哈银消金全国统一申请退款客服电话这种举措不仅提升了品牌形象，腾讯天游展现了其专业、高效的客户服务理念，腾讯天游科技努力提升客户服务质量，这种双向的沟通机制有助于建立良好的游戏社区氛围，一个公司的服务质量和客户体验至关重要，能够快速高效地帮助玩家解决各种疑惑，企业认证客服电话的建立不仅是为了解决用户问题，不仅可以留住老顾客，公司必将在行业中树立起良好的口碑和品牌形象。
未成年人的消费能力和影响力不断增强，以及人们对于联系和支持的需求，也会影响整体的游戏体验，近日引起了公众的关注，哈银消金全国统一申请退款客服电话希望能够申请退款，玩家或家长需提供相关信息以便顺利办理退款手续。
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中(zhong)国网财经1月6日讯(xun) 在金(jin)融(rong)市场日新月异的今(jin)天，信托行业正(zheng)以其独特的活力与深度，开创金(jin)融(rong)服务的新篇(pian)章。为深化公众对(dui)信托行业的认知，促进业界交流，中(zhong)国信托业协会精(jing)心(xin)策划了“媒体走进信托公司”活动，第二(er)站来到了陕西(xi)省国际信托股份有限公司(陕国投信托)。此(ci)次活动中(zhong)，媒体一行深入观摩了陕国投信托服务陕西(xi)省高质量重点项目及科技创新成效的项目，包括西(xi)工大空天动力研究院、比亚(ya)迪陕西(xi)基地等。2024年前三季度，陕国投信托支持实体经济的新增资(zi)金(jin)规模超千亿，彰显了其服务实体的决心(xin)与实力。同时，在陕国投信托“四秩奋进 启新致远”创新发展大会上，信托行业的转型创新成果得到了全(quan)方位展示(shi)。值此(ci)陕国投信托成立40周年、上市30周年之际，我们对(dui)话陕国投信托总裁解志炯(jiong)先生，深入探讨陕国投信托的发展历程、信托公司的转型与创新之路，以及开展理财业务所面临的挑战与机(ji)遇，共同展望信托行业的未来。
《中(zhong)国网财经》：首先，衷心(xin)祝贺陕国投信托成立40周年、上市30周年！回首过往，陕国投信托从成立至今(jin)，经历了哪些重要的历史阶段和关键节点？
解志炯(jiong)：1984年成立以来，公司先后经历6个发展阶段。初期作为陕西(xi)融(rong)资(zi)窗(chuang)口(kou)，开展信托投资(zi)、外汇贷款、外汇担保等业务，助力省内经济发展。1992年股改后，公司借助资(zi)本市场发展机(ji)遇，积(ji)极(ji)拓展业务，形(xing)成信托存贷款、证券等金(jin)融(rong)业务、房(fang)地产实业投资(zi)的业务发展布局。2004-2006年，公司成功实施资(zi)产重组和股权分置改革，清理历史负债。2007-2017年，公司把握信托行业政策调整机(ji)遇，强化信托主业，引入市场化经营机(ji)制(zhi)，信托主业逐步(bu)壮大，盈利能力大幅提升。2018-2022年，公司聚(ju)焦服务实体经济、严控金(jin)融(rong)风险、深化金(jin)融(rong)改革等三大任务，主动调整业务结(jie)构，推动业务创新，强化风险合规管理，实现高质量发展。2022年以来，公司全(quan)面贯(guan)彻新发展理念，启动“重塑再造”工程，紧扣服务实体经济和回归信托本源，开启了新一轮改革，打造“第二(er)增长曲线”，以创建国内一流信托品牌为目标奋进冲刺。
《中(zhong)国网财经》：在这些历程中(zhong)，陕国投信托是如何应(ying)对(dui)行业整顿和市场变化的，有哪些经验和教训(xun)可(ke)以分享？
