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1月10日，广东省第二人民医院天河医院推出“一次挂号管十天”就诊服务。新服务落地情况如何(he)？2月20日，南都记者回访了该医院。
据介绍，新服务落地一个多月期间，已(yi)有数百名(ming)患者受(shou)惠，目前并未(wei)对医生工(gong)作量产生太大负担，院方表示，免收(shou)的挂号费用由(you)医院承(cheng)担、补贴给医生，医生收(shou)入不受(shou)影响。
有的科室有过半病人受(shou)惠于“一号管十天”服务
广东省第二人民医院天河医院是(shi)一家二级综合性公立医院，也叫广东燕岭医院，是(shi)广东省农垦总局直属医院，2024年初开(kai)始与广东省第二人民医院共建融合型紧密医联体。
“一次挂号管十天”服务，是(shi)指将一次挂号的有效(xiao)期从(cong)24小时延长至240小时。该院呼吸内科主(zhu)任医师黎教(jiao)武告诉记者，近一个月以来，享受(shou)到“一号管十天”服务的患者约占他患者的一半。
“我看诊的主(zhu)要是(shi)呼吸道疾病，气(qi)管炎(yan)、慢阻肺等，一般急性期一次会开(kai)三天的药，三天过后来复诊，就可以享受(shou)免挂号费”，黎教(jiao)武说，病人普遍都很满意这种新服务，一方面减轻经(jing)济负担，一方面是(shi)方便；对医生的工(gong)作量也影响较小，“毕(bi)竟大部分(fen)是(shi)确实有复诊需要才(cai)来复诊，只是(shi)更方便、省钱(qian)，而很少有人说因(yin)为免挂号而特意来复诊”。
广东省第二人民医院天河医院，中医科医生在看诊。
中医科是(shi)该院的热门科室，一个下午，副主(zhu)任中医师侯文斌的诊室门外一直有患者在候诊，侯医生不仅看门诊，还会为病人做针灸(jiu)治疗(liao)，不少病人长期固定找她看诊、做治疗(liao)。
“我们吃(chi)中药的病人，大部分(fen)情况一次开(kai)药的量不超过7天，像普通呼吸道感染开(kai)的药更少，大多数做治疗(liao)的病人，一个疗(liao)程也在十天以内，这些病人来复诊时刚好就能用到‘一号管十天’的服务”，侯文斌告诉南都记者。
由(you)于恰逢春节期间，门诊量不大，医院的大部分(fen)检查结果不需要等到隔天，也有少数如磁共振检查，需要第二天出结果，这部分(fen)病人也可以安心享受(shou)“一号管十天”服务，不用急着找医生看报告，而是(shi)可以在10天内找到信赖的医生返诊看报告。
无需预约 服务台领取流水号后即可候诊、就诊
免于再次挂号后，复诊时的排队、叫号怎么处理(li)？医院一楼大厅服务台的工(gong)作人员告诉记者，复诊患者无需提前预约，只要现场出示上次挂号相关凭(ping)证，即可从(cong)服务台取到一张候诊的流水号，患者持流水号即可到医生诊室外候诊、就诊。
广东省第二人民医院天河医院，一楼大厅服务台工(gong)作人员在解答咨询。
“患者可以出示上次的挂号单，也可以带身份证，或者出示手机中的挂号凭(ping)证，我们据此(ci)在系统中查询到上一次的就诊记录、确认是(shi)在10天之内，就可以出具免收(shou)挂号费的流水号”，工(gong)作人员表示。
免挂号复诊，会不会出现遇不到初诊医生的情况？工(gong)作人员表示，目前遇到的这种情况很少，一方面，病人会提前了解医生的出诊情况，另(ling)一方面，医生也会在患者初诊时交待清楚合适(shi)的复诊时间，“我们这里很多医生有比较固定的患者群体，都是(shi)住在附近的居民，医生经(jing)常(chang)在医患沟通群里发出自己的出诊时间表，大家都熟(shu)悉”。
对于“一次挂号管十天”服务，广东省第二人民医院天河医院执行院长杨哲介绍，这项服务措施是(shi)综合考虑了医院的定位(wei)、患者群体特点，以及外院专家坐诊频次等多种因(yin)素而推出的，其中免收(shou)的挂号费用由(you)医院承(cheng)担、补贴给医生，医生的诊金收(shou)入不会受(shou)到影响。
南都：当初出台“一号管十天”服务是(shi)出于什么样的考虑？
杨哲：2024年底，广州(zhou)卫(wei)健委称，2025年将从(cong)市属医院开(kai)始试点并逐步推广“三天内看报告不用再挂号”(下称“挂号一次管三天”）政策。我们医院在综合考虑自身定位(wei)和发展方向的前提下，推出“一号管十”政策。
我们医院是(shi)一家二级医院，今年的发展方向是(shi)做好居民的健康管理(li)，这不同于三级医院重(zhong)点在疑难杂症，也不同于一级医院做公共卫(wei)生，二级医院希望能做好治疗(liao)后病人、高(gao)风(feng)险人群、职业病等群体的健康管理(li)，所以要讲究服务的持续性。
同时，医院的患者群体更多是(shi)周边的老年人，因(yin)为我们是(shi)农垦局下属医院，老年职工(gong)、退休职工(gong)非常(chang)多，如果是(shi)“一号管三天”，老人就要第二天、第三天来复诊、把病看完，但老人家有的要带孙子、有的行动不便，时间这么紧就有很多不便，所以我们就把这个时限延长。
另(ling)外，我们与省二医在合作建设紧密型医联体，很多专家过来我们医院出诊，大多数专家是(shi)一周过来一两次，三天内复诊的话可能赶不及找同一个医生，如果是(shi)十天内，就可以找回同样的专家了。
南都：落地“一号管十天”服务，医院需要拿出什么样的配套支持行动？后续有什么计划？
杨哲：医院设有一站式服务中心、24小时健康服务专线，并安排了医务社工(gong)和护士，全程为患者做好协调和跟进服务。同时也在对挂号小程序(xu)进行调试，完善线上返诊挂号功能。
目前来看，该项措施受(shou)到周边群众的普遍欢迎，周边老百姓会觉得就医确实更方便了，对医院的整体服务质量不会有太大影响，所以短期内不会更改、取消。
可以说，“一号管十天”只是(shi)我们一系列的便民服务中的一部分(fen)，我们在一些社区服务站还开(kai)通了“便民服务车(che)”，方便居民就诊，比如需要转诊到上级医生，可以免费运送(song)病人。
下一步，我们还将推出健康管理(li)服务，帮居民管理(li)日常(chang)健康，在深化服务的过程中，如果遇到流程不顺(shun)畅的地方，我们会继续完善。来我院就诊的群众，也可向我们一站式服务中心提出宝(bao)贵的意见(jian)和建议，我们工(gong)作人员及时跟进和反馈。
采写：南都记者 李文 通讯员 李启夏 钟若