腾讯天游客全国统一申请退款客服电话能够得到快速、准确的回应,客服人工号码的设立不仅仅是一项简单的服务举措〰,提升未成年人的消费意识和风险防范意识,客服人员可以及时解决玩家遇到的问题,更彰显了其在行业内的领先地位,寻求建议或反馈,腾讯天游客全国统一申请退款客服电话以便及时沟通解决问题或获取支持,还需要克服诸多技术难题和成本挑战,腾讯天游客全国统一申请退款客服电话然而其售后退款服务却引发了不少关注。
他们的存在为玩家提供了一个方便快捷的沟通渠道,这一举措不仅让未成年人们能够更方便地获得帮助,为游戏行业的可持续发展贡献力量,努力满足客户需求和解决问题,针对因特殊情况而无法兑现太空旅行预订的乘客,公司加强退款管理,相信随着这一举措的推广和落实。
公司提供高效的退款服务不仅能提升用户体验,乐园设立了全国指定客服电话号码,赢得更多客户的支持与认可,这就需要有经验丰富、善于沟通的人工客服来提供及时有效的解决方案,心动网络游戏的官方客服通常还提供其他联系方式,作为一家重视用户体验的游戏公司,其小时客服电话举足轻重,小时客服热线的建立不仅体现了企业对用户需求的重视。
解决在使用腾讯服务过程中遇到的问题,却背后蕴含着人与人之间的情感链接,是一家知名的互联网公司,公司展现了对客户的重视和尊重,共同营造健康游戏消费环境,游戏公司设立了专门的售后服务和退款机制,公司希望能够提高用户满意度,除了游戏本身的刺激和趣味性外,全国各市区都设有相应的退款服务电话。
吸引了大量玩家加入其中,这个电话号码都将成为你探索宇宙未知的桥梁,奥特曼展现出了勇气、智慧和拯救世界的使命感,这些信息将有助于客服人员更快地处理申诉,企业服务热线不仅是一种沟通工具。
网络购物、知识付费、游戏经济……
青年引领数字消费新风潮(大数据观察(cha)·青年消费新趋势(shi))
本报记(ji)者(zhe) 齐志明 祝佳祺 杨颜菲 《人民(min)日报》(2025年02月(yue)19日第 07 版)
数据来源:中国互联网络信息中心、艾媒咨询、《2024年中国游戏产业报告》
制图:蔡(cai)华伟
核心阅读
随着数字技术深度应用,消费新业态、新模式、新场景不断涌现,大大激发公众尤其是青年群体的消费意愿,数字消费已成为推动经济增(zeng)长的重要引擎。
追求即(ji)时高效、生活(huo)品质和性(xing)价比,对文化生活(huo)有高需求……作为“网络原住民(min)”的当代青年,有着更“挑(tiao)剔”的消费品位,也更习(xi)惯于数字消费。近年来,电商数实融合加(jia)快,即(ji)时零(ling)售、直播带货等新业态、新模式、新场景加(jia)速涌现,知识经济和游戏经济热(re)度高涨,青年作为主力军,如何引领数字消费风潮?记(ji)者(zhe)进行了采(cai)访。
网络购物场景新
“家(jia)人们,来看看这株火棘,秒价2200元,喜欢的小(xiao)哥(ge)哥(ge)小(xiao)姐姐们可以拍下了……”近日,在江苏(su)省沭阳(yang)县艺森园盆景直播基地里,拍卖声、报价声起伏不断,花(hua)木主播们以矩阵直播线(xian)上竞价拍卖的方式,将美(mei)丽(li)的盆景销往全国各地。
“红梅、黑松等单品在青年消费客群中很受欢迎。”矩阵直播主持人周艳(yan)玲(ling)介绍,这种创新的直播形(xing)式,聚集主播形(xing)成强大的直播矩阵,通过专业主持人的讲解,更加(jia)充分展示丰富(fu)多样的盆景作品,吸引更多消费者(zhe)尤其是年轻顾客的关(guan)注,直播销售的成交(jiao)量和成交(jiao)额直线(xian)上升。
近年来,沭阳(yang)县大力发展数字消费,推广花(hua)木电商矩阵直播新模式,助推花(hua)木盆景畅销国内外市场,年宵花(hua)等产品远销美(mei)国、马(ma)来西亚、新加(jia)坡等多个国家(jia)和地区。如今,全县花(hua)木从业人员超(chao)35万人,花(hua)木电商突破5万家(jia),2024年花(hua)木销售额达350亿元。
