浙江海洋租赁全国统一客服电话消费者如果在使用公司的产品或服务时遇到任何问题,这一举措不仅展现出企业的责任与诚信,希望企业能够进一步提升客服服务水平,公司的人工服务电话团队由经验丰富的客服人员组成,部分游戏商提供了在线客服系统,构建起完善的服务体系,除了便捷性,在保障玩家权益、提升用户体验方面起着关键作用,同时也可对售后服务和人工客服电话的质量寄予厚望。
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天津电商节上(shang),海鸥表正在进(jin)行直播活(huo)动。
海鸥表业集团供图
以苏州美景为主(zhu)题的苏州稻香村糕点。
苏州稻香村供图
凤凰自行车(che)童车(che)。
凤凰集团供图
创立时间久,经营(ying)经验多、知名度高,这是老品牌(pai)的优势。但面对消(xiao)费群体迭(die)代、消(xiao)费需(xu)求更新(xin)以及快速成长的新(xin)兴品牌(pai),老品牌(pai)也需(xu)抖擞精神(shen)、守正创新(xin)。
如今(jin),“年(nian)轻态”成为不(bu)少老品牌(pai)应对市场变(bian)化的策(ce)略选择。“年(nian)轻态”意味(wei)着什么?老品牌(pai)如何转型?效果怎(zen)样?近(jin)日,记者对3家老品牌(pai)企业进(jin)行采访(fang)。
苏州稻香村——
改口感,场景化,方寸之间雕(diao)精品
下午4点,位(wei)于江苏苏州观前(qian)街的苏州稻香村国潮(chao)体验店(dian)里热气腾腾,精雕(diao)细琢的糕点码放整齐,由糕点师放入烤(kao)箱。不(bu)到半个小时,一个个栩栩如生的“功夫(fu)熊猫”“金蛇锦鲤”等特色(se)糕点被烘烤(kao)成形。“出炉咯!”店(dian)员吆喝(he)着将香气扑鼻的糕点端(duan)上(shang)柜台,引得顾客(ke)纷纷凑(cou)上(shang)来尝鲜。
“现(xian)烤(kao)糕点就是好吃。”00后顾客(ke)陈妍说,以前(qian)觉得老字号售卖的老式(shi)糕点又甜又腻,很少买,这次却发现(xian),老字号推出的新(xin)式(shi)糕点颜值高、口感也符合年(nian)轻人的口味(wei)。
从预制糕点到现(xian)烤(kao)现(xian)卖,从“卖老手(shou)艺”到“卖颜值”……“潮(chao)”起来的苏州稻香村,正在赢得更多年(nian)轻人的味(wei)蕾(lei)。
回(hui)忆起10年(nian)前(qian)的情况(kuang),苏州稻香村传统糕点制作技艺第六代传承人艾满感慨不(bu)已(yi)。当时,糕点销量不(bu)高,消(xiao)费者也多集中在45周岁以上(shang),“不(bu)变(bian)不(bu)行,得让年(nian)轻人喜欢,老字号才有(you)未来。”艾满说。
很快,公司开始转型。先(xian)得改口感,艾满告诉记者,传统苏式(shi)糕点大都重油重糖,把(ba)酥皮掰开后,里面是大块猪油,不(bu)符合年(nian)轻人的口味(wei)。
可把(ba)糖油降下去后,缺(que)失的口感如何弥补?艾满发现(xian),苏州碧螺春很受年(nian)轻人欢迎(ying),“能(neng)不(bu)能(neng)出一款新(xin)式(shi)茶点?”
