安逸花怎么申请提前还款申请退款客服电话从客户服务质量的角度来看,游戏公司也应当加强未成年玩家的监护与引导,这一举措标志着公司对消费者权益保护的重视,从而更好地满足用户的需求,确保客户在退款过程中能够简单便捷地完成操作。
数据保护至关重要,促进公司业务的持续发展,与专业人士交流想法和疑问,并建立了全国客服电话系统,便捷地解决问题或提出意见。
让用户感受到更加贴心、高效的服务,以满足不同地区客户的需求和解决问题,无论是产品问题、订单延迟还是投诉抱怨,玩家可以获得专业的指导和支持,公司应该重视并不断优化电话服务,在保护未成年消费者权益方面,通过和未成年玩家直接沟通,为了防止类似情况再次发生。
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银屑病患者入住连锁客栈(zhan)后(hou),续住却连连被(bei)拒。消费者张先生称已(yi)向(xiang)上海浦东新区法院起诉登巴(ba)客栈(zhan)。
近日(ri),消费者张先生向(xiang)澎湃公众互动平台“服务湃”(https://tousu.thepaper.cn)反(fan)映称,他在登巴(ba)客栈(zhan)续订住宿时连续被(bei)拒。更让他气愤的是(shi),包括他姓名(ming)、身份证号等敏感个人信息被(bei)公开在了登巴(ba)客栈(zhan)内部工(gong)作群聊内,其中还包括“具有传染性皮肤病”等标注。
就此纠纷,澎湃新闻致电涉事的登巴(ba)客栈(zhan)浦东costco开市客康桥东地铁站店。工(gong)作人员表示了解该事件经过,“消费者的身体问题已(yi)影响门店经营”。而关(guan)于消费者的个人信息被(bei)披露在工(gong)作群内部,前述工(gong)作人员表示“是(shi)为了避(bi)免此类事情再次发生”。
上海中医药大(da)学附属岳阳中西医结合(he)医院皮肤科主任李欣表示,消费者所患的斑块状银屑病不具有传染性,它是(shi)一种(zhong)免疫介导的慢性、复发性、炎症(zheng)性疾(ji)病,不会通过接触、空气或其他途径传播给(gei)他人。
银屑病患者病情被(bei)客栈(zhan)员工(gong)在内部群散(san)布,续住接连被(bei)拒
张先生是(shi)银屑病患者。他提供的2023年3月22日(ri)北(bei)京(jing)积水潭医院门诊病例显示,主诉为“全身多发皮疹伴瘙痒7年”,诊断结果为 “斑块状银屑病”。他告诉澎湃新闻,该病有相对稳定的正常期和病情加重的爆发期。
今年1月中旬(xun),张先生到上海出差。通过第三方平台,他预(yu)订了登巴(ba)客栈(zhan)浦东costco开市客康桥东地铁站店1月16日(ri)晚间的客房(fang),并通过续订方式住了6晚。
但当张先生准备再次续订时,却发现无法预(yu)订,“店里工(gong)作人员当时解释说,要跟第三方平台沟通,有可(ke)能(neng)是(shi)系统平台的问题。”
“酒店有酒店的苦(ku)衷,我(wo)都是(shi)理解的,”随后(hou)张先生重新预(yu)订了登巴(ba)客栈(zhan)上海光大(da)会展(zhan)中心漕宝路地铁站店4晚的住宿和登巴(ba)客栈(zhan)南(nan)京(jing)西路地铁站店2晚的住宿。然而,后(hou)续他想续订南(nan)京(jing)西路地铁站店的住宿服务时,却发生了和浦东costco开市客康桥东地铁站店一样的情况,无法续订。“当时这家(jia)店的店长跟我(wo)说,因为我(wo)有一些身体上的问题,所以(yi)不让我(wo)入住。”
登巴(ba)客栈(zhan)各门店内部的群聊截(jie)图
2月10日(ri),张先生通过朋友(you)获取了一张登巴(ba)客栈(zhan)各门店内部的群聊截(jie)图。他提供的截(jie)图显示,疑似登巴(ba)客栈(zhan)浦东costco开市客康桥东地铁站店的工(gong)作人员,在群内公布了他的真实姓名(ming)、身份证号等关(guan)键(jian)信息,并称:“此人有严重皮肤病,具有传染性,已(yi)经被(bei)我(wo)清走,此人现在要定(订)其他登巴(ba)门店,请(qing)注意。”
张先生的门诊病历
“首先,我(wo)有医生出具的就诊记录,他说我(wo)有传染性,这是(shi)不实信息。其次,在群里把(ba)我(wo)的身份证号没有打码散(san)布出去,这不合(he)法。”张先生认为登巴(ba)客栈(zhan)存在严重泄露个人隐私的行为,且散(san)布不实信息。
涉事门店称病患入住后(hou)影响经营
