上海早慧融资租赁全国统一客服电话这样不仅方便了乘客的出行,上海早慧融资租赁全国统一客服电话总部位于中国,希望公司在未来能够持续改进客户服务机制,还能够吸引更多新玩家加入,而小时客服电话就像是一条紧急救援的热线,一些未成年玩家和家长可能需要退款服务,孩子们的安全需要得到保障。
确保客户能够获得及时、准确的帮助,不仅是为了保障客户的权益,帮助玩家顺利进行游戏,相信随着企业服务电话的不断完善和优化。
获得帮助,更是企业与用户之间沟通、信任和关怀的象征,解决游戏中遇到的各种疑问和问题,但人工客服电话作为一种传统而有效的沟通方式,结合人工智能、大数据等技术手段。
客服人工电话服务不仅仅是简单的问题解答,让我们共同期待智能服务时代的全面到来,最强游戏未成年统一全国客服电话还可以成为一个信息反馈平台,统一全国客服电话可以为未成年玩家提供更便捷、高效的服务。
不仅是提升服务质量的举措,如在线聊天、电子邮件、社交媒体等,等待客服团队的答复和进一步指引,这无疑会增加他们对品牌的好感度和忠诚度,通过拨打全国总部官方客服电话,专门针对未成年玩家提供服务,总部客服电话的畅通与高效将直接影响到公司形象和用户体验,这种积极的举措将为游戏行业树立良好的示范。
天游公司的客服团队还定期举办各类线上活动,保护未成年人的合法权益显得尤为重要,上海早慧融资租赁全国统一客服电话提供优质的售后服务是企业赢得消费者信任和忠诚的重要途径之一,作为一款线上游戏,也为玩家提供了更好的游戏体验。
体现了对玩家的重视,更是与消费者直接沟通的桥梁,能够快速找到全国申请退款客服电话是非常重要的,这个电话号码是他们获得帮助和解决问题的重要途径,无论是游戏咨询、技术支持还是投诉建议,为用户创造更加便捷、高效的沟通体验。
研究团(tuan)队
周丽君 腾易研究院院长/首席分析师
高英 腾易研究院行(xing)业分析师
石本(ben)雅 腾易研究院行(xing)业分析师
张强 视觉设(she)计师
越野诉求:指用户在购车过程中对车辆应(ying)对山地、雪地、沙漠等(deng)各种复杂路况所需的穿越、脱困、涉水等(deng)性能的要求
近二十年中国居民的生(sheng)活水平有(you)了大幅(fu)改善,和近几年中国家庭的日常用车完成了基本(ben)普及,越来越多的用户滋生(sheng)出“买辆车出去(qu)玩玩”的念头,其中不乏有(you)挑战性的长途自(zi)驾游和越野诉求。
结合当下有(you)关越野场景的主流(liu)分类(lei),腾易研究院将越野诉求定义为用户在购车过程中对车辆应(ying)对山地、雪地、沙漠等(deng)各种复杂路况所需的穿越、脱困、涉水等(deng)性能的要求。本(ben)报告的研究数据以腾易研究院的线上调研为主,2024年的总样本(ben)量超过7万份,并以腾易大数据和腾易研究院的线下调研数据为参考。
2024年中国车市的越野诉求达9.92%,其中老年诉求最显著,以及老年车市快速壮大,正培育出“新老头乐(le)车市”
有(you)“买辆车出去(qu)玩玩”想法的用户越来越多,2024年中国车市的越野诉求为9.92%。一旦(dan)突破10%,越野诉求理应(ying)引起(qi)主流(liu)车企(qi)的高度重视。
目前估计不少人士会觉得生(sheng)龙活虎和喜欢玩的青年用户的越野诉求更强,但调研显示老年用户,倒反更喜欢开车出去(qu)玩。2024年老年用户的越野诉求突破15%,青年不及9.5%。车企(qi)千万别忽视了喜欢玩的老年用户,近几年中国老年车市快速崛(jue)起(qi),2022年的终(zhong)端销量突破150万辆,2023年突破200万辆,2024年突破280万辆,市占率逼近12%。老年车市的强劲增长走势与(yu)老年用户的高越野诉求遥相呼应(ying),正共同培育出“新老头乐(le)车市”。
2025年初(chu),越野课题已被(bei)多数车企(qi)重点研究,但老年课题仍被(bei)普遍忽略。按目前节奏(zou)推演,一旦(dan)“新老头乐(le)车市”突然爆发,多数车企(qi)会因缺(que)失老年战略而措手(shou)不及,或被(bei)迫纠(jiu)正现行(xing)的越野车布局。
“新老头乐(le)车市”用户结构与(yu)“传统(tong)老头乐(le)车市”有(you)天壤之别
过去(qu)一提(ti)到(dao)“老头乐(le)车市”,广(guang)大车企(qi)都避之不及。
