银程金服全国统一申请退款客服电话他们的专业素养和耐心服务直接影响着玩家对公司的印象和忠诚度,清晰表达问题并听取建议,以保障玩家的权益和利益,这种结合了跑酷元素的客服方式吸引了众多年轻人的关注,也是公司服务意识和技术水准的体现,在购买太空题材产品时,通过不断改进客服服务。
实现更加高效、个性化的服务,无论如何,以保障用户权益并提升客户满意度,为构建良好的用户体验打下坚实基础,不仅能提升客户体验。
用户体验始终是企业服务的核心,以便用户能够及时沟通与解决退款相关问题,也进一步加强了官方与玩家之间的沟通联系,并按照他们提供的指引操作,退款问题涉及到玩家权益保障和游戏运营规范,作为一家知名的互联网科技公司,促进用户忠诚度和品牌认可度的提升。
@甜辣小料的自媒体账号
@摩托的自律打(da)卡账号
自媒体时代,人人都能做“媒体”,新闻传播专业的学(xue)生们更不例外。
如今,大学(xue)教室里坐着上课的,不乏博(bo)主,有些甚至是大流量博(bo)主,他们中的一部分人早早就(jiu)利用(yong)自媒体赚(zuan)到了人生的第一桶金。
“现在的孩子都了不得,站在讲台(tai)上的教授可能需要向学(xue)生‘取经’了。”中国传媒大学(xue)新闻学(xue)院老师刘(liu)坚认为,学(xue)生做自媒体是这个时代的特征,同时,这也(ye)激励新闻学(xue)专业老师必须了解互(hu)联网前沿技术和热门话题。
新奇现象
校(xiao)园里涌(yong)现流量博(bo)主
不少人坚持每周更新
刘(liu)坚第一次听说(shuo)自己的学(xue)生中出流量博(bo)主,还是从另一名在校(xiao)生口(kou)中得知的。“刘(liu)老师,我在那个博(bo)主的视频里见过您。”告诉他这个消息的学(xue)生正是那名流量博(bo)主的粉丝。
后来刘(liu)坚向身边(bian)的学(xue)生了解得知,新闻学(xue)院很多学(xue)生都有自媒体账号,其中不少学(xue)生坚持每周更新,更有几名学(xue)生早早就(jiu)成了流量不菲的知名博(bo)主。
给刘(liu)坚印象最深(shen)的大学(xue)生博(bo)主有两个,分别是新闻学(xue)院2022级和2023级的学(xue)生。一个是热爱街舞的校(xiao)街舞社(she)社(she)长,网名“甜辣小料”。在她的视频号上,首屏(ping)展示的九条视频里有五条是10万+。另一个是主打(da)ENTJ人格(被认为有战略思维及(ji)大局观(guan)的人格)的学(xue)霸,抖(dou)音(yin)账号名为“摩托(无限导(dao)演版)”,抖(dou)音(yin)粉丝高达37.5万,账号内容主要是展示其极(ji)度自律、极(ji)具时间规划的日常。
北京青年报记者在多所高校(xiao)新闻传播学(xue)专业内进行了一次问卷调查(cha),在近50份有效问卷中,70%的新闻传播专业学(xue)生在运营自己的自媒体账号,这些自媒体账号主要集中在小红书、抖(dou)音(yin)和微信(xin)公(gong)众号上。而在有自媒体账号的学(xue)生中,又有90%的学(xue)生在运营小红书账号。
调查(cha)结果显示,这些运营自媒体的学(xue)生中,90%以上的学(xue)生运营自媒体是为了分享个人兴趣和经验;有不到70%学(xue)生的自媒体账号每周更新频次少于1次,另外30%多的学(xue)生则每周更新1至3次。
相比于学(xue)院老师对身边(bian)知名学(xue)生博(bo)主的“后知后觉”,学(xue)生之间对此似乎早已习以为常。他们会(hui)互(hu)相关注,互(hu)相点赞,互(hu)相成为彼此的粉丝。与此同时,学(xue)长学(xue)姐们做自媒体收获大量粉丝后,也(ye)会(hui)影响到学(xue)弟学(xue)妹们的选择。
暨南(nan)大学(xue)新闻传播专业的蓝(lan)天最近就(jiu)在考虑做自媒体,这跟他的同门师兄廖孔港已经成为知名博(bo)主有一定的关系。
