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唐山客
物业(ye)公(gong)司(si)退(tui)出难,是(shi)影响(xiang)物业(ye)纠(jiu)纷化解和提升物业(ye)服务(wu)质量的一大梗阻(zu)。近期,山西省(sheng)、太原市引导建立和规范社(she)区物业(ye)的退(tui)出机制(zhi),让想要(yao)实现撤离的物业(ye)服务(wu)企(qi)业(ye)、想要(yao)更换物业(ye)或实现业(ye)主(zhu)自治(zhi)的业(ye)主(zhu),乃至想要(yao)接手物业(ye)服务(wu)的第三(san)方,都能做到有据可依。(2月19日《工(gong)人日报》)
在现实生活中(zhong),有些业(ye)主(zhu)对物业(ye)公(gong)司(si)的服务(wu)不满意,却(que)面临想换却(que)换不了,以(yi)及不知道(dao)怎么换的尴尬局面。在僵持的关系中(zhong),双(shuang)方相(xiang)互掣肘,相(xiang)互“伤(shang)害”,导致物业(ye)费收不到位,物业(ye)服务(wu)质量下降,业(ye)主(zhu)的体验越来越差,物业(ye)服务(wu)进(jin)入恶性循环(huan)。建立明晰的物业(ye)企(qi)业(ye)退(tui)出机制(zhi),就是(shi)给物业(ye)企(qi)业(ye)定“下课”规矩(ju),给业(ye)主(zhu)更换物业(ye)公(gong)司(si)提供具体可行的依据,让业(ye)主(zhu)在监督物业(ye)企(qi)业(ye)以(yi)及维权博弈过(guo)程中(zhong)掌握更多主(zhu)动权,同时倒逼物业(ye)企(qi)业(ye)提升履约意识和服务(wu)质量。
《民法典》《物业(ye)管理条例》等法律法规赋予了业(ye)主(zhu)更换物业(ye)企(qi)业(ye)的权利。按(an)照《民法典》,选聘和解聘物业(ye)服务(wu)企(qi)业(ye)或者其他管理人由业(ye)主(zhu)共同决定,应当经(jing)参与(yu)表决专有部(bu)分面积过(guo)半数的业(ye)主(zhu)且参与(yu)表决人数过(guo)半数的业(ye)主(zhu)同意。由于法律并未明确物业(ye)企(qi)业(ye)退(tui)出的具体情形,而业(ye)主(zhu)的诉求或者“不满点”多种多样,业(ye)主(zhu)可能难以(yi)找准更换物业(ye)企(qi)业(ye)的切入点,难以(yi)达成共识,难以(yi)形成合力。
此外,业(ye)主(zhu)共同决定以(yi)及“过(guo)半数”业(ye)主(zhu)同意的流程和标准对于一些业(ye)主(zhu)而言也是(shi)一个不容易克服的困难。有些社(she)区没有业(ye)主(zhu)委员会、业(ye)主(zhu)大会,即便有业(ye)主(zhu)委员会、业(ye)主(zhu)大会,不少(shao)业(ye)主(zhu)也不熟悉相(xiang)关流程,召集业(ye)主(zhu)开会、取得“过(guo)半数”业(ye)主(zhu)同意、共同作出业(ye)主(zhu)决定也不是(shi)一件(jian)容易的事。
山西省(sheng)以(yi)及太原市出台(tai)的物业(ye)企(qi)业(ye)退(tui)出办(ban)法,详细系统地规定了物业(ye)企(qi)业(ye)履约不到位、侵占业(ye)主(zhu)权益(yi)、按(an)合同约定提前解约等退(tui)出情形,要(yao)求物业(ye)企(qi)业(ye)在符合这些情形时退(tui)出住宅小区,不得以(yi)物业(ye)服务(wu)中(zhong)的债权债务(wu)纠(jiu)纷未解决、阶段工(gong)作未完成等为由拒绝退(tui)出。同时,明确了乡镇(街道(dao))指导业(ye)主(zhu)、业(ye)主(zhu)大会按(an)照法定程序解聘物业(ye)服务(wu)人的责任。如此,业(ye)主(zhu)就清楚在哪些情况下可以(yi)启动更换物业(ye)企(qi)业(ye)的流程,就更容易减少(shao)内耗、达成共识,实现精准监督、精准维权。在乡镇、街道(dao)的指导帮助(zhu)下,业(ye)主(zhu)能够少(shao)走错路、弯路,提高更换物业(ye)企(qi)业(ye)的效率和成功率。
给物业(ye)企(qi)业(ye)定“下课”规矩(ju),能让业(ye)主(zhu)解约权更明白,同时也给物业(ye)企(qi)业(ye)戴上(shang)了监督“紧箍”。能进(jin)能出的物业(ye)服务(wu)语境有助(zhu)于物业(ye)企(qi)业(ye)摒弃“管理者”思维,摆正位置,增强履约意识,增强对业(ye)主(zhu)的敬畏意识和服务(wu)意识,全(quan)面优化服务(wu),提升业(ye)主(zhu)的体验和满意度。业(ye)主(zhu)满意了,对物业(ye)企(qi)业(ye)的配(pei)合度以(yi)及缴费率自然就提升了,这显然是(shi)一种双(shuang)赢的效果。期待更多地方能够学习借鉴山西的物业(ye)企(qi)业(ye)退(tui)出管理经(jing)验,让物业(ye)企(qi)业(ye)的退(tui)出门槛更低、退(tui)出渠道(dao)更顺畅(chang),也让业(ye)主(zhu)行使更换物业(ye)企(qi)业(ye)的权利更方便、更快捷。
来源(yuan):北京青年报