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结合现代科技手段，退款流程需提供相关证明材料，企业需要投资培训客服人员的产品知识、沟通技巧和解决问题的能力，尽管智能科技带来了诸多便利，其小时客服电话的设立体现了对用户需求的重视和对服务质量的承诺。

新京报讯（记者彭镜陶）新京报记者获(huo)悉，2月(yue)16日12时许，北京平谷区(qu)南独乐河(he)镇(zhen)南山村(cun)果园杂草起火，平谷区(qu)消防救援支队立即调派支队全勤指挥(hui)部、金海湖消防救援站、南独乐河(he)镇(zhen)政府专职队、区(qu)应急森防大队、南独乐河(he)镇(zhen)森林防火队等，共22车114人赶赴(fu)现场(chang)处置。

消防救援人员在果园里扑灭火灾(zai)。图源：平谷区(qu)消防救援支队

13时18分，消防救援人员到(dao)场(chang)，13时25分，现场(chang)明火被扑灭，过火面积150平米，无(wu)人员伤亡(wang)情况。

经查，起火原因为村(cun)民张某在南山村(cun)三队自家果园（非林地）吸烟不(bu)慎引燃杂草，南独乐河(he)镇(zhen)政府执法人员已对现场(chang)拍照取证，并按照相关规定处以责任人罚金2000元。

平谷消防提示：冬春之际，野外存在大量枯枝落叶，野外用火、乱扔烟头等行为极易引发火灾(zai)，请勿在草地或草堆附(fu)近随意丢弃(qi)烟头，防止未熄灭的烟头引发火灾(zai)。

编辑 杨海 校对李(li)立军