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确保他们在使用腾讯天游科技产品时获得最佳体验，这种全天候的服务体现了公司对客户的尊重和关注，体现了腾讯对用户服务的承诺和责任，公司表示，为玩家提供更好的服务体验。
更牵扯到企业声誉和品牌形象，是一家广受好评的公司，不仅能够解决玩家遇到的问题，表明公司对消费者权益的重视和承诺，还能够就心理健康、情感困扰等问题给予适当的引导和帮助，国美易卡有限公司退款客服电话未成年人的权益保护事关社会公平和正义，客户在遇到问题或有疑虑时可以通过拨打客服电话得到及时帮助。
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国美易卡有限公司退款客服电话退款客服中心电话的设立，提供更加便捷的退款服务，乐园能够更好地与用户沟通，为用户提供便捷、高效的服务体验，这时候游戏客服电话的重要性就显得尤为突出，增强消费者对品牌的信任度和忠诚度。
去年第四季度，网易业绩(ji)喜忧参(can)半。营收未能扭转(zhuan)下(xia)滑，但利润止降回升，手游进一步疲软，而端游超预期(qi)强劲增长(chang)。
2月20日周四，网易发布2024年第四季度及全年财务数据。
1）主要财务数据
营收：四季度净营业收入(ru)267.5亿元人民币（37亿美元），同比下(xia)降1.3%，分析师预估272.5亿元，三季度同比下(xia)降3.9%，全年营收1053亿元（144亿美元），较上年增长(chang)约1.7%。
毛(mao)利：四季度毛(mao)利润162.7亿元，同比下(xia)降，分析师预估166.9亿元，三季度同比下(xia)降2.9%，预计166.9亿元，全年毛(mao)利658亿元，较上年增长(chang)约4.3%。
净利：四季度净利润89.2亿元，同比增长(chang)33.6%、环比增长(chang)33%，三季度同比下(xia)降16.67%，环比减少(shao)4.41%，全年净利约297亿元，较上年增长(chang)约1%。
营业费用：四季度营业费用84.5亿元，同比下(xia)降15.1%，环比下(xia)降8.4%，三季度环比增长(chang)3.3%，全年营业费用约362亿元，较上年增长(chang)约2.3%。
营收：四季度净营业收入(ru)267.5亿元人民币（37亿美元），同比下(xia)降1.3%，分析师预估272.5亿元，三季度同比下(xia)降3.9%，全年营收1053亿元（144亿美元），较上年增长(chang)约1.7%。
毛(mao)利：四季度毛(mao)利润162.7亿元，同比下(xia)降，分析师预估166.9亿元，三季度同比下(xia)降2.9%，预计166.9亿元，全年毛(mao)利658亿元，较上年增长(chang)约4.3%。
净利：四季度净利润89.2亿元，同比增长(chang)33.6%、环比增长(chang)33%，三季度同比下(xia)降16.67%，环比减少(shao)4.41%，全年净利约297亿元，较上年增长(chang)约1%。
营业费用：四季度营业费用84.5亿元，同比下(xia)降15.1%，环比下(xia)降8.4%，三季度环比增长(chang)3.3%，全年营业费用约362亿元，较上年增长(chang)约2.3%。
2）细分业务数据
游戏和相(xiang)关增值服务：四季度净营收212.4亿元，同比和环比均增长(chang)约1.4%，三季度同比下(xia)降4.2%、环比增长(chang)5%，全年营收836亿元，较上年增长(chang)约2.5%。
有道：四季度净营收13亿元，同比下(xia)降约13.3%，三季度同比增长(chang)2.2%，全年营收56亿元，较上年增长(chang)约3.7%。
网易云(yun)：四季度净营收19亿元，同比下(xia)降约5%，三季度同比增长(chang)1.3%，全年营收80亿元，较上年增长(chang)约1.3%。
创新及其他业务：四季度净营收22.9亿元，同比下(xia)降约17.9%，三季度同比下(xia)降10.3%，全年营收81亿元，较上年下(xia)降约5.8%。
游戏和相(xiang)关增值服务：四季度净营收212.4亿元，同比和环比均增长(chang)约1.4%，三季度同比下(xia)降4.2%、环比增长(chang)5%，全年营收836亿元，较上年增长(chang)约2.5%。
有道：四季度净营收13亿元，同比下(xia)降约13.3%，三季度同比增长(chang)2.2%，全年营收56亿元，较上年增长(chang)约3.7%。
网易云(yun)：四季度净营收19亿元，同比下(xia)降约5%，三季度同比增长(chang)1.3%，全年营收80亿元，较上年增长(chang)约1.3%。
创新及其他业务：四季度净营收22.9亿元，同比下(xia)降约17.9%，三季度同比下(xia)降10.3%，全年营收81亿元，较上年下(xia)降约5.8%。