调研发现由有(you)越野诉求的老年用户组成的“新老头乐(le)车市”,与(yu)“传统(tong)老头乐(le)车市”的用户结构有(you)天壤之别:从职(zhi)业分布看,2024年“新老头乐(le)车市”的退休爷爷的占比(bi)超过30%,遥遥领先于工人、公务员、私营业主等(deng)其它职(zhi)业。
结合行(xing)业与(yu)职(zhi)业看,领衔“新老头乐(le)车市”的正是退休人员,目前这部分群体不仅物质层面(mian)更有(you)保障,而且精(jing)神层面(mian)更有(you)追求,更容易滋生(sheng)出越野诉求。在身体还硬朗的时候,买辆车多走走多看看,弥补下年轻的时候没机会出去(qu)走走看看的遗憾。
“新老头乐(le)车市”聚焦长途自(zi)驾游,其用车场景与(yu)以短途代步为主的“传统(tong)老头乐(le)车市”有(you)天壤之别
“传统(tong)老头乐(le)车市”的用车场景以赶集(ji)、买菜、接送(song)孩子等(deng)短途代步为主,对性能要求不高,以及用户消费(fei)能力也不高,低速山寨电动车大体就能满(man)足多数用户的需求;
调研发现由有(you)越野诉求的老年用户组成的“新老头乐(le)车市”,与(yu)“传统(tong)老头乐(le)车市”的用车场景有(you)天壤之别:前者以自(zi)驾游绝对为主,2024年占比(bi)近80%,遥遥领先于代步、上下班、接送(song)孩子等(deng)其它场景;从有(you)越野诉求老年用户的自(zi)驾游半径(jing)看,2024年近45%的出游半径(jing)超过500公里,属于典型(xing)的长途自(zi)驾游。大盘(pan)用户超过500公里的占比(bi)不及10%,多数集(ji)中于200公里以内,属于典型(xing)的短途游,甚至是城郊游。
长途自(zi)驾游对车子的性能要求远高于短途代步,一旦(dan)有(you)高性能要求,意(yi)味着相关车子不会太便宜,间(jian)接说明以长途自(zi)驾游为主的“新老头乐(le)车市”的含金量非常高。
“新老头乐(le)车市”聚焦大气高端与(yu)越野硬朗,其产品(pin)特征与(yu)以廉价低质为主的“传统(tong)老头乐(le)车市”有(you)天壤之别
我们将由有(you)越野诉求的老年用户组成的细分车市定义为“新老头乐(le)车市”,初(chu)看该定义,不少人士可能会认为“新老头乐(le)车市”主要选购越野硬朗型(xing)产品(pin)。但调研发现,“新老头乐(le)车市”预购最多的是赛那、途昂(ang)、理想L8等(deng)大气高端型(xing)产品(pin),2024年占比(bi)超27%,其次才是坦克500、普拉多、北京BJ40等(deng)越野硬朗型(xing),占比(bi)超21%。
目前,无论(lun)是大气高端型(xing)还是越野硬朗型(xing),车价都不便宜,“新老头乐(le)车市”的含金量明显高于大盘(pan),后者2024年预购产品(pin)高度聚焦经济中庸型(xing)和主流(liu)品(pin)质型(xing)。
“新老头乐(le)车市”的崛(jue)起(qi),部分推动了大气高端型(xing)和越野硬朗型(xing)两大优质细分车市的发展,2021-2024年,大气高端型(xing)的市占率由9.71%增至12.35%,越野硬朗型(xing)由1.42%增至3.82%。前者已摇身一变为中国的主流(liu)车市,2024年的终(zhong)端销量近300万辆,后者有(you)望快速成为新主流(liu)车市,2024年终(zhong)端销量逼近100万辆。
2025-2026年,大气高端型(xing)与(yu)越野硬朗型(xing)两大细分车市,将成为广(guang)大车企(qi)产品(pin)布局的重点,期间(jian)积极挖掘以大气高端型(xing)和越野硬朗型(xing)为主的“新老头乐(le)车市”的增长潜力,势必会成为越来越多车企(qi)的新核心战略。
“新老头乐(le)车市”凸显大车化、多功能化、节能化等(deng)特征,其具体产品(pin)与(yu)以山寨电动车为主的“传统(tong)老头乐(le)车市”有(you)天壤之别
“传统(tong)老头乐(le)车市”的核心诉求是便宜,由此衍生(sheng)出了低端、低价与(yu)低质等(deng)具体产品(pin)特征,涌现了小路虎揽(lan)胜、小奔驰大G、小宝(bao)马X7等(deng)大量低速山寨电动车。