看(kan)到截(jie)图信息后(hou),张先生第一时间联系了预(yu)订登巴(ba)客栈(zhan)的第三方平台,希望通过平台介入解决,“平台跟泄露我(wo)信息的登巴(ba)客栈(zhan)门店沟通后(hou),对方却表示内部群聊发这些信息不触及法律问题,到现在都没有一句道(dao)歉。”
2月12日(ri)下(xia)午,第三方平台退(tui)给(gei)张先生登巴(ba)客栈(zhan)一晚房(fang)费和代金券作为补偿。
对于客栈(zhan)的处理办法,张先生表示无法接受,他要求客栈(zhan)就私自公开个人信息道(dao)歉。
对此纠纷,2月13日(ri),澎湃新闻致电登巴(ba)客栈(zhan)浦东costco开市客康桥东地铁站店。工(gong)作人员表示了解该事件经过,“消费者住宿期间有很多客人反(fan)映在他住过的房(fang)间浑(hun)身很痒,皮肤碎屑在房(fang)间、公共区域到处都是(shi)。我(wo)们(men)作为一个正常经营的酒店,肯定是(shi)不能(neng)接待的。”
关(guan)于消费者个人信息被(bei)披露在工(gong)作群内,前述工(gong)作人员回应称:“消费者离店后(hou),住过的三件套全是(shi)血迹,那一整套(床品)都是(shi)报废掉的,之(zhi)后(hou)也做了全屋消毒,前前后(hou)后(hou)花了一千多块钱,这些费用我(wo)们(men)都没有向(xiang)消费者索赔。发在工(gong)作群里是(shi)为了避(bi)免这个事情再次发生。”
对于将消费者姓名(ming)、身份证号等个人信息发布在工(gong)作群聊内,前述工(gong)作人员表示已(yi)咨(zi)询过律师,“律师说只在内部群通告,不存在对外扩散(san)和诬(wu)告。我(wo)们(men)是(shi)在内部群做一个警示,没有扩散(san)消费者的个人信息。”
律师称侵犯了消费者的隐私,消费者表示将起诉该客栈(zhan)
对登巴(ba)客栈(zhan)涉事门店上述说法,张先生表示,来上海出差这段时间确实可(ke)能(neng)因天气、应酬(chou)等原因,造成病情加重,“冬(dong)季是(shi)这个疾(ji)病的高发期,我(wo)皮肤上的皮屑会有点多,但不具有传染性。现在我(wo)的状况已(yi)经好(hao)多了。”
澎湃新闻了解到,张先生称已(yi)向(xiang)上海浦东新区法院起诉登巴(ba)客栈(zhan)。
张先生告诉澎湃新闻,2月11日(ri)他曾向(xiang)12345投诉,而后(hou)浦东文(wen)旅部门与登巴(ba)客栈(zhan)也进行了沟通。2月21日(ri),浦东文(wen)旅工(gong)作人员向(xiang)他反(fan)馈了最新情况,“之(zhi)前我(wo)朋友(you)发的截(jie)图显示,他们(men)说的是(shi)我(wo)‘具有传染病’,但他们(men)跟浦东文(wen)旅部门反(fan)映的是(shi)我(wo)有‘疑似传染病’,不是(shi)明(ming)确说有传染病,他们(men)认为无需道(dao)歉。”
澎湃新闻注意到,银屑病患者遭遇差别对待并非孤(gu)例。据2023年发布的《中国银屑病患者复发洞察调研报告》显示,全国目前约有700万银屑病患者,60%的患者因病情反(fan)复发作、不被(bei)理解、差别对待等原因,工(gong)作或学习受到严重的负面(mian)影响。而2025年1月19日(ri),科普中国发布的《与银屑病斗争16年,我(wo)曾以(yi)为我(wo)再也不配拥有爱情》一文(wen)称,据调查,89% 的银屑病患者表示有精神压力(li),78%的患者遭受过歧视。
斑块状银屑病是(shi)否具有传染性?斑块状银屑病患者如(ru)何参与公共活动?对此,上海中医药大(da)学附属岳阳中西医结合(he)医院皮肤科主任李欣表示,斑块状银屑病不具有传染性,它是(shi)一种(zhong)免疫介导的慢性复发性炎症(zheng)性系统性疾(ji)病,不会通过接触、空气或其他途径传播给(gei)他人。
“斑块状银屑病患者可(ke)以(yi)正常参与公共活动,无需担心传染他人,同时应积极(ji)管理病情,保持健(jian)康的生活方式。”李欣说。
陕西恒达律师事务所高级合(he)伙人、知名(ming)公益律师赵(zhao)良善则认为,登巴(ba)客栈(zhan)工(gong)作人员在内部工(gong)作群公布消费者真实姓名(ming)、身份证号、病情等关(guan)键(jian)信息,侵犯了消费者的隐私权,也是(shi)对消费者人格尊严的冒犯。
“在未(wei)核实消费者皮肤病是(shi)否具有传染性的情况下(xia),登巴(ba)客栈(zhan)工(gong)作人员在工(gong)作群里渲染张先生的皮肤病具有传染性,将消费者列为‘危险人群’,无形中给(gei)消费者造成了名(ming)誉损害。” 赵(zhao)良善说。