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通常面临着法律保护的问题,加深了彼此之间的沟通和互动,每一声呼叫都使客服团队感到不知所措,作为一家高度重视客户体验的公司。
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楼上漏水,楼下遭殃,因房屋漏水引发的邻里纠纷在生活中尤其是在老旧小区(qu)屡见不鲜,如何做(zuo)好此类突发事件的应急处置工作成了社(she)区(qu)工作者的大难题。近日,长风一村居民区(qu)网格员成功处置了一起因漏水引起的突发事件,为这一类问题,提供解(jie)决思路。
多方联系 寻求配合
李阿姨(yi)(化(hua)名(ming))是长风一村居民区(qu)第三微格的双独居老人(ren),属(shu)于(yu)黄色二级(ji)服务对象,按照服务等级(ji)要求,网格员施海荣每周(zhou)都(dou)会定期联系老人(ren),帮助老人(ren)解(jie)决一些生活上的困(kun)难。近日,施海荣接到李阿姨(yi)反馈说她家厨房和走廊(lang)有(you)漏水情(qing)况。可据了解(jie),楼上是一间长期空置的房屋,水阀都(dou)是关闭的,这让想要找(zhao)邻居沟通的李阿姨(yi)犯了难。
施海荣到现(xian)场(chang)了解(jie)情(qing)况后,迅(xun)速联系楼上空置房的业主,但业主不愿(yuan)意(yi)配合。在多次报警无(wu)果后,施海荣通过联系业主亲戚帮忙劝(quan)说,寻求业主配合。功夫(fu)不负有(you)心人(ren),通过网格员与业主亲戚的齐力沟通,最终业主表示愿(yuan)意(yi)配合解(jie)决问题。
深夜求助 全力以赴
第二天(tian)凌晨一点多,漏水情(qing)况突然加剧,厨房和走廊(lang)的积水已经严重(zhong)影(ying)响到李阿姨(yi)的正常生活。无(wu)助的李阿姨(yi)向(xiang)网格员施海荣紧急求助。
墙壁出现(xian)严重(zhong)漏水
接到求助电话后,施海荣第一时间联系了业主、物业,联合多方力量一起进行抢修。在与物业一起排查漏水原因时发现(xian),漏水点位于(yu)墙内总管,而非楼上业主家中。确(que)定了漏水原因后,施海荣积极协调物业和专业维修人(ren)员进行漏洞修复工作。在他(ta)的不懈努(nu)力和积极协调下,漏水问题最终得到了圆满解(jie)决,李阿姨(yi)的生活也恢(hui)复了正常。
修复前
修复后
微格分色 重(zhong)塑模式
随着(zhe)居民需求的日益(yi)增多和复杂(za),老旧小区(qu)服务要求也逐渐提升,长风新(xin)村街(jie)道坚持贯彻(che)网格化(hua)管理,由网格员专职包(bao)干格内大小事务,确(que)保(bao)责任落地,协调格内资源(yuan),汇聚“多格合一”治理合力;通过“颜色+符号”标记分清居民需求服务等级(ji),结合分级(ji)分类“走访指南”,快速响应居民服务需求,提升社(she)区(qu)服务水平。
社(she)区(qu)是城市治理体系的基本单元,社(she)区(qu)治理水平直接关系居民的幸福感与获得感,街(jie)道将持续探索“微格分色”工作法(fa)暨“数字居委会微格分色”应用场(chang)景的运(yun)用,结合“四百”大走访不断夯实居民服务,响应居民需求,保(bao)障居民生活。
来源(yuan):上海普陀(tuo)