解志炯(jiong)：面对(dui)监管收紧和市场变化，公司积(ji)极(ji)打造四大核心(xin)竞争优势。一是始终坚持党的领导，科学规范的治(zhi)理体系，构建“三会一层”权责明晰的现代企业制(zhi)度，为转型创新奠定基础。二(er)是高素质复合型人(ren)才(cai)队伍，坚持外引内培，打造硕博(bo)占比67%的专业团(tuan)队，成功实施六轮机(ji)构改革与全(quan)员竞争上岗(gang)，为高质量发展提供(gong)组织(zhi)保障。三是专业协同的研究体系，涵盖(gai)各(ge)研究领域，业务部门内嵌研究团(tuan)队，中(zhong)台(tai)部门提供(gong)创新业务指引，丝路金(jin)融(rong)信托研究院强化决策支撑和创新引领。四是省属企业独有的资(zi)源禀赋(fu)，参与“一带一路”中(zhong)欧班列、自贸(mao)区及秦创原园区建设等重大项目建设，为省内能源化工、航空航天、新材料(liao)、新能源等优势产业提供(gong)投融(rong)资(zi)服务，以“股权+服务”助力“四链(lian)融(rong)合”，服务省内经济高质量发展，十余年来累(lei)计提供(gong)资(zi)金(jin)支持超4000亿元(yuan)。
《中(zhong)国网财经》：陕国投信托在服务地方经济和支持实体产业发展方面有哪些具体的举措和成果？
解志炯(jiong)：公司成立四十年来，始终遵循国家要求，以人(ren)民为中(zhong)心(xin)，深化金(jin)融(rong)供(gong)给侧改革，全(quan)面服务实体经济。围绕省内34条(tiao)产业链(lian)强链(lian)补链(lian)延链(lian)，设立秦创原产业并购(gou)基金(jin)，支持科技企业自主创新。秉持绿色发展理念，制(zhi)定绿色金(jin)融(rong)规划，助力经济低(di)碳转型。推动普惠信托服务，开发“金(jin)石”账(zhang)户，为投资(zi)者打造一站式综合化个性化财富管家。发挥信托制(zhi)度优势，探索财富管理与养(yang)老服务功能协同，优化老年客户在体检、医疗(liao)等环节服务体验，实现财产传承。依托数字化转型，激(ji)发数据资(zi)产潜能，提升管理质效，提出数字联盟构想，推动行业科技变革。公司始终致力于做(zuo)强做(zuo)实“五篇(pian)大文章”，为实体经济和人(ren)民生活贡献力量。
《中(zhong)国网财经》：面对(dui)信托行业的新形(xing)势和新挑战，陕国投信托是如何进行业务转型和创新的？
解志炯(jiong)：尽管我国经济出现回暖(nuan)迹象，但仍面临需求不足(zu)和中(zhong)小(xiao)企业困境，房(fang)地产、地方政府债务和中(zhong)小(xiao)金(jin)融(rong)机(ji)构风险待解。面对(dui)此(ci)形(xing)势，公司积(ji)极(ji)推动转型，在渠道、产品研发和风险管理上寻求突(tu)破(po)。
渠道方面，公司推进全(quan)国化布局，在全(quan)国6个城市设立异地中(zhong)心(xin)，与上百(bai)家银行、证券、基金(jin)、保险等金(jin)融(rong)机(ji)构总部建立起业务合作关系。
产品研发方面，公司构建1+N协同机(ji)制(zhi)，发挥研究院引领作用，与各(ge)业务条(tiao)线协同做(zuo)好创新产品孵化，进行前中(zhong)后台(tai)资(zi)源整合，优化创新业务设立、审查与运营流程，全(quan)面提升产品创新效率。
业务部门改革方面，公司积(ji)极(ji)响应(ying)监管导向(xiang)，推进异地部门优化、整合，助力当地经济发展。以流程重塑、授权管理、系统(tong)改造多措并举提升服务质量、效率，推行事(shi)业部、事(shi)业群改革，实现产品全(quan)链(lian)条(tiao)开发、客户全(quan)生命周期服务。
风险管理方面，公司将防控风险作为经营核心(xin)，确立“四要”风险文化，夯实“三道防线”，按业务类型差异化构建风险管理体系，提升数智(zhi)化管控水平，实现业务全(quan)链(lian)条(tiao)风险合规管控，缩短(duan)管理半径，降低(di)操(cao)作风险，提升服务质效，加强内部监督协同。
体制(zhi)机(ji)制(zhi)改革方面，公司探索“四梁八柱”建设，构建大客户服务、大信托资(zi)管、大自有投资(zi)和大财富资(zi)金(jin)，做(zuo)强治(zhi)理、组织(zhi)、风控、运营、科技、财务、监督、资(zi)本和保障体系，打造经营管理主体框架，推动“重塑再造”战略工程。
