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DeepSeek爆火之后,多地政务系(xi)统接入DeepSeek。2月8日,深圳市龙岗区政务服务和数据管(guan)理局在(zai)政务外网部署上线DeepSeek-R1全尺(chi)寸模型(xing),成为广东首个在(zai)政务信创环境下(xia)部署上线该(gai)模型(xing)的政府部门。2月16日,深圳基于政务云向全市各区各部门正式提供(gong)DeepSeek模型(xing)应(ying)用服务,实现了基于DeepSeek的人工(gong)智能(neng)政务应(ying)用一体化赋能(neng)升级。
人工(gong)智能(neng)在(zai)政务领域(yu)应(ying)用广泛,覆盖政务办(ban)公、城市治(zhi)理、民意速办(ban)等(deng)。比如,以往人工(gong)校验1000字(zi)文章至(zhi)少需(xu)四(si)五分钟,还易出错,现在(zai)借助DeepSeek能(neng)秒级完成,公文处理效率大幅(fu)提高(gao)。而且,人工(gong)智能(neng)还能(neng)结合政务语境,提取关键信息,自动(dong)生(sheng)成拟(ni)办(ban)意见,助力公职人员快速决(jue)策。再比如,在(zai)城市治(zhi)理领域(yu),“一句话找人/找视频”功能(neng)基于多模态(tai)大模型(xing),结合23万路视频监控,已成功帮市民找回走失(shi)人员300余次(ci)。在(zai)数据分析上,以往人工(gong)分析民意诉求热点耗(hao)时(shi)费力,现在(zai)DeepSeek能(neng)在(zai)分钟级完成,为决(jue)策提供(gong)有(you)力依据。
深圳市政府政务网全面接入DeepSeek大模型(xing),标志着政务服务智能(neng)化迈入新阶段。深圳开了个头(tou),各地也会迅(xun)速跟上。
新技术(shu)往往会带来新问题,AI也不(bu)例外,具有(you)一定智能(neng)的大模型(xing)会带来政务系(xi)统中的新的伦理问题。
与以往的IT技术(shu)提供(gong)的辅助性、程序(xu)性、流(liu)程性、事实性的帮助不(bu)同,AI提供(gong)是决(jue)策性、判断性的帮助。打个比方,以前一个网页错了,是输入的人出错,不(bu)是计(ji)算机(ji)生(sheng)成了错误的事实;一个OA的流(liu)程会出错,但是否批准的判断,总是人做出的。
当下(xia)的大模型(xing)AI仍(reng)然存在(zai)幻觉。所(suo)谓(wei)幻觉,是指(zhi)AI生(sheng)成看似合理但实际上不(bu)准确或虚假的信息。这种现象在(zai)新闻、法律和医学等(deng)领域(yu)尤为突出,可能(neng)导致虚假新闻的传(chuan)播、法律文件的错误引(yin)用以及错误的医疗诊断。AI会出错,但却不(bu)担责。而且,基于AI的黑箱性质,不(bu)可能(neng)针对错误进行单次(ci)的调整,也就是说,AI第一次(ci)出错,下(xia)次(ci)还是会出错,而且无法预(yu)测。
曾经有(you)人开玩笑说,AI永(yong)远取代不(bu)了审计(ji),因为AI再怎(zen)么智能(neng),也无法背锅。这就是真实社会中的问题,很多事情,不(bu)仅是干活,还有(you)责任、约束、奖(jiang)惩(cheng),而AI是无法为这些东西(xi)负责的。
在(zai)政务系(xi)统中更是如此,政务系(xi)统,小到生(sheng)活中过马路的便利,大到公民信息安全,甚至(zhi)城市运行的公共安全,牵涉民生(sheng)、城市运行等(deng)各个方面。在(zai)政务系(xi)统中引(yin)入AI之后,谁(shui)来负责是一个新问题。
在(zai)接入AI后,出了问题,政务部门会说:我不(bu)知(zhi)道(dao),我按(an)程序(xu)使用IT部门提供(gong)的AI,应(ying)该(gai)IT部门负责。IT部门会说,AI只(zhi)是辅助,仍(reng)然要政务部门做最后审核。政务部门可能(neng)会反问:那还要AI来干什么?最终还是要我审核,我工(gong)作(zuo)量不(bu)降反增?不(bu)难设想,有(you)些工(gong)作(zuo)场景,即便政务部门要最终审核,效率仍(reng)然是提升的,但有(you)些批处理的场景,政务部门再次(ci)审核,反而会增加工(gong)作(zuo)量。
实际上,这相当于IT部门不(bu)仅用AI来干了一部分政务部门的活,也承(cheng)担了政务部门的一些责任。但IT部门作(zuo)为后台支持部门,能(neng)承(cheng)担政务部门的责任吗?该(gai)承(cheng)担政务部门的责任吗?这就需(xu)要新的理论、新的伦理来处理这些问题,划(hua)分责任。
值得注意的是,在(zai)这一点上,福(fu)田区已经做出了新尝试。福(fu)田区首创政务辅助智能(neng)机(ji)器人“基本法”,以政府采购、使用的政务辅助智能(neng)机(ji)器人的全流(liu)程管(guan)理为主线,构建伦理框架,明确了技术(shu)标准、应(ying)用范围(wei)、安全管(guan)理以及监管(guan)要求。这就为人工(gong)智能(neng)在(zai)政务领域(yu)的合法合规、合乎伦理的运行厘清了边界,避免AI滥(lan)用或责任界定不(bu)清,为人工(gong)智能(neng)与人类协同工(gong)作(zuo)做出了一个新的尝试。某种程度上,这比仅仅简单地把DeepSeek接入到工(gong)作(zuo)中更重(zhong)要。
此外,还需(xu)要提醒的是,更多的人工(gong)智能(neng)的引(yin)入,意味着采集(ji)更多数据,数据分析的能(neng)力更强。这也需(xu)严格管(guan)理政务数据访问权限,防(fang)范模型(xing)训练中的隐(yin)私泄露风险(xian),尤其是在(zai)涉及文字(zi)、图(tu)片、视频的多模态(tai)数据分析场景下(xia)。□ 刘远举