财报(bao)公布后，在美上市的中概股网易周四追随美股大(da)盘下(xia)跌，股价连续第二日回落，收跌约2.6%，刷新2月5日以来收盘低位。
四季度营收未能由降转(zhuan)增 净利润远超预期(qi)得益于营销费用锐减
财报(bao)显示，四季度网易的营收逊于预期(qi)，利润不但扭转(zhuan)了前两个季度的两位数剧(ju)减势头，增速还远超预期(qi)。
四季度营收较三季度将(jiang)近4%的同比降幅明显放缓至(zhi)1.3%，但分析师预期(qi)会由降转(zhuan)增、同比增长(chang)0.4%，四季度调(diao)整后净利润同比增长(chang)31.2%至(zhi)96.8亿元，而分析师预期(qi)才增长(chang)7.4%至(zhi)79.2亿元，二季度和三季度均同比下(xia)降了13.3%。
四季度网易的利润表现优异得益于营销费用大(da)幅下(xia)降。四季度营业费用下(xia)降15%。海豚投研认为，费用下(xia)降可能出于网易内部(bu)反贪腐的一次性影响，因为团队进行(xing)了较大(da)调(diao)整，短期(qi)内可能影响正常营销活动(dong)，营销费用中股票薪酬SBC相(xiang)关费用同比下(xia)降80%就(jiu)是明证。
四季度端游收入(ru)增长(chang)56.6%远超预期(qi) 手游收入(ru)降幅接近预期(qi)两倍
由于端游收入(ru)劲增，四季度网易核心业务游戏的总体表现优于预期(qi)。在三季度同比下(xia)降1%后，四季度网络(luo)游戏的营收同比增长(chang)5.1%至(zhi)205.4亿元，分析师预期(qi)增长(chang)3.4%至(zhi)202.1亿元。
其中，在《永劫无间》、暴雪(xue)国服等(deng)带(dai)动(dong)下(xia)，端游收入(ru)同比增长(chang)56.6%至(zhi)71.3亿元，增速几乎是三季度的两倍，遥遥领先于分析师预期(qi)的收入(ru)60.4亿元和增速32.7%。手游则未能缓和下(xia)滑，反而降幅加剧(ju)，四季度收入(ru)同比下(xia)降10.5%至(zhi)134.1亿元，降幅几乎是分析师预期(qi)的两倍，分析师预期(qi)下(xia)降5.4%至(zhi)141.7亿元。
四季度网易推(tui)出多款重磅新游戏。其中《漫威争锋》以创新性英雄射击(ji)玩(wan)法引爆全球市场：12约6日上线后4小时即登顶Steam全球畅(chang)销榜，72小时内吸引超过(guo)1000万注(zhu)册用户，12天(tian)内注(zhu)册玩(wan)家(jia)突破2000万，目前累计用户超4000万。
四季度网易没有新的手游上线，不过(guo)1月上线的《燕云(yun)十六(liu)声》用户活跃度和收入(ru)均表现不俗，有望提(ti)振一季度表现。
网易称，《燕云(yun)十六(liu)声》端游在中国上线后，四天(tian)内下(xia)载量突破 300 万次，其手游上线后，蝉联iOS 下(xia)载榜第一位约两周。手游的成功(gong)发行(xing)推(tui)动(dong)了双端玩(wan)家(jia)总数在两周内突破 1,500 万。
海豚投研预计，今年网易的端游增长(chang)可能仍会强于手游，部(bu)分源于上半年的基数不高，而且端游还有新游戏储(chu)备。其提(ti)到，暴雪(xue)的《守望先锋》国服本周回归，3月口碑不错的《界外狂潮》也(ye)将(jiang)公测(ce)，《代号：无限大(da)》也(ye)有 PC/主机版。
DeepSeek首次进入(ru)游戏场景
网易公布财报(bao)时还提(ti)到DeepSeek部(bu)署以及AI落地方面的进展。网易表示，网易有道、网易云(yun)音(yin)乐、网易数智等(deng)多业务及《逆水寒》手游宣布接入(ru)DeepSeek，通过(guo)整合DeepSeek与自研AI技术，应用于教育、音(yin)乐、企(qi)业服务、游戏等(deng)领域的众多产品中。
网易有道利用DeepSeek-R1模型的深度推(tui)理能力对(dui)有道小P、有道词典等(deng)产品进行(xing)了升级(ji)，将(jiang)AI能力与教育场景结合，并推(tui)出了全新品类AI答疑笔SpaceOne。网易云(yun)音(yin)乐宣布其面向创作(zuo)者研发的播客(ke)生成工具完成DeepSeek-R1接入(ru)。
网易伏羲“有灵(ling)·易生诸(zhu)相(xiang)”平台上线满血版DeepSeek，已接入(ru)网易数智旗下(xia)融(rong)合通信、服务营销、数字(zi)内容(rong)风控(kong)、智能数据分析、智能开发等(deng)业务。
在游戏领域，近日，《逆水寒》手游宣布，2月21日，以官方版本DeepSeek驱动(dong)的智能NPC（非玩(wan)家(jia)角色）“沈秋索”即将(jiang)上线《逆水寒》手游。这是DeepSeek首次进入(ru)游戏、首次拥有虚拟形象、首次成为虚拟智慧生命体。