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1. 所购产品批次(ci)。 消费者视频截(jie)图 2. 拆(chai)开包装后，产品表面有不明黄色污渍。 消费者视频截(jie)图
2月17日(ri)，有消费者发布视频投诉(su)名创优品未拆(chai)封的一次(ci)性(xing)内裤有不明污渍，此(ci)事引(yin)发关(guan)注，2月19日(ri)，#名创优品回应未拆(chai)封内裤有污渍#话题登(deng)上微博热(re)搜。
针对此(ci)事，2月19日(ri)，名创优品相关(guan)负责人回应南都(dou)湾财社记者称，企业深感(gan)抱(bao)歉，并对消费者致歉，企业已在(zai)第一时间对同批次(ci)产品作下架处理，并暂停与该生产商的订单交付，同步(bu)已委(wei)托三家独(du)立第三方机(ji)构(gou)进行同批次(ci)产品复检。
事件回顾
未拆(chai)封的一次(ci)性(xing)内裤
表面有不明黄色污渍
2月17日(ri)，有消费者在(zai)社交平台发布的视频显示，未拆(chai)封的名创优品一次(ci)性(xing)内裤表面有不明黄色污渍，该消费者质疑企业生产车间是否(fou)达(da)到基(ji)本卫(wei)生标准。
该消费者向南都(dou)湾财社记者表示，涉事产品是她此(ci)前在(zai)广州线(xian)下实体门店购买的。其提供的账单显示，其于2月8日(ri)在(zai)名创优品广东广州海珠新一城店购买了1份“5条装全棉女士旅行内裤”，实付29.9元。发票标注，商品如有质量问(wen)题可在(zai)全国门店(海外，港澳台及西藏(cang)地区门店除(chu)外)退换(huan)货，退货须在(zai)购买日(ri)期起7天内办理，换(huan)货须在(zai)15天内办理。
该消费者告诉(su)记者，这5条一次(ci)性(xing)内裤她拆(chai)开了3条，其中2条肉眼上看是没问(wen)题的，而有1条则是有明显污渍，“别的也不敢再用了”。
根(gen)据其提供的产品包装，该产品“5条装全棉女士旅行内裤”的品牌为名创优品，生产日(ri)期为2025年1月6日(ri)，批次(ci)号为2063432001，保质期为3年，产品品牌及委(wei)托方为名创优品（广州）有限责任公司，生产商为东莞市芬乐制衣(yi)有限公司。
消费者质疑生产车间
是否(fou)达(da)到基(ji)本卫(wei)生标准
2月17日(ri)晚，名创优品官方账号在(zai)该消费者发布的帖子下回应称，抱(bao)歉带(dai)来不愉快的购物(wu)体验，十分(fen)重视该反馈。
该消费者向南都(dou)湾财社记者表示，事后有自称负责名创优品工厂的员工联系了她，并向其表示是否(fou)可以提供外包装批次(ci)信息(xi)以方便工厂核查(cha)，并称如果消费者有退款或补发产品的需求，工厂可以直(zhi)接处理。但该消费者表示，“我不打算和解(jie)，我只希望他们能整改，我也不打算撤掉视频”。同时，消费者质疑生产车间是否(fou)达(da)到基(ji)本卫(wei)生标准。
此(ci)外，该负责人告诉(su)消费者，从视频来看，污渍应该是员工在(zai)车缝过程中面料不小心接触到设(she)备上的润(run)滑油而产生的，但具体原因还是需要看到实物(wu)才能进一步(bu)分(fen)析(xi)，“后续(xu)我们一定会加强车间管(guan)理和产品查(cha)验，杜(du)绝此(ci)类问(wen)题再次(ci)发生”。
商家回应
第一时间下架同批次(ci)产品
暂停与该生产商订单交付
2月18日(ri)，名创优品涉事门店工作人员向南都(dou)湾财社记者表示，如果产品有质量问(wen)题，是可以拿到门店退货退款的，目(mu)前她个人暂未接到相关(guan)投诉(su)。南都(dou)湾财社记者于18日(ri)和19日(ri)多次(ci)致电生产商，电话未能接通。
2月19日(ri)，名创优品相关(guan)负责人回应南都(dou)湾财社记者称，针对此(ci)事，企业高度重视，已经成立专项工作组展开全面核查(cha)。企业已在(zai)第一时间对同批次(ci)产品作下架处理，并暂停与该生产商的订单交付，同步(bu)已委(wei)托三家独(du)立第三方机(ji)构(gou)进行同批次(ci)产品复检，全方位复查(cha)产品供应链路。
名创优品方面表示，保障广大消费者的使用安全是企业的责任，对此(ci)情况，企业深感(gan)抱(bao)歉，并对消费者致歉。企业将全面复盘，优化生产流程，将质量监管(guan)落实到每一个细节，做到品质交付。
宣称日(ri)抛内裤“灭菌卫(wei)生”
销量最高产品达(da)20万单
在(zai)名创优品官方账号，其曾于2022年10月发布相关(guan)产品的宣传文章，日(ri)抛内裤以“懒得洗”“新疆(jiang)全棉”等作为卖点(dian)。2月19日(ri)，南都(dou)湾财社记者在(zai)电商平台名创优品官方旗舰(jian)店查(cha)询发现，旗舰(jian)店内上架多款日(ri)抛内裤，平台显示销量最高的一款产品组合已售超20万单，该产品组合售价20.9元，共包括5条一次(ci)性(xing)内裤，粗略估算，1条内裤售价约4元。
商品页(ye)面显示，该款产品宣称“灭菌卫(wei)生”“只穿1次(ci)，也要高标准”“7A级抗菌”“获(huo)得医护级认证”。此(ci)外，品牌宣称，名创优品的日(ri)抛内裤在(zai)中国区市场2023年1月-11月线(xian)下渠道总销售量已达(da)400万件。
相关(guan)链接
企业去年前九个月营收利润(run)双位数增长
企业官网显示，名创优品为IP联名集合店，创立于2013年，2015年开始进军海外市场，2020年名创优品正式登(deng)陆纽交所，股票代码“MNSO”，2022年正式在(zai)香港交易所挂牌上市，股份代号“9896.HK”。
最新财报显示，2024年前九个月，名创优品营收同比增长22.8%至122.81亿元，经调整净利润(run)同比增长11.6%至18.26亿元，毛利率由上年同期的40.4%增长至44.1%。截(jie)至2024年前九个月，集团层面门店总数7420家，包括234家TOP TOY门店以及7186家名创优品门店。
不过，名创优品中国内地营收增速不及海外市场，名创优品品牌营收增速不及TOP TOY品牌。2024年前九个月，企业中国内地营收同比增长14.0%至77.38亿元，海外市场营收同比增长41.5%至45.43亿元；中国内地市场中，名创优品品牌营收同比增长12.3%至70.31亿元，TOP TOY品牌营收同比增长42.5%至7亿元。
名创优品生产模式有代工。2024年中期财报显示，截(jie)至2024年上半年，企业在(zai)名创优品各渠道平均每月推出约940个SKU，为消费者提供约10100个可选的核心SKU的广泛(fan)产品组合，其中绝大部(bu)分(fen)属(shu)于名创优品品牌。公开资料显示，名创优品在(zai)全球拥有1400多家供应商，由此(ci)能大幅降低产品的成本，提高利润(run)率。
采写：南都(dou)·湾财社记者 冯家钜(ju) 王蕾娜