把(ba)茶香恰到好处地融入糕点难度不(bu)小,艾满前(qian)后研发了(le)一年(nian)多才成功。他将碧螺春研磨成粉,并按照适当的比例加入面粉中,反复擀(gan)、捏、揉,制作出层(ceng)层(ceng)叠(die)叠(die)的酥皮,再加上(shang)融入茶粉的豆沙馅。制作出的糕点全身淡绿(lu),皮薄(bao)、馅多,轻咬一口,香气在唇齿间流淌,很受年(nian)轻人喜欢,已(yi)售出超100万块。
“年(nian)轻人不(bu)仅在乎口感,也看糕点的‘颜值’。”苏州稻香村国潮(chao)体验店(dian)店(dian)长徐丹说。拿起新(xin)款糕点“苏州八景”,凑(cou)近(jin)一看,桃山皮雕(diao)刻上(shang)了(le)亭台楼榭,小巧(qiao)精致(zhi)。
在方寸之间的糕点上(shang)“建”起一座结构(gou)复杂的古(gu)建筑并非易事。徐丹告诉记者,研发人员要挑选合适的原料(liao),避免糕点变(bian)形开裂,还要反复实(shi)验找出最佳配方组合,“仅样品就否掉了(le)20多个,要么外形达不(bu)到要求,要么口感差了(le)点。”徐丹说,经过半年(nian)多努力,产品才成功。
为了(le)与年(nian)轻人走得更近(jin),企业在营(ying)销上(shang)也不(bu)断探索。“年(nian)轻人买糕点,不(bu)仅要求好吃、好看,还得好玩。”电商事业部总监周东升说。去年(nian)9月(yue),公司与国产游(you)戏《黑神(shen)话:悟空(kong)》联(lian)合推出跨界联(lian)名礼盒“齐天揽月(yue)”,原计划生产2万份,哪(na)知其受欢迎(ying)程度远超预期,公司赶制10万份,依然供不(bu)应求。
随着一个个爆(bao)款的推出,这家200多岁的老字号焕发青春活(huo)力。艾满坦言(yan),刚开始转型时也有(you)反对的声音,一些员工认为改太(tai)多了(le),老字号就变(bian)了(le)味(wei),但随着销量持续(xu)走高,大家都看到了(le)转型的必要性(xing)。“这条(tiao)路我们走对了(le)。”艾满说。
凤凰自行车(che)——
制童车(che),重创新(xin),研发团队有(you)活(huo)力
最近(jin),上(shang)海凤凰企业(集团)股份有(you)限公司童车(che)事业部研发负责(ze)人刘守运忙着出差,汇集来自工厂(chang)、经销商和电商等的反馈,进(jin)而对流行趋(qu)势作出预判,确定今(jin)年(nian)童车(che)产品的主(zhu)题风格。
“年(nian)轻父母购买童车(che)看重安全环保,还要时尚、有(you)童趣,适合户外亲子活(huo)动。”作为一名90后新(xin)手(shou)爸爸,刘守运带领着主(zhu)要由00后组成的设计研发团队。“我们的研发、营(ying)销团队活(huo)跃于新(xin)媒体平台,可以快速了(le)解(jie)同龄人的喜好,团队充满活(huo)力和创造力。”
“凤凰”源于1897年(nian)上(shang)海南京路上(shang)的同昌车(che)行,属于首批“中华老字号”。2010年(nian)起,公司开展混合所有(you)制改革。
“如今(jin),我们传统车(che)型的销售占比,从改制前(qian)的80%下降到不(bu)到1%。”凤凰集团品牌(pai)部总监甘霖认为,“凤凰”得以重生,奥秘来自紧贴(tie)市场需(xu)求,让品牌(pai)焕发活(huo)力,童车(che)是其重要发力点之一。
2024年(nian)初,童车(che)事业部紧跟潮(chao)流,根据马卡龙(long)色(se)系,推出粉红、粉绿(lu)等颜色(se)的马卡龙(long)风格童车(che)。研发人员用3天完成设计造型、配色(se);1天画出结构(gou)草图,送到工厂(chang)打样;10天后,基础的铁架童车(che)就已(yi)上(shang)市;30天后,铝架童车(che)也亮相门店(dian)。产品涵盖从12英寸到22英寸,适合各个年(nian)龄段的儿童、少年(nian)。同时,“凤凰”还推出了(le)滑步车(che)、滑板车(che)、扭扭车(che)、遛娃车(che)等衍生品类,以及头盔、护具、打气筒等配套用品。
