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近日，万里轨交20号线广泉路站(zhan)地块选房(fang)签约(yue)顺序抽签仪式顺利举行，居民参与率达94.3%，为推动重大(da)工程建设添上浓墨重彩的一笔。“开(kai)门红”背后(hou)，是社区(qu)志愿者和工作人员夜以(yi)继日的努力付出。
以(yi)耐(nai)心(xin)细(xi)致敲响居民心(xin)门
作为征(zheng)收工作组(zu)志愿者的张洪妹，是一名有着多年群众工作经验的“老”居委干(gan)部，也是活跃在(zai)居民区(qu)的优秀志愿者。体会居民搬入新居的喜悦，感受他们故土难(nan)离的不舍(she)，被信任的居民予以(yi)权利委托，受到(dao)少数不理解居民的冷漠对待，对于张洪妹来说(shuo)都是常态。作为征(zheng)收工作的全程“见证人”，张洪妹常说(shuo)的一个词是“理解”：理解居民的诉求(qiu)和情绪；让居民理解征(zheng)收的意义和未来安排(pai)。
前期(qi)工作中，张洪妹与其他工作人员一起，深(shen)入了解每家每户的情况(kuang)与诉求(qiu)，收集被征(zheng)收房(fang)屋资料和人员资料并(bing)进行“两清(qing)”核对，确保信息无误，以(yi)免影响居民权利实现。
征(zheng)收工作中，居民家庭内部矛盾能有多“复杂”？房(fang)主希望改善居住条件，子女(nu)更乐意手(shou)持现金冲抵未来风险；一户房(fang)子里有多个权利人，冲突激烈，相互(hu)僵持不肯签约(yue)……
遇到(dao)这种情况(kuang)该怎(zen)么办？“我(wo)们只有一步步攻坚，先深(shen)入了解情况(kuang)，从情、理、法多个角度去寻找解决问(wen)题的‘突破口(kou)’。”张洪妹介绍说(shuo)，“对于一些不合理、不切实际的诉求(qiu)，我(wo)们会拿文件、政策跟居民清(qing)楚沟通，对于僵持不下的难(nan)题，我(wo)们会做好(hao)协调(diao)工作，耐(nai)心(xin)请他们‘坐下来谈’。”
由于许多房(fang)屋实际权利人的居住地址不在(zai)万里，工作组(zu)时不时要“短途出差(cha)”，征(zheng)收工作启动以(yi)来，张洪妹的足迹遍布多个区(qu)域，经常与户主一谈一上午，赶不上饭点、错过休(xiu)息时间。
选房(fang)当(dang)天(tian)，张洪妹早早来到(dao)了现场。对她来说(shuo)，能见证许多老朋友、老住户的幸福(fu)时刻，所有的辛苦都有了意义。
以(yi)专业(ye)团队保障居民权益实现
征(zheng)收工作不容易，难(nan)就难(nan)在(zai)诉求(qiu)的多元。在(zai)万里街道社区(qu)平安办主任顾庆海眼中，个人能力有限，想靠居民自己来解决这些矛盾是不现实的，一个沟通、化解的平台很重要。于是，他发挥(hui)专业(ye)优势，将(jiang)万里无忧(you)“解忧(you)解纷(fen)工作法”应用到(dao)征(zheng)收工作中去。
2024年年中，征(zheng)收工作进入到(dao)动员关键阶段，针对前期(qi)摸排(pai)出的家庭矛盾问(wen)题，顾庆海和团队带着专业(ye)意见跨前开(kai)展(zhan)调(diao)解和委托，力争将(jiang)居民内部矛盾化解在(zai)前。杨阿姨是本次征(zheng)收地块的老居民之一，初见专业(ye)征(zheng)收补偿方案，加上对征(zheng)收后(hou)续执行、推动的迷(mi)茫，让她“心(xin)里很是没底”，对方案有着诸多疑问(wen)，一时间情绪有些激烈。了解情况(kuang)后(hou)，顾庆海第一时间联系区(qu)房(fang)管局组(zu)建专业(ye)团队，为杨阿姨及其他有疑问(wen)的居民进行政策宣讲和一对一答(da)疑，政府平台＋专业(ye)指导，让杨阿姨彻底放下心(xin)来。选房(fang)当(dang)天(tian)，早早来到(dao)现场与大(da)家一起感受喜气洋洋。
“解决纠纷(fen)最重要的是跟居民说(shuo)得上话，核心(xin)是了解居民的诉求(qiu)。”说(shuo)起群众工作，顾庆海说(shuo)道：“我(wo)们在(zai)街道党工委的支持下，发挥(hui)党建引领优势，做深(shen)做细(xi)群众工作，形成了一套‘入得了门、讲得上话、破得了题、解得了忧(you)’的工作经验。不单(dan)是本次征(zheng)收工作，所有居民工作都是相通的。”
来源(yuan)：上海普陀