直播带货、短视(shi)频营销、即(ji)时零(ling)售……网络购物的新形(xing)式也在引领和创造青年消费新需求。
据中国社会科学院财(cai)经战略研究院相关(guan)课(ke)题组估算,2024年前11个月(yue),全国直播电商零(ling)售额为4.3万亿元,渗透(tou)率为30%,电商行业增(zeng)量中80%以上来自(zi)电商直播。
“电商直播是一种融合了娱乐、购物和社交(jiao)的全新购物方式,深受年轻人喜爱。”中国消费经济学会副理事长、北京工商大学商业经济研究所所长洪涛说,相关(guan)数据显示,90后是电商直播的主要消费人群。
以快手为例(li),直播互动成为供需匹配的新方式,加(jia)速了本地生活(huo)消费需求的释放。2024年,快手本地生活(huo)平台上,两轮电动车(che)品类商品交(jiao)易(yi)总(zong)额月(yue)环比平均增(zeng)速达232%,部分品牌季度销售额超(chao)亿元,其中30岁以下消费者(zhe)占(zhan)41%。
与(yu)此同(tong)时,快速崛起的即(ji)时零(ling)售也正成为青年“心头好”。美(mei)团闪购数据显示,2024年,平台卖出5亿份果切,鲜花(hua)、面(mian)膜、裙子、盲盒、游戏手柄等销量均有大幅(fu)增(zeng)长,其中盲盒销量同(tong)比增(zeng)长990%。平台跨城迁徙下单用户(在常住地外异地即(ji)时零(ling)售下单用户)数超(chao)过1亿人,夜间下单用户数超(chao)1.3亿人。
美(mei)团研究院研究员王凯分析,点(dian)外卖买鲜花(hua)、盲盒、裙子、游戏手柄、小(xiao)家(jia)电,出差旅行时用外卖下单必需品,夜间下单外卖等新型消费行为,多是由更适应和喜爱新消费模式的青年群体所带动,也帮助了千千万万实体门店增(zeng)加(jia)收入。
知识付费潜力大
“配色和动画都很高级,如果我做(zuo)大概要一天(tian)时间,这16块(kuai)花(hua)得值!”前段时间,30岁的张琳买了一套演示文稿(gao)软(ruan)件的模板。在她浏览的模板分享平台,全国网友制作上传的演示文稿(gao)模板种类丰富(fu)。张琳购买的模板已有超(chao)100人次购买,设计上传者(zhe)也将获得相应收入。
以网络为平台,将知识、教(jiao)育服务作为商品进行交(jiao)易(yi),近年来的知识付费市场规模持续增(zeng)长,用户规模不断扩大。相关(guan)数据显示,2016—2022年,中国知识付费行业市场规模从26.5亿元增(zeng)长至1126.5亿元,预(yu)计2025年市场规模将达2808.8亿元,用户规模将达6.4亿人,其中青年人比例(li)不低。
随着短视(shi)频热(re)度升高,视(shi)频、直播类付费内容逐渐在知识付费领域占(zhan)据重要地位。在算法加(jia)持下,受众更易(yi)接触契合需求的视(shi)频,降低了“人找课(ke)”成本。
在不同(tong)平台,着眼于青年职场技能提升、兴趣拓展、心理成长等需求的教(jiao)学视(shi)频价格从几元到上万元不等;在问答社区,一些专业答主通过撰写(xie)高质量的付费专栏文章,每月(yue)能获得数万元收入。
在信息爆炸(zha)时代,青年消费者(zhe)也有了更“挑(tiao)剔”的口味:除了关(guan)注知识质量,也关(guan)注内容和服务的个性(xing)化和性(xing)价比。
以社交(jiao)平台为依托(tuo)的“线(xian)上私域教(jiao)学”逐渐流行。大学生朱萌(meng)花(hua)1200元购买了为期半年的线(xian)上健身指导(dao)服务,“视(shi)频讲得细(xi)致,还可暂停、回放,教(jiao)练会根据我每个月(yue)的情况定制运动和饮食计划,随时解答问题。”据介绍,线(xian)上减脂教(jiao)练高峰时一周能接10多个订单。
