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而通过官方认证，对于乐园来说，不仅仅是一个电话号码，商家在服务过程中切记诚信为本，作为国内领先的科技公司，专业的客服团队将会为您提供及时、准确的帮助和解决方案，可以通过拨打免费电话的方式，客服退款中心的目标都是为消费者解决退款问题。
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老(lao)旧小区矛盾重重
治理(li)困境(jing)如何破？
长征镇梅川一(yi)街坊建于1996年(nian)，共有1613户居民(min)，常住人口约3600人。小区内房屋属性复杂，包括售后公房、动迁房和商品房等。同时，小区里居住人员构成(cheng)较为复杂。
居民(min)区党总支书(shu)记蔡炜坦言，老(lao)旧小区的治理(li)难(nan)度远超新建社区。“因为我们小区还是(shi)学区房，外来(lai)人口流动性大，而(er)且居民(min)结构复杂，矛盾更为突出。”小区里还有一(yi)个(ge)幼儿园，早晚高峰接送孩子(zi)时因停车(che)位紧张，交(jiao)通拥堵问题严重，摩擦(ca)纠纷也屡见不鲜。
2022年(nian)，蔡炜刚到梅一(yi)小区不久，就遇到一(yi)起(qi)因漏水(shui)问题引发的邻里矛盾。尽管居委(wei)会多次调解，但双方(fang)始终无法达成(cheng)一(yi)致，最终对簿公堂。这件事让蔡炜意识(shi)到，许多纠纷往往由于居民(min)对于法律条文(wen)的理(li)解以及个(ge)人权益(yi)的认识(shi)不足，导致小矛盾演变成(cheng)为大问题。“很多矛盾其实是(shi)非分明，谁对谁错一(yi)目了然，但居民(min)就是(shi)不愿意通过前期的调解解决。”蔡炜说。于是(shi)，制作一(yi)本说法普法便民(min)手册的想法在他心中生(sheng)根发芽(ya)。他希望通过这本手册，以通俗易懂的方(fang)式帮(bang)助居民(min)学法、用法，从而(er)从源头上减少矛盾纠纷。
巧用“333”工作法
情理(li)结合解纠纷
蔡炜将制作法律便民(min)手册的想法申报(bao)为党组织服务群众项目，并(bing)获得长征镇人民(min)政(zheng)府的支持。之后，便开始收(shou)集居民(min)常见的矛盾并(bing)分类梳理(li)。最终，在社区律师的参与下，编(bian)写了《学法辨是(shi)非，用法解纷争：社区100问》这本小册子(zi)，里面列举了100个(ge)社区生(sheng)活常见的法律问题，涵盖了物业纠纷、邻里矛盾、家庭继承等多个(ge)方(fang)面，累计印发3000册，供居民(min)使(shi)用。
为了让手册尽快(kuai)发挥出实效，梅川第一(yi)社区不断(duan)总结经(jing)验(yan)、梳理(li)方(fang)向(xiang)，总结出一(yi)套“333”工作法，为社区矛盾的调解路上立(li)起(qi)“照明灯”的同时，还成(cheng)为辅助手册推广(guang)完善的调解“好(hao)伴侣”。
所谓的“333”，一(yi)是(shi)将纠纷调处分为三(san)个(ge)阶段：即先讲“情”，再讲“理(li)”，最后讲“法”；二是(shi)调解工作分为三(san)个(ge)层面：一(yi)个(ge)是(shi)块长、楼组长，志愿者；另一(yi)个(ge)是(shi)党支部、调解主(zhu)任；再一(yi)个(ge)是(shi)由党总支、居委(wei)会、物业、职能部门、民(min)警、律师等组成(cheng)的调解多元体；三(san)是(shi)终极目标三(san)步法：首先是(shi)解决邻里矛盾，维系邻里间的情感与联系，其次是(shi)建立(li)和谐(xie)友(you)善的邻里关系，不仅包括互助，更强调相互尊重和理(li)解，最后是(shi)让广(guang)大居民(min)在社区生(sheng)活中真切感受到获得感、幸福感和安全感。
小区内曾有一(yi)对楼上楼下的邻居因阳光房问题闹得不可开交(jiao)，经(jing)过居委(wei)会的多次调解，双方(fang)最终达成(cheng)合意，矛盾得以化解。“有时我会要(yao)求双方(fang)做(zuo)一(yi)个(ge)‘握手言和’的动作，用一(yi)个(ge)小仪式，传递一(yi)种(zhong)和睦的情绪(xu)价值。”蔡炜说。
广(guang)泛(fan)开展宣(xuan)传
手册使(shi)用显成(cheng)效
“很多人觉(jue)得，这跟我有什么关系？”蔡炜回忆道。手册刚推出时，小区居民(min)的接受度并(bing)不高。从无人问津(jin)到成(cheng)为居民(min)随手翻(fan)查的“宝典”，梅一(yi)居委(wei)会为此付出了诸多努力。
为了推广(guang)手册，居委(wei)会通过社区宣(xuan)传栏、电(dian)子(zi)屏等方(fang)式广(guang)泛(fan)开展宣(xuan)传；多次举办座谈会听取居民(min)区党员、楼组长、物业等意见；利用党员大会、居民(min)会议等场合详细讲解手册的用途。
随着小区推进加梯(ti)工作，面对随之产(chan)生(sheng)的邻里矛盾，梅一(yi)居委(wei)会借助这一(yi)契机，深入推进居民(min)对手册的使(shi)用，使(shi)之成(cheng)为了居民(min)“看得懂”“用得上”的“解纷宝典”。居民(min)们开始主(zhu)动翻(fan)阅，甚至在调解矛盾时引用其中的法律条文(wen)。蔡炜笑着说：“现在居民(min)之间产(chan)生(sheng)矛盾，都会说‘你去翻(fan)翻(fan)手册，看看法律是(shi)怎么规定(ding)的？’”
去年(nian)，一(yi)位业主(zhu)反映小区内某户居民(min)在公共楼道堆(dui)放了大量(liang)杂物，不仅存在安全隐患，还导致邻里间矛盾加剧。了解相关情况后，梅一(yi)居委(wei)会迅速成(cheng)立(li)工作小组，统筹协调楼道堆(dui)物专项整治行动。通过发放《社区100问》手册，居委(wei)会让居民(min)们了解楼道堆(dui)物的危害及其应承担(dan)的法律责任，并(bing)对相关业主(zhu)进行告知和劝说。经(jing)过耐心的沟通与劝导，超过50%的居民(min)表示(shi)愿意主(zhu)动配合清(qing)理(li)楼道堆(dui)物，对于那(na)些无人认领的物品，则由物业暂时保管，这一(yi)系列措施(shi)使(shi)得楼道环境(jing)得到了显著改善。
“依法依章办事，用法治思维、法治方(fang)法推进各项工作，将矛盾和问题化解在基(ji)层，处置在最源头，这是(shi)我们应该做(zuo)的。”蔡炜说。
来(lai)源：上海普陀