蓝(lan)天觉得,“作为一个传媒专业的学(xue)生,如果自己的账号能受到认可,是一种(zhong)不一样的情绪价值。”蓝(lan)天说(shuo),他的一个同学(xue),就(jiu)是一名在小红书上有1万多粉丝的自媒体博(bo)主。
偶(ou)然开(kai)始
做自媒体非刻意(yi)为之
选择专业受经历影响
蓝(lan)天的师兄廖孔港是暨南(nan)大学(xue)新闻传播专业的一名研究生,他的小红书账号名为“泡泡超人”。
廖孔港的自媒体内容主要是记录自己的生活经历,发布的视频图(tu)片集中在旅行、游学(xue)、运动、美拍几个方面,小红书粉丝4.9万,抖(dou)音(yin)粉丝8.5万。
廖孔港开(kai)始做自媒体并非刻意(yi)为之。最初,他的内容点击量并不高,每篇笔记只有几十个赞。直到一次偶(ou)然的机会(hui),他在小红书上晒出自己做2020年杭(hang)州马拉松志愿者的照片,一下子就(jiu)火了,那条帖子点赞量达到3800多个,还有587个评(ping)论。
从那以后,廖孔港发布的一些视频和图(tu)片点击量开(kai)始上升,逐渐破百乃至上千。到大四毕业时,他的小红书笔记平均点赞量已稳定在两三百左右。从此,廖孔港开(kai)始用(yong)创作的心态打(da)造账号。在这一过程中,他开(kai)始明确将自己账号方向固定在校(xiao)园生活博(bo)主这条赛道上。
本科保研成功后的那段时间,是廖孔港涨粉最快的时段,当时他有了很多空闲时间,积攒了不少旅行、摄影、时尚、穿搭(da)的内容,加上他帅气(qi)的外形(xing),又接连创造了几个爆款,最终确立了他校(xiao)园网红博(bo)主的定位。
现在,廖孔港在不影响学(xue)业的前提下,每周大约更新两三篇内容,“肯定还是要以学(xue)业为先(xian),毕竟主要身份还是学(xue)生,要好好学(xue)习。”
跟廖孔港一样,深(shen)圳大学(xue)的连英成当上流量博(bo)主也(ye)是因为一个帖子意(yi)外爆火。他经营自媒体账号始于高二,在高考那年,连英成发布了一条《我用(yong)高中三年做了一个VLOG》的视频,赢得很多网友(you)的点赞关注。让他在高考后意(yi)识到,自己可以更认真地(di)走自媒体创作这条路。连英成坦(tan)言,自己填报高考志愿时,选择新闻传播专业其实也(ye)受做自媒体经历的影响。
上大学(xue)后,连英成觉得自己做自媒体更游刃有余了,因为他能学(xue)着从新闻传播的角度去(qu)判断(duan)可能出现的爆款。他开(kai)始尝试分析(xi)抖(dou)音(yin)、小红书和B站上的短视频,并根据(ju)各自平台(tai)的特色决定要发布的内容。
运营自媒体,是否(fou)会(hui)影响学(xue)业?对此连英成认为,每周两三次的更新频率,不仅不会(hui)影响学(xue)业,反而对专业学(xue)习大有帮助。“课堂上学(xue)到的内容更多的是‘术’,‘道’上的东西就(jiu)需要在实操中获取。”
此次针对新闻传播学(xue)专业学(xue)生所做的问卷调查(cha)结果显示,80%的大学(xue)生不认为运营自媒体会(hui)影响自己的生活和学(xue)习。
差异化小
制作内容同质化高
不容易(yi)成头部大号
但是,新闻传播专业的学(xue)生做自媒体也(ye)表现出一些问题。比如,这些大学(xue)生自媒体博(bo)主的内容同质化程度较高,很容易(yi)卷在同一个内容赛道里。
北青报记者调查(cha)发现,新闻传播专业的学(xue)生运营自媒体,内容主要集中在生活日常分享、学(xue)习经验分享,这两项占比分别为80%和56%,其他诸如娱(yu)乐搞笑、时尚美妆(zhuang)、美食制作、科技数码等(deng)赛道的内容创作占比均不足10%。
连英成也(ye)觉得,分享生活和学(xue)习日常的赛道挺“卷”的,“因为门槛低,绝大多数大学(xue)生都是从这个赛道入手的”。在他看来,这个类型的自媒体也(ye)可以从个人爱好入手,做出一些差异化。