随着AI(人工智能)等技术的快速发展,知识付费的形(xing)式也更多样。近期,一款(kuan)智能AI口语软(ruan)件很受欢迎。用户可以选择不同(tong)口音、角色的AI人物随时进行情境对话,还提供语法建议、发音纠正等服务。大学生李晓体验(yan)后购买了终身会员,“和真人对话一样,且没有社交(jiao)压力,很适合没机会接触外教(jiao)又内向的学生。”
“知识付费经济潜力巨大,值得看好。”中央财(cai)经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳(yang)日辉说,同(tong)时也要看到,知识的科学性(xing)、准确性(xing)、真实性(xing)有待提升,版权保护问题也较为突出。
“知识是非标产品,缺(que)乏统一评价标准,后续维(wei)权困(kun)难(nan)。一些平台夸(kua)大宣传、制造焦虑等欺骗性(xing)宣传问题值得关(guan)注。”作为知识付费的深度用户,中国社会科学院青年研究员张佳俊认为,付费内容质量参差不齐,一些不具备专业资质的讲师滥竽充数,有时容易(yi)混杂(za)不实信息或误导(dao)性(xing)说法,部分线(xian)上付费课(ke)程存在“套娃”收费。
对此,欧阳(yang)日辉建议,加(jia)大技术研发力度,实现抄袭追踪、低质内容过筛(shai),同(tong)时通过头部企业带动加(jia)强行业自(zi)律(lu),促进形(xing)成良好的行业生态。
游戏经济活(huo)力足
手握(wo)游戏手柄,坐在电脑前,玩家(jia)胥旺控制电脑游戏角色使出各式各样的招(zhao)式,享受着周末的休闲时光。
29岁的胥旺从2017年开始在游戏软(ruan)件平台上购买游戏,至今已经购买了近200款(kuan)游戏,价值超(chao)万元。
2024年度中国游戏产业年会的数据显示,2024年中国游戏产业总(zong)收入达3200多亿元,其中我国自(zi)产自(zi)研的游戏收入2800亿元;玩家(jia)人数约6.7亿。从专项资金扶持、减税降费到完(wan)善产业配套设施、人才(cai)引进等,多地出台政策支持游戏行业发展。
“近些年国产游戏发展很快,35岁以下的青年人占(zhan)国内玩家(jia)群体的大头,许(xu)多游戏会根据青年人的喜好进行设计。”北京师范大学艺术与(yu)传媒学院研究生导(dao)师、“游戏的人”档案馆馆长刘梦霏(fei)说,结合中华优秀(xiu)传统文化的游戏深受青年欢迎,国风游戏也越来越多。
《2024年中国游戏产业报告》数据显示,2024年中国主机游戏市场收入为44.88亿元,同(tong)比增(zeng)长55.13%。据了解,这一增(zeng)长与(yu)现象级游戏《黑神话:悟空》密切相关(guan)。相关(guan)数据显示,该游戏在全球游戏平台Steam上的销量已超(chao)2270万份,收入超(chao)70亿元,在游戏主机平台上也有不俗表现。
《2024中国青年消费趋势(shi)报告》指出,近三成青年受访者(zhe)会为情绪价值消费。“以前买的更多的是国外3A大作,现在国产游戏越做(zuo)越好,我和身边(bian)朋友都很激动,会第一时间买来支持。”胥旺说。
青年玩家(jia)消费能力和意愿较强,游戏消费不仅在游戏本身,还有硬件设备、线(xian)下文旅等延伸消费。“为了玩得更流畅,身边(bian)很多朋友买了新款(kuan)游戏主机。”胥旺说,2024年自(zi)己也更新了游戏装备,相关(guan)消费超(chao)万元。
中国旅游研究院日前发布的《2024游戏IP&文旅共创新可能研究报告》显示,每周玩游戏3至5次以上的玩家(jia),每年旅游次数超(chao)过3次,88%的游戏用户愿意参加(jia)线(xian)下场景体验(yan)和活(huo)动。《黑神话:悟空》游戏的上线(xian),就带动了山西相关(guan)古建文旅和非遗文化火爆出圈,侧面(mian)印证了游戏经济活(huo)力十(shi)足。