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随着人工智能（AI）技术不断取(qu)得突破(po)，保(bao)险行业正(zheng)迎来一场深刻变革。2025年初，国产开源大模型深度(du)求索（DeepSeek）横空出(chu)世，凭借其出(chu)色(se)的自然语言(yan)处理、推理分析及数据处理能力，迅速在金融和保(bao)险领域引发应用热潮。目前，新(xin)华保(bao)险、北(bei)大方正(zheng)人寿等机构已(yi)率先完成DeepSeek的接入，积极探索其在智能客服、精准营销、核(he)保(bao)理赔等多场景下的应用。
新(xin)华保(bao)险是最早部署该(gai)技术的保(bao)险公司(si)之一。2月(yue)7日，该(gai)公司(si)宣布在“新(xin)华e家”APP中成功接入DeepSeek-R1与DeepSeek-V3两款模型产品，构建个(ge)人AI助理以支持多种智能应用场景。新(xin)华保(bao)险相关(guan)负责人表示，这是借助联(lian)创实验室(shi)的技术资源，推动人工智能在企业运营中深度(du)落地的重要举措。公司(si)将持续深化AI在保(bao)险业务中的应用，致力于提升客户体验与优化运营效率。
与此同时，北(bei)大方正(zheng)人寿也紧随其后，于2月(yue)14日正(zheng)式上线基于DeepSeek大模型的智能展业助手“方灵”。据悉，初期(qi)“方灵”将主要实现“知识智能检(jian)索”的基础(chu)功能，为代理人提供(gong)涵盖保(bao)险基本概念、法(fa)律法(fa)规、监管(guan)政策、产品销售(shou)理念以及行业发展趋势等全方位解答。
北(bei)大方正(zheng)人寿有关(guan)负责人介绍，随着赋能工作的深入，该(gai)平(ping)台将启动公司(si)领域内的知识训练，逐步覆盖产品介绍、销售(shou)逻辑(ji)、基本法(fa)解读及法(fa)商专业意见(jian)等内容，并(bing)同步加强代理人对AI智能工具的系统化培训。未来，智能助手将不断扩展至(zhi)更多应用场景，陆(lu)续推出(chu)“AI智能陪练”“核(he)保(bao)助手”等功能，构建覆盖业务前、中、后期(qi)的全链路支持体系，助力代理人借助AI工具不断成长、转(zhuan)型与突破(po)，从而全方位提升客户满意度(du)。
此外，太平(ping)资产等保(bao)险资产管(guan)理公司(si)也在积极探索DeepSeek在金融投资分析、市场趋势预测及风控管(guan)理等领域的应用前景。
“DeepSeek新(xin)一代模型的发布，预示着AI大模型的应用将逐步普惠化，推动AI技术广泛落地。”中央财经大学中国精算科技实验室(shi)主任陈辉认为，DeepSeek的开源助力了(le)人工智能服务的普及，使(shi)得保(bao)险大模型不再是大型企业的专利，中小型保(bao)险公司(si)同样有机会另辟(pi)蹊径、实现超车(che)，打造行业“隐形冠军”。
那么(me)，DeepSeek究竟如何赋能保(bao)险行业？业内人士认为，其应用主要集中在智能客服与精准营销、智能核(he)保(bao)与理赔以及保(bao)险代理人智能助手等几个(ge)方面。例如，传统保(bao)险客服往(wang)往(wang)依赖预设问答模板，难以应对客户的个(ge)性化需求，而DeepSeek凭借强大的自然语言(yan)处理能力，能够(gou)为客户提供(gong)更为精准的互(hu)动体验。在保(bao)险产品推荐方面，DeepSeek可以通过分析客户历史行为、健康状况和财务情况，生成定制(zhi)化保(bao)险方案，从而有效提升客户转(zhuan)化率。
核(he)保(bao)与理赔作为保(bao)险公司(si)运营的关(guan)键环节(jie)，DeepSeek同样大有作为。它能够(gou)快速解析医疗记录、体检(jian)报告等资料，为核(he)保(bao)人员提供(gong)风险评估支持；在理赔环节(jie)，AI则可初步审核(he)理赔材料，判定赔付范围，从而减少(shao)人工审核(he)工作量并(bing)提升整体效率。例如，已(yi)有部分保(bao)险公司(si)利用AI技术优化理赔审批流程，将复杂案件的审核(he)时间缩短至(zhi)原来的三分之一。
与此同时，AI技术的普及正(zheng)在改变保(bao)险代理人的工作方式。新(xin)华保(bao)险和北(bei)大方正(zheng)人寿推出(chu)的AI助手，可帮助代理人更高效地获取(qu)产品信息、生成客户沟通文案以及优化销售(shou)策略。陈辉表示，DeepSeek的应用将加速保(bao)险代理人从“销售(shou)导向”向“专家顾问”角色(se)的转(zhuan)型。基础(chu)的信息传递工作由AI承担，而代理人则应专注(zhu)于提供(gong)高价值咨询服务，如家庭财富规划、资产传承及养老规划等。
尽管(guan)DeepSeek为保(bao)险行业带(dai)来了(le)诸多机遇，但陈辉也指出(chu)，保(bao)险公司(si)在应用AI时仍(reng)需保(bao)持谨慎。数据安全与合规风险、AI模型的准确性与可靠(kao)性以及保(bao)险从业者的职业适应等问题，都是AI技术应用过程中亟待解决的挑(tiao)战。鉴于保(bao)险行业涉及大量敏感客户信息，如健康状况和财务数据，一旦AI系统遭受(shou)攻击或发生数据泄(xie)露，可能会对企业及客户造成巨大损失。
针(zhen)对AI模型的准确性与可靠(kao)性，业内专家提醒，尽管(guan)DeepSeek能够(gou)提升理赔效率，但也存在因“AI幻觉”问题而生成错(cuo)误信息的风险。因此，保(bao)险公司(si)在应用AI时，必须建立严格的审核(he)机制(zhi)，确保(bao)DeepSeek的推荐结果经过人工校验，以降低误判风险。
陈辉表示，保(bao)险行业的智能化转(zhuan)型仍(reng)处于初级阶段，如何在创新(xin)与合规之间取(qu)得平(ping)衡，将成为保(bao)险公司(si)亟待思考的重要课题。在AI时代，保(bao)险行业唯(wei)有积极拥抱变革，才能在技术浪潮中抢占(zhan)先机，赢得未来。（经济日报记者 武(wu)亚东(dong)）