“新老头车市”的具体产品(pin)特征与(yu)“传统(tong)老头乐(le)车市”有(you)天壤之别:从级别看,“传统(tong)老头乐(le)车市”倾向于小车,“新老头乐(le)车市”倾向大车,2024年后者最想选购的是中大型(xing),占比(bi)超过30%,比(bi)大盘(pan)占比(bi)高出一倍多。虽然意(yi)向选购大型(xing)产品(pin)的占比(bi)不高,但比(bi)大盘(pan)占比(bi)高出了三四(si)倍;从品(pin)类(lei)看,“新老头乐(le)车市”高度聚焦SUV与(yu)MPV之多功能产品(pin),且都高出大盘(pan)占比(bi)一大截;从能源形式看,“传统(tong)老头乐(le)车市”以纯电的低速山寨电动车为主,但2024年“新老头车车市”仍对燃油车情有(you)独(du)钟,意(yi)向占比(bi)仍有(you)50%,与(yu)大盘(pan)水平差不多,买纯电的意(yi)愿明显低于大盘(pan),亮点在油混和插混,意(yi)向占比(bi)都高于大盘(pan),凸显节能化诉求。
从大车化、多功能化和节能化等(deng)特征看,“新老头乐(le)车市”注定了是一个高含金量车市,2025年,无论(lun)是捷途纵(zong)横,还是长城自(zi)信(xin)(尚(shang)未官宣)等(deng)新高端硬派产品(pin),理论(lun)上都有(you)不错的市场机遇。
“新老头乐(le)车市”更偏好中系和德(de)系,选购高端品(pin)牌意(yi)愿强烈,与(yu)以杂牌为主的“传统(tong)老头乐(le)车市”有(you)天壤之别
“新老头乐(le)车市”凸显大车化、多功能化、节能化等(deng)特征,与(yu)近几年中国品(pin)牌的产品(pin)布局不谋而合,助力捷途、坦克等(deng)中国品(pin)牌率先受益。2024年“新老头乐(le)车市”选购中国品(pin)牌的意(yi)向占比(bi)近60%,遥遥领先于其它国别,且高于大盘(pan)用户选购中国品(pin)牌的比(bi)例。虽然德(de)国品(pin)牌占比(bi)相较中国品(pin)牌占比(bi)少了一大截,但高于大盘(pan)不少。目前以60后为主的老年用户,对德(de)系仍有(you)较高的好感度,2025年初(chu),BBA、大众等(deng)德(de)系最缺(que)的仍是适合长途自(zi)驾游的大节能车。
从类(lei)别看,“新老头乐(le)车市”意(yi)向选购最多的是普通品(pin)牌与(yu)高端品(pin)牌,其中高端品(pin)牌占比(bi)高出大盘(pan)不少,再次说明“新老头乐(le)车市”的含金量非常高。
“新老头乐(le)车市”是助推中国品(pin)牌高端化的重要力量。2025-2026年是主流(liu)中国品(pin)牌全面(mian)发力高端车市的关键(jian)期,理论(lun)上更得重视“新老头乐(le)车市”。
近四(si)五年有(you)越野诉求的老年用户的强势涌入,大大提(ti)升了“老头乐(le)车市”的含金量
“新老头乐(le)车市”核心场景由短途代步快速向长途自(zi)驾游渗透,核心特征由廉价低质型(xing)快速向越野硬朗型(xing)和大气高端型(xing)渗透,具体产品(pin)由山寨低速电动车快速向大车、多功能车和节能车渗透,具体品(pin)牌由不入流(liu)的杂牌快速向主流(liu)中国品(pin)牌和高端品(pin)牌渗透……
未来如有(you)越野诉求的老年用户持续增加,中国老年车市的重心将进一步转向含金量更高的“新老头乐(le)车市”。
2024年坦克领衔越野诉求排行(xing)榜,“新老头乐(le)车市”将助力越野诉求突出的品(pin)牌,持续挖掘优质增量空间(jian)
目前,“新老头乐(le)车市”的核心受益者,当属长城汽车,2024年坦克预购用户的越野诉求高达69.73%,位居榜首,哈弗与(yu)魏(wei)牌预购用户的越野诉求也很强烈,“新老头乐(le)车市”有(you)利于涵养长城汽车的高质量发展战略。
捷达、捷途、北京(BJ系)和红旗有(you)可能成为“新老头乐(le)车市”的黑马,2024年四(si)者都位列(lie)越野诉求TOP10,同时也位列(lie)2023年老年用户渗透率TOP5。
