge)“非遗”春节加持下(xia),中(zhong)国经济活力(li)“巳(si)”射,蛇年消费市场蕴藏巨大潜(qian)力(li)。
报告显示,在1月28日至2月5日共计9天监测期内(nei),共收集到“消费维权”相关信息18,896,039条,日均约210万条。舆情走势(shi)波动(dong)平缓,2月5日信息量小幅上扬达到峰值,为(wei)2,597,289条。
监测期间,共监测到“消费维权”吐槽类信息1,451,612条,占(zhan)“消费维权”总(zong)信息量的7.68%。监测发现,2025年春节期间消费者吐槽主要集中(zhong)于餐饮(yin)消费、文化娱乐、电商网购、文旅出行等方面(mian)。
其中(zhong),有关“餐饮(yin)消费”负面(mian)信息共566,531条,占(zhan)吐槽类信息的39.03%,日均信息量6.3万条。2月5日达到峰值,为(wei)7.7万条。春节走亲访友、外出聚(ju)餐增多(duo),餐饮(yin)需求旺盛,容易出现价格争议、食品安(an)全、服(fu)务纠纷等问题。
报告指出,春节期间,辛巴带货880元海(hai)鲜大礼(li)包,被消费者反映螃蟹解冻后全是黑水,无法食用。辛巴发布说(shuo)明并道歉,其海(hai)鲜供(gong)应商尖锋(feng)食客回(hui)应称,将(jiang)赠送(song)一瓶(ping)五粮液作为(wei)补偿(chang)。
此外,有关“文化娱乐”负面(mian)信息共362,638条,占(zhan)吐槽类信息的24.98%,日均4.0万条。2月5日达到峰值,为(wei)5.0万条。春节期间,观(guan)影、游园等文娱活动(dong)频繁,票务问题增多(duo),价格上涨(zhang)再次引发吐槽。
电商网购负面(mian)信息共215,264条,占(zhan)吐槽类信息的14.83%,日均2.4万条。2月3日为(wei)峰值,达3.1万条。线上购物(wu)需求旺盛,国补政策更是推升了家电等产品的消费热度,但一些优惠规则不够清晰影响了消费者购物(wu)体验,春节快递配送(song)投诉也有所(suo)增长。
“文旅出行”类负面(mian)信息共201,770条,占(zhan)吐槽类信息的13.90%,日均2.5万条,2月2日、5日出现两个(ge)高峰。从大年初二开始,消费者纷纷外出游玩,票务、游客滞留等问题影响了消费者的出行体验。
中(zhong)国消费者协会(hui)建议,着力(li)提(ti)高消费维权能力(li),强化消费者权益保障。各(ge)地消协组(zu)织(zhi)一方面(mian)要认真对待消费者投诉,大力(li)推广(guang)应用“消协315”平台,拓展基(ji)层消费维权服(fu)务网络,建立推广(guang)消费纠纷快速(su)处置(zhi)通道;另一方面(mian)可在景区、商圈等客流密(mi)集场所(suo)派驻流动(dong)巡查(cha)员,现场解决纠纷,最终缩短维权时间,实现投诉便(bian)利化、信息透明化、处置(zhi)快速(su)化。
监管层面(mian),各(ge)地相关部门发布消费提(ti)示时,还可通过自媒体政务平台发布“消费风险地图”,实时更新景区人(ren)流、餐饮(yin)投诉热点区域等信息,引导(dao)消费者避坑(keng),同时起到警示作用。行业层面(mian),相关行业组(zu)织(zhi)应持续(xu)推动(dong)行业自律升级(ji),敦促各(ge)行业企业明示节假(jia)日服(fu)务降(jiang)级(ji)风险、价格涨(zhang)幅上限等;通过短视频、小课堂等方式(shi),对一些隐(yin)性条款、消费套路进行公开,实现行业自我净化。商家等经营主体则应坚守诚信经营底线,切实做好价格公示,确保消费者对价格波动(dong)知情,减少矛盾纠纷。