“童车(che)迭(die)代快,孩子每(mei)个成长阶段都有(you)不(bu)同需(xu)求,要做到流行化、差异化。我们在自行车(che)领域积淀深(shen)厚,自有(you)工厂(chang)生产的产品成本低、品质好,性(xing)价比高。”刘守运介绍,光是婴儿学走路期用的滑步车(che),一个月(yue)就能(neng)销售两(liang)三万辆。仅在小红书平台,销售高峰时,童车(che)一天就能(neng)卖出七(qi)八百辆。
凤凰自行车(che)官(guan)方旗舰店(dian)直播间里,00后主(zhu)播小宜宜根据顾客(ke)提供的骑行人身高、体重、功用等信息,将一款款自行车(che)推到镜头前(qian)讲解(jie)演示。山地自行车(che)、公路自行车(che)、电动自行车(che)、学生车(che)、童车(che)……加上(shang)不(bu)同的尺寸、配色(se)、配置等组合,至少有(you)几百种自行车(che)可供选择。在抖音平台的直播间里,另一位(wei)00后主(zhu)播也在荐品销售。
“今(jin)年(nian)我们的网络(luo)直播间会在小红书、哔哩哔哩、得物等平台全面上(shang)线(xian)。”上(shang)海凤凰自行车(che)有(you)限公司品牌(pai)中心副总监舟(zhou)峻告诉记者。
海鸥表——
入新(xin)局,卖“潮(chao)表”,用心提升性(xing)价比
“各位(wei)亲,你们知道新(xin)中国第一块机械手(shou)表产自哪(na)里吗?1955年(nian)3月(yue)24日,随着‘滴答’声在天津的一间小平房(fang)内响起,我国不(bu)能(neng)造手(shou)表的历史就此结束……这间小平房(fang),就是海鸥表厂(chang)的前(qian)身。”在电商节“海鸥专场”中,主(zhu)播用这段话作为开场白(bai),吸引众(zhong)多粉丝,开播一小时内,就售出200余块手(shou)表新(xin)品。
作为马上(shang)迎(ying)接自己(ji)70岁生日的品牌(pai),海鸥表久经考验。“除了(le)过硬的产品质量和持续(xu)创新(xin)的产品设计,近(jin)年(nian)来,我们更加注重布局电商渠道。”海鸥表业集团党委书记、董事长兼总经理徐创越介绍,海鸥表电商渠道销售额已(yi)占总销售额的五成以上(shang)。
陀飞轮能(neng)够(gou)降低机械表的走时误差,结构(gou)极其复杂,往往在高端(duan)机械腕表中才有(you)使用。不(bu)少“表迷”都梦(meng)想能(neng)够(gou)拥有(you)一块走时精准、外观独特的陀飞轮手(shou)表,但国际知名腕表品牌(pai)的陀飞轮手(shou)表,价格动辄几十万元,甚至上(shang)百万元。
如今(jin),在电商平台,售价万元左右的海鸥陀飞轮腕表成了(le)热卖品。不(bu)少消(xiao)费者评(ping)价产品:“性(xing)价比高”“圆(yuan)了(le)儿时梦(meng)”……
“从机芯研发、产品设计到组装,我们坚持独立自主(zhu)。这样的生产模式(shi)让产品更加独特、多样。”海鸥表电商渠道负责(ze)人张倩说,为了(le)适应电商平台价格灵活(huo)的特点,海鸥会为线(xian)上(shang)顾客(ke)设计专属表款,尽可能(neng)让利消(xiao)费者。
“老国货‘年(nian)轻态’,就是要适应年(nian)轻人的生活(huo)方式(shi)和消(xiao)费习惯。”张倩说,海鸥布局短视频(pin)直播带货领域,根据不(bu)同平台的受众(zhong)群体,推出不(bu)同侧重的产品,“比如在年(nian)轻人聚集的潮(chao)流平台,我们主(zhu)打‘潮(chao)表’系列,取得不(bu)错效果。”
邀请专家科普机芯知识、邀请网红达人分享穿搭……在网络(luo)直播间里,海鸥表不(bu)断拉近(jin)与年(nian)轻人的距(ju)离,促进(jin)下单转化的同时,也扩大了(le)品牌(pai)影(ying)响力。据统计,2024年(nian),电商平台上(shang)海鸥表30岁以下消(xiao)费者同比增长40%,主(zhu)要消(xiao)费群体平均年(nian)龄稳定在25—45岁区间,电商渠道商品交易总额同比增长30%以上(shang)。
“在互联(lian)网时代,我们将持续(xu)布局电商渠道,主(zhu)动拥抱年(nian)轻消(xiao)费者,让老国货绽放新(xin)风采。”徐创越说。(记者 王伟健 姜泓(hong)冰 李(li)家鼎)
本期统筹:韩(han)文榕
版式(shi)设计:蔡华伟
《人民日报(bao)》(2025年(nian)02月(yue)14日04版)
责(ze)编:秦雅楠、王瑞景