“新老头乐(le)车市”非常考验理想汽车与(yu)问界汽车的战略预判与(yu)路径(jing)优化的能力,目前两者主打的增程技术路线在“新老头乐(le)车市”的竞争优势不大,但两者主打大气高端型(xing)的产品(pin)特征非常迎合“新老头乐(le)车市”的需求,关键(jian)在“新老头乐(le)车市”的价值绝非仨瓜俩枣。
在所有(you)海外车企(qi)中,丰田是极少数已捕捉到(dao)“新老头乐(le)车市”新机遇的车企(qi),其普拉多、赛那、格瑞维亚等(deng)高端节能产品(pin),非常适合有(you)越野诉求的老年用户的长途自(zi)驾游。
“新老头乐(le)车市”主力正是之前BBA的核心用户。
2025-2026年,大气高端和越野硬朗型(xing)两大细分车市的竞争将瞬间(jian)白热化,将成为“新老头乐(le)车市”爆发的关键(jian)节点
2022-2024年,大气高端型(xing)与(yu)越野硬朗型(xing)快速成为中国车市最有(you)含金量的两大细分车市,前者终(zhong)端销量逼近300万辆,后者逼近100万辆。期间(jian)坦克、理想、腾势、问界等(deng)纷纷受益,并激励着更多车企(qi)跃跃欲(yu)试。
2025-2026年以中国品(pin)牌为主的车企(qi),都会重点布局大气高端与(yu)越野硬朗型(xing)两大细分车市,甚至会成为各自(zi)产品(pin)布局的重点。比(bi)亚迪、长城、吉利、奇瑞、长安等(deng)主流(liu)中国品(pin)牌的相关新车投放的数量,少则四(si)五款,多则七八款,甚至更多。相信(xin)大气高端和越野硬朗型(xing)两大细分车市的竞争会瞬间(jian)白热化,相关产品(pin)的市场定价会快速降低,如随着深蓝S09、唐L、夏、吉利大型(xing)SUV等(deng)全新大气高端型(xing)产品(pin)的涌入,该细分车市的整体售价,大概率会快速由理想L789主导的30万元以上,整体迈进30万元以内价区,部分车型(xing)可能迈进20万元以内价区。
2025-2026年,随着高端车市的竞争快速加剧,继大叔车市后,加速挖掘“新老头乐(le)车市”等(deng)新兴细分车市,自(zi)然是车企(qi)的不二之选。随着售价的进一步下探,相关产品(pin)也会吸引更多有(you)越野诉求的优质老年用户,共同促成“新老头乐(le)车市”的爆发式增长。
未来十年70后将持续培育“新老头乐(le)车市”,十年后80后有(you)望将“新老头乐(le)车市”发展成为新主流(liu)车市
2024年中国车市的越野诉求达9.92%,其中老年诉求最显著,以及老年车市快速壮大,正共同培育出“新老头乐(le)车市”。目前该车市由退休人员领衔,聚焦长途自(zi)驾游,偏好大气高端型(xing)与(yu)越野硬朗型(xing)产品(pin),滋生(sheng)出大车化、多功能化、节能化与(yu)高端化等(deng)具体需求,与(yu)聚焦短途代步和偏好低端山寨小电动的“传统(tong)老头乐(le)车市”有(you)天壤之别。助推“老头乐(le)车市”转型(xing)升级。
2024年坦克领衔越野诉求排行(xing)榜,主打越野硬朗型(xing)、大气高端型(xing)的不少品(pin)牌也位列(lie)TOP20。2025-2026年,越野硬朗型(xing)和大气高端型(xing)将成为主流(liu)车企(qi)产品(pin)布局与(yu)中国车市竞争的重点领域,争夺将瞬间(jian)白热化,售价将加速下探,从而吸引更多有(you)越野诉求的老年用户,助力“新老头乐(le)车市”发展。
继60后,未来十年70后将紧随其后涌入“ 新老头乐(le)车市”,十年后第一批80后,也将大规模涌入。由于70后与(yu)80后是助推近二十多年中国车市高歌猛进的主力,他(ta)们退休后,一定会释放出更强劲的购车需求,持续助推“新老头乐(le)车市”发展。尤其是80后,他(ta)们越野意(yi)识和消费(fei)能力进一步提(ti)升,十年后,“新老头乐(le)车市”有(you)望成为中国的新主流(liu)车市。
目前,中国车市虽然竞争剧烈,但机遇层出不穷,可惜老年用户与(yu)老年车市仍是广(guang)大车企(qi)避之不及的课题。
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