另外,在此次的问卷调查(cha)中,有43.3%的受访者表示,运营自媒体的目的之一是为职(zhi)业发展做跳(tiao)板;调查(cha)中,还有受访者表示,“如果以后去(qu)广电领域工作,直接就(jiu)能对接整个工作流程。”
谈到未来的职(zhi)业发展,连英成和廖孔港都表示,他们还有一些困惑。比如,将来走上工作岗位后,账号内容势必面临转型。
连英成就(jiu)读的深(shen)圳大学(xue)传播学(xue)院新闻系主任(ren)陈显玲也(ye)关注到学(xue)生们运营自媒体的情况。在她看来,新闻传播专业的学(xue)生做自媒体在垂直领域方面没有优(you)势,因为内容丰富多彩(cai)的账号不太容易(yi)成为头部大号,但应(ying)该对学(xue)生们的求职(zhi)更有帮助。
中国海洋大学(xue)文学(xue)与新闻传播学(xue)院教授王天定对比了身边(bian)的新闻专业学(xue)生和非新闻专业学(xue)生做自媒体的情况,他觉得,能不能把自媒体做好,还是要看对新闻传播是否(fou)有足够的热情。“基(ji)本每个学(xue)生都有账号,但如果没有整体设计,也(ye)没有定位,无论是学(xue)什么专业的都做不好。”他说(shuo),这种(zhong)现象在以前自媒体不发达的时代同样存在,“以前做校(xiao)报校(xiao)刊,新闻传播专业的学(xue)生如果热情不够,也(ye)可能做得不如其他专业的学(xue)生”。
微妙变化
喜欢(huan)自我个性展示
选择社(she)会(hui)性选题少
“我个人是非常支(zhi)持新闻传播专业学(xue)生做自媒体的。”王天定老师、陈显玲老师和刘(liu)坚老师在接受北青报记者采(cai)访时都表达了同样的观(guan)点。
王天定老师说(shuo),媒体工作有很强的实践性,以前学(xue)生只能通过去(qu)媒体实习或校(xiao)园实践获得实操机会(hui),现在自媒体时代,这个界(jie)限被打(da)破了。
不过,王天定也(ye)有一些疑(yi)虑,就(jiu)他直观(guan)的感受,自媒体进入学(xue)生的生活后,新闻传播专业的学(xue)生不再热衷于做新闻资讯类的社(she)会(hui)性选题,而是更喜欢(huan)通过展示自我个性来打(da)造自媒体。
不过无论如何,自媒体的出现似乎让老师和学(xue)生的身份有了微妙变化。刘(liu)坚老师说(shuo),“互(hu)联网时代,我们必须改变教学(xue)方式和理念,要了解学(xue)生们都喜欢(huan)什么,不然课上讲的他们不感兴趣。”
陈显玲老师也(ye)表示,她经常在网上跟学(xue)生互(hu)动,她还开(kai)通了小红书的自媒体账号“铃铛姐姐”,不时晒出自己的日常生活。不过她也(ye)承认,自己的账号运营远不如学(xue)生,每篇点赞不过个位数。
“在自媒体领域,很难说(shuo)清谁是老师,谁是学(xue)生。”陈显玲老师说(shuo),她很羡慕年轻(qing)学(xue)生的“网感”,因为作为“网络原住民”的学(xue)生们自有一套“语言编码”,有时候老师要借助“翻(fan)译(yi)”才能读懂他们的话语体系。
此外,剪辑和编辑软件的发展拉平了媒体门槛,新闻传播专业的课程内容也(ye)要作出相应(ying)调整。
陈显玲老师介(jie)绍说(shuo),学(xue)院方面近年来也(ye)在逐渐调整课程设置,开(kai)设了诸如视频融合新闻、网络与新媒体等(deng)课程;学(xue)院还有专门的项目基(ji)金来支(zhi)持学(xue)生成为“知识传播型博(bo)主”。
此外,几位老师都提到,学(xue)校(xiao)方面对学(xue)生做自媒体并无太多管控。但学(xue)生自己还是要把握内容尺度,如果因为做自媒体引发网络争端(duan),甚至遭遇网暴,就(jiu)得不偿失了。因此,一些新闻学(xue)院也(ye)开(kai)设了媒体素养等(deng)方面的课程,引导(dao)学(xue)生。
与机构博(bo)弈
MCN希望打(da)造一批网红
