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最近，家门口的一家老商场倒闭了，感觉许多实体店没有过去那么有人(ren)气(qi)，网上也有一些唱衰声音，认为(wei)实体店过气(qi)了。实体店还有未来吗？
——人(ren)民网网友138****2
电(dian)商冲(chong)击(ji)下，有人(ren)说“实体店不行(xing)了”。
到底行(xing)不行(xing)，咱先探(tan)探(tan)店——
“合生汇又开了5家新店”“好吃好玩宝藏店铺合集”，跟着小红书的分享，来到位于北京朝(chao)阳区的合生汇商场，几家首店新开，门口人(ren)潮涌动(dong)。春(chun)节假(jia)期，合生汇销售(shou)额同比(bi)增长近15%。
河南许昌胖东来，一家企业(ye)带火一座城(cheng)，被网友称为(wei)“没有淡季的‘6A级景区’”。2024年胖东来商贸(mao)集团13家门店，销售(shou)额达169.64亿元。
一边黯然退(tui)场，一边风生水起。原(yuan)因(yin)何在？答案是，消费需(xu)求变了。
数字经(jing)济蓬勃兴起，颠覆了商业(ye)市(shi)场的逻辑。电(dian)商平台基于大数据优化供应链效率，以更低的成本汇集海量商品、覆盖广(guang)泛客群，线上下单、送(song)货上门，消费者省心省力还省钱。数据显示，全国60岁(sui)及(ji)以上网民网络购物使用(yong)率已近70%，2024年快递(di)业(ye)务量超1700亿件。
全民网购，实体店的未来在哪里？
回答这个问题，先要捋清(qing)“人(ren)、货、场”三要素的时代演(yan)进。票证经(jing)济的年代，商品短(duan)缺(que)，人(ren)的需(xu)求难以被有效满(man)足，“商场有什么就(jiu)买什么”“给多少(shao)就(jiu)是多少(shao)”，实体店只需(xu)处理好“货”与“场”的二(er)元关(guan)系。改革开放之初，“早点铺恢(hui)复(fu)”的消息成为(wei)很多报纸的热点新闻(wen)。如今，市(shi)场经(jing)济繁(fan)荣，商品供应丰(feng)富，“人(ren)”这一要素的主体性凸显，“想(xiang)买什么我说了算”，消费需(xu)求既多元又动(dong)态，“货”与“场”的内涵和外延不断拓展延伸。
今天的消费者，眼中的“货”不仅是物质消费，更有文化等服务消费，需(xu)要的“场”不单是购买商品之所在，还是实物体验、社交休闲、亲子互动(dong)等吃喝玩文体购一站式场景。
很显然，实体店的未来就(jiu)在“人(ren)”。特色招人(ren)、服务引人(ren)、质量留人(ren)，“人(ren)气(qi)聚起来”才有“商机旺起来”。
直面“网购代替(ti)超市(shi)”“快递(di)代替(ti)批发”，敏锐的先行(xing)者已经(jing)破局(ju)“只逛不买”，以人(ren)为(wei)本创新场景业(ye)态，精准细分人(ren)群。瞄准“一老一小”，银发经(jing)济和婴幼儿经(jing)济一片蓝海；盯紧Z世(shi)代“后浪”，动(dong)漫衍生、潮玩经(jing)济炫酷登场。
网购与实体并非此消彼(bi)长的对立关(guan)系，而是互联、互通、互补。你无我有、你有我优，线上送(song)便利、线下优服务，以满(man)足消费者需(xu)求为(wei)中心，探(tan)索差异化发展，才能获得更广(guang)阔的增长空(kong)间。2024年，传统超市(shi)业(ye)态不断优化经(jing)营手段与内容，零售(shou)额同比(bi)增长2.7%。
还是那个道理：人(ren)是发展的主体，也是发展的目的。创新变革是路径，以人(ren)为(wei)本是底气(qi)。
2月15日，北京最大的购物休闲综合体——世(shi)纪金源购物中心宣布将启动(dong)转(zhuan)型，策划以咖(ka)啡、音乐、运动(dong)会友的文化社交活动(dong)，构建丰(feng)富多彩的文化交流场域。这一消息令(ling)人(ren)感慨。2004年，刚开业(ye)的世(shi)纪金源被誉为(wei)亚洲最大单体商业(ye)项目，曾(ceng)吸引无数消费者的目光。
20多年后的今天，“实体店还有没有未来”成为(wei)话(hua)题，照见经(jing)济发展、时代前(qian)行(xing)。去年底，商务部等部门出(chu)台相关(guan)措施(shi)，加快“一店一策”改造和零售(shou)业(ye)创新转(zhuan)型。在“变”与“不变”中，更多实体店将脱胎换骨(gu)，浴火重生。
中国人(ren)讲究“和合共生”，无论数字经(jing)济、人(ren)工智(zhi)能发展到何种地(di)步，都不会也不能阻断人(ren)际交往。零售(shou)业(ye)是老百姓(xing)身边的商业(ye)，不仅需(xu)要便利度，也需(xu)要人(ren)性化的“温度”。
“键对键”不会取代“面对面”，这是实体店的生存之基。数字与实体相互激荡、融合赋能，将创造更加美好、多元、丰(feng)富的场景体验。
实体店的未来，依然值得期待。
责任编辑：孟祥(xiang)玉(EN009)