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记者(zhe)从(cong)深圳市政务服务和数据(ju)管理局获悉(xi),2024年,深圳民意速办平台共受理市场主体诉求257.09万件(jian),诉求以咨询类居(ju)多,共228.33万件(jian),占(zhan)比88.82%,诉求主要集中在(zai)政务办事、综合服务、经济服务等领域。咨询类诉求中,通过自助语音服务办结或知识(shi)库直接办理的223.05万件(jian),占(zhan)比97.69%,极大提升了(le)企业诉求的办理效率。
据(ju)介绍,“12345”热(re)线(xian)将“1”号(hao)键(jian)设(she)置为营(ying)商(shang)环境专线(xian),安排专席接听企业的各类咨询投(tou)诉,在(zai)深圳民生诉求综合服务改(gai)革中持续优化(hua)营(ying)商(shang)环境。
民生诉求综合服务改(gai)革推进以来,“@深圳-民意速办”小程序在(zai)首页开设(she)了(le)企业服务专区,帮助企业“一键(jian)下单”注册登(deng)记、企业社保等问题,形(xing)成互(hu)联网和话务全渠道精准(zhun)服务企业的服务体系(xi)。2023年以来,民意速办平台与“深i企”进行(xing)了(le)深度融合,实现(xian)民生诉求和企业诉求的统一受理、一体分拨。2024年,通过语义(yi)智能识(shi)别、打造(zao)智能客服机器人等方式强化(hua)市场主体诉求的自助办理,并加强惠企政策(ce)知识(shi)库问答的梳理,方便话务人员或智能客服机器人针对涉企高频问题直接解答,仅有部分个性化(hua)问题转派至部门“贴身”服务。
在(zai)政务办事类诉求方面,企业主要反(fan)映商(shang)事登(deng)记、社保服务、税务服务等问题。黄女士是(shi)一名外资制造(zao)业企业的办事人员,前段时间(jian)企业需要办理董事会(hui)成员、股东名称等多个项目的变更,她尝试去窗口办理后发(fa)现(xian)较为繁琐(suo),于是(shi)打“12345”热(re)线(xian)询问相关内容(rong)。工作人员针对该企业的实际情况,详细向黄女士说(shuo)明了(le)需要补充的资料和步骤。根据(ju)工作人员建议准(zhun)备(bei)好(hao)所有资料后,黄女士再次来到窗口办理时,现(xian)场工作人员一次性把所有事项都办理完成,让企业“进一扇门、办所有事”。“想不到一下就(jiu)都办好(hao)了(le),办理效率比我期望更高,工作人员服务态度非(fei)常好(hao)、十分专业。”黄女士说(shuo)。
综合服务类诉求主要集中在(zai)人才、劳动权益等方面。面对企业高端人才需求,深圳市聚飞(fei)光(guang)电股份有限公司在(zai)深i企区级服务平台——龙(long)i企平台上提交了(le)企业诉求,希望协助对接辖区高校开展人才合作、校企人才联合培养、毕业生就(jiu)业等合作。很快,企业收到了(le)区政务服务和数据(ju)管理局、区教育局、区人力资源局等多个部门的联系(xi)与帮助,了(le)解相关情况后,邀请企业参加区内多所院校的现(xian)场招聘会(hui),帮助企业与高校进行(xing)更进一步建联沟通。解决企业需求后,服务还在(zai)延(yan)续,“区里相关部门还通过不定期回访、组织线(xian)上多方沟通群等多种方式,第一时间(jian)宣贯(guan)有关政策(ce)并听取(qu)我们(men)的诉求。”聚飞(fei)光(guang)电负责(ze)人表示。
经济服务类诉求中,经济政策(ce)帮扶、就(jiu)业创业补贴申领以及企业年报(bao)年审等方面的问题成为企业关注的焦点。一初创团队因(yin)规模小、行(xing)业经验不足,被商(shang)家拒之门外,通过“12345”热(re)线(xian)向政府求助哪里获取(qu)相关设(she)计(ji)制造(zao)公司作为供应链。为帮助初创企业健康成长,宝安区工业和信息化(hua)局联合相关产业运营(ying)方,邀请其团队前来接触,互(hu)相了(le)解情况,确保后续合作发(fa)展。
深圳市政务服务和数据(ju)管理局相关负责(ze)人介绍,未来,深圳市将以需求为导向,持续优化(hua)全市线(xian)上线(xian)下政务服务体系(xi),打造(zao)一体化(hua)、一站式智能化(hua)平台,为广大企业和创业者(zhe)提供更加高效、精准(zhun)、贴心的服务,全面助力高质量发(fa)展。
采写(xie):南(nan)都记者(zhe)陈荣梅
摄(she)影(ying):南(nan)都记者(zhe)许松龙(long)