去(qu)年初，在(zai)陈力准备继承遗产时，遇到一件棘手的事：舅舅与大姨(yi)之间(jian)就财产分割、子女对老(lao)人的照顾问(wen)题(ti)产生了争议，导致陈力继承房产一事一度被(bei)搁置(zhi)。“因为长辈们(men)分布在(zai)世界各地，大家聚少离多，沟(gou)通(tong)不充分，对国内法律也了解有限，在(zai)继承份额上谁也说(shuo)服不了谁，公证处没法办理(li)继承公证，事情就这(zhe)么僵住了。”陈力说(shuo)。

转机出现在(zai)去(qu)年上半(ban)年。为了将法律关怀(huai)送到每一位侨(qiao)胞心里，天津(jin)市侨(qiao)联(lian)法律顾问(wen)委员会试点设立和信公证处调解工作站（下(xia)称“工作站”）。工作站汇聚众多经(jing)验丰富的法律专业(ye)人士，并(bing)打破(po)常(chang)规工作模式，主动将法律服务前移，在(zai)纠纷初现端倪时就介(jie)入调解，帮助侨(qiao)胞排忧解难(nan)。

借助这(zhe)个契(qi)机，陈力向工作站申请调解，工作站随即启动调解程序。在(zai)接下(xia)来的一个多月时间(jian)里，调解员、公证员通(tong)过远程线上沟(gou)通(tong)等方(fang)式，分别与陈力的舅舅、大姨(yi)等亲(qin)属进行深(shen)入交流。

天津(jin)市侨(qiao)联(lian)法顾委委员、天津(jin)市和信公证处运维(wei)部部长张静坤是该案的调解员。在(zai)沟(gou)通(tong)中，她不仅讲解法律规定，还注重(zhong)倾(qing)听各方(fang)在(zai)家庭关系方(fang)面的困扰和感受，努力化解他们(men)之间(jian)的矛盾和误解。“这(zhe)个案子的主要纠纷是一些长辈存在(zai)多年矛盾，他们(men)更多的是争一口气。”张静坤说(shuo)，调解人员的工作更多是倾(qing)听，“有时候对方(fang)在(zai)电话里说(shuo)一两个小时，倾(qing)诉自己的想法。”在(zai)这(zhe)个过程中，她既要向调解对象讲清楚国内民法典有关法定继承、遗嘱继承、遗产分割等相关规定，又要从亲(qin)情、情感上取得(de)对方(fang)理(li)解和支持，争取家庭成员之间(jian)通(tong)过协商解决。

“按照咱们(men)老(lao)百姓的话说(shuo)，亲(qin)不亲(qin)，一家人，打断骨头(tou)连着筋。很(hen)多涉侨(qiao)家庭小时候都是住在(zai)一起的，长大后(hou)才分居世界各地，这(zhe)份亲(qin)情应该更加珍惜”。经(jing)过多次法律宣介(jie)、情感疏导，张静坤和公证员终(zhong)于做通(tong)了陈力几(ji)位长辈的工作。

办事不再(zai)多跑路——

视频公证节约(yue)成本(ben)

根(gen)据程序，当事人申请调解成功后(hou)，各方(fang)需要签订调解协议，并(bing)向公证处办理(li)公证手续。

负责承办这(zhe)个案件的公证员是天津(jin)市和信公证处创新事业(ye)部部长冀海虹。她需要通(tong)过公证程序落(luo)实各方(fang)已达成的调解意愿，通(tong)过经(jing)公证的法律文书(shu)对各方(fang)意愿进行确认(ren)，确保其真(zhen)实性和合法性。

“由于这(zhe)个案子涉及(ji)的房子是两位老(lao)人的共同(tong)财产，且其中一位老(lao)人立了遗嘱。在(zai)这(zhe)个过程中，我需要对涉及(ji)继承份额的法律条款进行详细解释，让当事人清楚知晓(xiao)每一个决策的法律后(hou)果(guo)。”冀海虹说(shuo)，经(jing)过协商，各方(fang)为了维(wei)护(hu)家庭和睦，全体继承人决定共同(tong)继承老(lao)人的遗产。