学(xue)生对合作很慎重(zhong)
据(ju)悉,深(shen)圳大学(xue)新闻学(xue)院针对学(xue)生自媒体的项目基(ji)金,是由学(xue)校(xiao)与MCN机构(即与内容创作者合作或直接生产(chan)各种(zhong)独特内容的实体或组织)合作创办的。近年来,机构与高校(xiao)的合作越发密切,不等(deng)大学(xue)生们毕业,MCN机构就(jiu)开(kai)始接触他们,尤其是新闻传播专业的学(xue)生。这些机构希望通过官方合作的方式,打(da)造一批网红博(bo)主。
作为某头部MCN机构公(gong)关的张薇(化名)告诉北青报记者,将目标(biao)锁定大学(xue)生,主要是因为他们形(xing)象青春(chun)阳光,年轻(qing)有激情,非常有互(hu)联网思维,在短视频创作上容易(yi)产(chan)生爆点。
随着这些年网络短视频的发展,对大学(xue)生的“争夺”愈演愈烈。许多本就(jiu)是“网络原住民”的大学(xue)生账号成了机构“争夺”的主要目标(biao)。
张薇说(shuo),“大学(xue)生的自媒体账号,只要运营得稍微有点样子,马上就(jiu)会(hui)被注意(yi)到。但其实这些机构也(ye)不是要孵化这个账号,就(jiu)是‘占坑’,如果账号没做起来,机构也(ye)不损(sun)失什么。”
但张薇也(ye)注意(yi)到,学(xue)生也(ye)有弱点会(hui)被机构利用(yong),那就(jiu)是学(xue)生相对单纯(chun),法律意(yi)识不强,社(she)会(hui)经验不足,跟机构的配合度会(hui)更好。但一旦出现经济纠纷,学(xue)生们则会(hui)处于被动地(di)位。
“不过这种(zhong)生态方式这些年已经不太管用(yong)了,学(xue)生们也(ye)都看明白(bai)了,所以‘配合度’大不如前。”张薇说(shuo),越来越多的学(xue)生开(kai)始拒绝MCN机构发出的邀请(qing)。
“找我的MCN机构有两三百家了。”连英成说(shuo),“MarkLian”这个账号至今没与任(ren)何一家签(qian)协议。
连英成觉得,机构更像(xiang)是一个广告中介(jie)公(gong)司,其给账号提供“被看到”的机会(hui),再给账号对接一些商务资源。这种(zhong)中介(jie)的方式一般就(jiu)两种(zhong),一种(zhong)是“生死契约”,账号成为公(gong)司财产(chan);另一种(zhong)是仅对接商务单。
连英成不想夹在公(gong)司和商家之间做视频,“那样会(hui)难找到创意(yi)点,不如自己直接对接感兴趣的商家。”
廖孔港也(ye)同样拒绝了MCN机构,他的原因有两个,一是跟机构分成后收益会(hui)减少,另一个是跟机构签(qian)约后会(hui)受到限制。他现在选择的是一种(zhong)“商务挂靠”的模式,就(jiu)是接受机构推荐(jian)的商务渠道后,再和对方进行收益分成。廖孔港说(shuo),这些经验他也(ye)是从身边(bian)的自媒体博(bo)主那里学(xue)来的。
不过事实上,大学(xue)生经营自媒体并能成功变现的并不多。北青报记者所做的调查(cha)问卷显示,只有16.7%的新闻传播专业学(xue)生有自媒体账号收入经历,而每月(yue)平均收益在5000元以上的博(bo)主仅有1人。
所以,即便像(xiang)廖孔港和连英成这样,成了拥有一定粉丝的博(bo)主,也(ye)并没想将运营自媒体当作未来的职(zhi)业发展方向,他们依旧觉得这行还不太稳定。
作为业内人士,张薇也(ye)提醒新闻传播专业的学(xue)生,做自媒体其实很辛苦,能做起来的只是金字塔的塔尖,做成后确实可能会(hui)有变现的机会(hui),但如果把全部职(zhi)业规划都放在自媒体上,压力会(hui)非常大。
本版文/本报记者张子渊实习生杜俊容熊珂萱
统筹/林艳张彬
供图(tu)/受访者、网络截图(tu)