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随着人工智能(neng)（AI）技(ji)术不断取(qu)得突破，保险行业正(zheng)迎来一场深刻变革。2025年初，国产(chan)开(kai)源大模型深度求索(suo)（DeepSeek）横空出世，凭借其出色的自然语言处理(li)、推理(li)分析及数(shu)据处理(li)能(neng)力，迅速在金融(rong)和保险领域引发应用热潮。目前(qian)，新华保险、北大方正(zheng)人寿等机构已率先完成(cheng)DeepSeek的接入(ru)，积(ji)极探索(suo)其在智能(neng)客(ke)服、精准营销、核保理(li)赔等多(duo)场景下的应用。
新华保险是最早部署该技(ji)术的保险公司之一。2月7日，该公司宣布在“新华e家”APP中成(cheng)功接入(ru)DeepSeek-R1与DeepSeek-V3两(liang)款模型产(chan)品，构建个人AI助理(li)以支持多(duo)种智能(neng)应用场景。新华保险相关负责人表示，这(zhe)是借助联创实验室的技(ji)术资源，推动人工智能(neng)在企业运营中深度落地的重要举措。公司将(jiang)持续深化AI在保险业务(wu)中的应用，致(zhi)力于提升客(ke)户体验与优化运营效率。
与此(ci)同时，北大方正(zheng)人寿也紧随其后，于2月14日正(zheng)式上线基于DeepSeek大模型的智能(neng)展业助手“方灵”。据悉，初期“方灵”将(jiang)主要实现(xian)“知识智能(neng)检索(suo)”的基础功能(neng)，为代(dai)理(li)人提供涵(han)盖保险基本概念、法律法规、监管政策、产(chan)品销售(shou)理(li)念以及行业发展趋(qu)势等全方位(wei)解(jie)答。
北大方正(zheng)人寿有关负责人介绍，随着赋能(neng)工作的深入(ru)，该平台(tai)将(jiang)启动公司领域内的知识训练，逐步覆盖产(chan)品介绍、销售(shou)逻辑、基本法解(jie)读及法商专(zhuan)业意见(jian)等内容，并同步加强代(dai)理(li)人对AI智能(neng)工具的系统化培训。未来，智能(neng)助手将(jiang)不断扩展至更多(duo)应用场景，陆续推出“AI智能(neng)陪练”“核保助手”等功能(neng)，构建覆盖业务(wu)前(qian)、中、后期的全链路支持体系，助力代(dai)理(li)人借助AI工具不断成(cheng)长、转型与突破，从而全方位(wei)提升客(ke)户满意度。
此(ci)外，太(tai)平资产(chan)等保险资产(chan)管理(li)公司也在积(ji)极探索(suo)DeepSeek在金融(rong)投(tou)资分析、市(shi)场趋(qu)势预测及风控管理(li)等领域的应用前(qian)景。
“DeepSeek新一代(dai)模型的发布，预示着AI大模型的应用将(jiang)逐步普惠化，推动AI技(ji)术广泛落地。”中央财经大学中国精算科技(ji)实验室主任陈(chen)辉认为，DeepSeek的开(kai)源助力了(le)人工智能(neng)服务(wu)的普及，使(shi)得保险大模型不再是大型企业的专(zhuan)利，中小型保险公司同样有机会另(ling)辟蹊径、实现(xian)超(chao)车，打造行业“隐形冠军”。
那么，DeepSeek究竟(jing)如(ru)何(he)赋能(neng)保险行业？业内人士认为，其应用主要集(ji)中在智能(neng)客(ke)服与精准营销、智能(neng)核保与理(li)赔以及保险代(dai)理(li)人智能(neng)助手等几个方面。例如(ru)，传统保险客(ke)服往往依赖预设问答模板，难以应对客(ke)户的个性化需求，而DeepSeek凭借强大的自然语言处理(li)能(neng)力，能(neng)够为客(ke)户提供更为精准的互(hu)动体验。在保险产(chan)品推荐方面，DeepSeek可以通过分析客(ke)户历史行为、健康状况和财务(wu)情况，生成(cheng)定制化保险方案，从而有效提升客(ke)户转化率。
核保与理(li)赔作为保险公司运营的关键环节，DeepSeek同样大有作为。它能(neng)够快速解(jie)析医疗记录、体检报告等资料，为核保人员提供风险评估(gu)支持；在理(li)赔环节，AI则可初步审核理(li)赔材料，判定赔付范围，从而减少人工审核工作量并提升整体效率。例如(ru)，已有部分保险公司利用AI技(ji)术优化理(li)赔审批流程，将(jiang)复杂案件的审核时间缩短至原来的三分之一。
与此(ci)同时，AI技(ji)术的普及正(zheng)在改变保险代(dai)理(li)人的工作方式。新华保险和北大方正(zheng)人寿推出的AI助手，可帮(bang)助代(dai)理(li)人更高效地获取(qu)产(chan)品信息、生成(cheng)客(ke)户沟通文案以及优化销售(shou)策略。陈(chen)辉表示，DeepSeek的应用将(jiang)加速保险代(dai)理(li)人从“销售(shou)导向”向“专(zhuan)家顾问”角色的转型。基础的信息传递工作由AI承担，而代(dai)理(li)人则应专(zhuan)注于提供高价(jia)值咨询服务(wu)，如(ru)家庭(ting)财富(fu)规划、资产(chan)传承及养老(lao)规划等。
尽管DeepSeek为保险行业带来了(le)诸多(duo)机遇(yu)，但陈(chen)辉也指出，保险公司在应用AI时仍需保持谨慎。数(shu)据安全与合规风险、AI模型的准确性与可靠性以及保险从业者的职业适应等问题，都是AI技(ji)术应用过程中亟待解(jie)决的挑战。鉴于保险行业涉及大量敏感客(ke)户信息，如(ru)健康状况和财务(wu)数(shu)据，一旦AI系统遭受攻击或发生数(shu)据泄(xie)露，可能(neng)会对企业及客(ke)户造成(cheng)巨(ju)大损失。
针对AI模型的准确性与可靠性，业内专(zhuan)家提醒，尽管DeepSeek能(neng)够提升理(li)赔效率，但也存(cun)在因“AI幻(huan)觉”问题而生成(cheng)错(cuo)误信息的风险。因此(ci)，保险公司在应用AI时，必须建立严格的审核机制，确保DeepSeek的推荐结果经过人工校(xiao)验，以降低误判风险。
陈(chen)辉表示，保险行业的智能(neng)化转型仍处于初级阶段(duan)，如(ru)何(he)在创新与合规之间取(qu)得平衡，将(jiang)成(cheng)为保险公司亟待思考(kao)的重要课题。在AI时代(dai)，保险行业唯有积(ji)极拥(yong)抱变革，才(cai)能(neng)在技(ji)术浪潮中抢占先机，赢(ying)得未来。（经济日报记者 武(wu)亚东）