冀海虹介(jie)绍：“房产分割完后(hou)，有的继承人要房子，有的要钱，分得(de)房子的继承人需要给予其他人资金补偿，补偿方(fang)式、补偿时间(jian)都需要在(zai)调解协议中明确下(xia)来。今年1月初，我们(men)通(tong)过法律文书(shu)的形式，一揽子予以解决落(luo)实，最终(zhong)各方(fang)都十分满意。”

在(zai)该案办理(li)过程中，让陈力印象最深(shen)的是海外远程视频公证的使用：“当时我有些事情无法回国，工作站就采用海外远程视频公证方(fang)式，为我办理(li)了继承委托公证，我在(zai)国内的亲(qin)属随后(hou)顺利帮我代(dai)办了继承公证。我和亲(qin)属不必再(zai)多次往返国内，极大降低了时间(jian)成本(ben)和经(jing)济成本(ben)。”

据介(jie)绍，海外远程视频公证是在(zai)申请人不便回国，又着急办理(li)公证的情况(kuang)下(xia)，到当地使领馆通(tong)过视频方(fang)式连线国内公证机构，在(zai)公证员和使领馆工作人员共同(tong)见证下(xia)签署相关文书(shu)，并(bing)寄回国内公证机构，及(ji)时解决旅居海外申请人的公证需求。2022年5月起，中国多个驻外使领馆与国内试点公证机构合作，正式启动海外远程视频公证服务。

张静坤介(jie)绍，海外远程视频公证推行以来，作为试点机构之一，和信公证处已为日本(ben)、加拿大、南非、泰(tai)国等多个国家的侨(qiao)胞办理(li)了相关业(ye)务数(shu)百例(li)，非常(chang)受海外侨(qiao)胞欢迎(ying)。“我们(men)将进一步运用‘互联(lian)网+公证’举措，满足海外侨(qiao)胞便利化、个性化公证法律服务需求，让越来越多海外侨(qiao)胞享受祖（籍）国发展(zhan)进步的成果(guo)”。

为侨(qiao)服务效果(guo)好——

争取“案结事了人和”

“天津(jin)市侨(qiao)联(lian)法律顾问(wen)委员会设立涉侨(qiao)调解工作站，有利于深(shen)入践行新时代(dai)‘枫桥经(jing)验’，推动涉侨(qiao)矛盾纠纷调处化解机制向多元综合治理(li)转变，通(tong)过多元调解、多方(fang)参与，有助于找到合情合理(li)的解决办法，真(zhen)正实现‘案结事了人和’。”天津(jin)市侨(qiao)联(lian)副(fu)主席陈敬认(ren)为，海外侨(qiao)胞、归侨(qiao)侨(qiao)眷的覆盖面比较广(guang)，财产形式多样，分布地区广(guang)，境内外均有财产属于常(chang)态(tai)，涉侨(qiao)群体的法律服务更具典型性、示(shi)范性。

张静坤看(kan)到了法律服务前移带来的显著变化：“从此前的事后(hou)进行公证办理(li)，到如今在(zai)纠纷端倪初现时便主动介(jie)入调解，涉侨(qiao)调解工作站工作模式的转变，为后(hou)续处理(li)涉侨(qiao)家庭纠纷提供了借鉴和启示(shi)，也证明了工作站在(zai)应对涉侨(qiao)家事、养老(lao)等问(wen)题(ti)上的有效性和可(ke)行性。”

虽(sui)然(ran)每天处理(li)的案件很(hen)多，张静坤如今仍会不时回忆起这(zhe)个案例(li)的调解过程。在(zai)她看(kan)来，“在(zai)老(lao)龄化程度日益加深(shen)的当下(xia)，涉侨(qiao)家庭面临着一些新情况(kuang)，用法律服务的方(fang)式处理(li)好这(zhe)些问(wen)题(ti)很(hen)有必要”。

“做好涉侨(qiao)纠纷调解工作，关键是将法理(li)和情感结合好，在(zai)讲清楚法律规定的基础上，做好情感疏导工作，这(zhe)样才能真(zhen)正圆满地把侨(qiao)胞的家事矛盾和纠纷化解掉。”张静坤说(shuo)。