《中(zhong)国网财经》：在新一轮行业转型中(zhong)，陕国投信托如何发挥信托制(zhi)度优势支持新质生产力与回归信托本源发力财富管理？
解志炯(jiong)：陕国投信托以资(zi)产服务信托和资(zi)产管理信托为转型重点，培育服务实体经济且高安全(quan)性的业务模式。
在资(zi)产服务信托方面，公司充(chong)分发挥利用信托制(zhi)度和专业智(zhi)慧，围绕高净值客户需求，开发模块(kuai)化、定制(zhi)化的家族信托产品模式，通过流程重塑、科技支撑和渠道拓展，家族信托规模实现倍增。公司积(ji)极(ji)推动风险处置服务信托，以重整服务信托为省内大型民营集团(tuan)提供(gong)综合服务。在知识产权资(zi)产证券化、法(fa)人(ren)财富管理服务信托、账(zhang)户管理、数据信托等多个领域积(ji)极(ji)探索。资(zi)产服务信托总规模超过2000亿元(yuan)。
在资(zi)产管理信托方面，公司强化主动管理和产品多元(yuan)化，始终将安全(quan)稳(wen)健作为首要准则，把投研体系建设作为强化主动管理能力的核心(xin)竞争力。公司全(quan)面推进标品业务，形(xing)成现金(jin)管理、纯债、权益等、多资(zi)产配置的全(quan)品类产品体系。
此(ci)外，公司还推进公益慈善信托，累(lei)计规模2000万元(yuan)，覆(fu)盖(gai)多个领域。公司被授予“三秦善星(xing)”奖。未来，公司将继续聚(ju)焦国家重大战略，形(xing)成慈善品牌特色，带动更多社会资(zi)金(jin)参与公益。
《中(zhong)国网财经》：您认为信托公司在未来发展中(zhong)应(ying)该如何定位和布局，以应(ying)对(dui)市场的不断变化和挑战？
解志炯(jiong)：信托公司实现高质量发展，最重要的是要坚持党的领导，以高质量党建引领各(ge)方面融(rong)合共促。要坚持以人(ren)民为中(zhong)心(xin)，服务实体经济，解决社会服务难点。把防控风险作为主题，强化制(zhi)度建设，夯实合规底线，确保安全(quan)发展。
当前，我国正(zheng)处于新旧动能转换的关键机(ji)遇期，2023年信托“三分类”新规的颁布为信托公司展业指明了转型方向(xiang)、打开了展业空间。信托公司要积(ji)极(ji)支持科技创新，构建现代化产业体系；围绕绿色项目，投资(zi)助力“双(shuang)碳”目标实现；运用数据信托激(ji)活数据资(zi)产经济价值，持续探索服务实体经济高质量发展的新模式。
随(sui)着居民财富积(ji)累(lei)和银发经济兴起，人(ren)民对(dui)于美好生活的需要日益增长。信托公司在满足(zu)高端客户定制(zhi)需求同时，要积(ji)极(ji)服务广大民众，运用预付款信托、养(yang)老信托、特殊需要信托、公益慈善信托等，发挥信托制(zhi)度优势，助力社会治(zhi)理效能提升，持续发挥创新引领和社会价值创造作用。
《中(zhong)国网财经》：在构建信托文化和打造差异化竞争路径方面，陕国投信托有哪些具体的规划和措施？
解志炯(jiong)：四十年来，公司秉承“受人(ren)之托、忠人(ren)之事(shi)”的理念，形(xing)成“诚信、务实、创新、奉献”的企业文化。新时代下，公司将党建文化、信托文化、风险文化以及清廉金(jin)融(rong)文化与企业文化相融(rong)合，全(quan)面打造独特的“家和文化”，突(tu)出全(quan)体员工对(dui)国家和民族的深厚情感，以及团(tuan)结(jie)协作、勇往直前的价值追求。
站在新的历史起点，公司将全(quan)面落实新发展理念，积(ji)极(ji)发展新质生产力，积(ji)极(ji)响应(ying)省委(wei)“三个年”活动的要求，根据新形(xing)势谋划创新，增强战略自信，把握发展主动权，抓住市场机(ji)遇。同时，结(jie)合公司资(zi)源和优势，构建稳(wen)健经营框架，为公司第二(er)增长曲线提供(gong)有力支撑，全(quan)力推动公司实现高质量发展的新飞跃。