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有钱花有限公司退款客服电话
2025-02-24 00:24:00
有钱花有限公司退款客服电话

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本(ben)文转自(zi)【央视(shi)新闻客户端】;

再过几天(tian),将迎来第26个全国爱耳(er)日,听力健(jian)康(kang)再次成为社会关(guan)注的焦点。对众多听障人士来说(shuo),助听器是一(yi)个改善听力的最佳助手,目前(qian),市场上(shang)不少宣称“免调试,直接佩戴”的助听器,因为价格亲(qin)民、操作简便收获了颇高的人气(qi)。这种看似便捷实惠(hui)的产品,真(zhen)的能满足听障群体的需求吗?

在一(yi)些带货(huo)直播间,“免验配、免调试买来就能用”成为主播们销售助听器的主打卖(mai)点。这款150多块钱的产品,以(yi)其价格优势引来不少消费者咨询,宣传页面显示“无需调试,直接佩戴智能降噪、高清音质”。

在网购平台,记者发现这种免调试的助听器价格也不高,有的产品售价甚至低到几十块钱,而且宣传是老年人专用助听器。

这款售价79块钱的助听器,产品页面显示,销量已经超过了1万,而且取(qu)得(de)了94%的好评率(lu)。

记者在进(jin)一(yi)步的调查中(zhong)了解到,目前(qian)市面上(shang)的助听器有两种,一(yi)种是数字机,一(yi)种是模拟机,而这种无需验配或(huo)者调试的产品,叫作模拟机。一(yi)位实体店的销售人员透露(lu),这种产品虽然便宜,但是存在不少缺点。

销售人员:现在目前(qian)市场上(shang)的模拟机它不需要调试的,就直接买回去,它只能控制声音大(da)小,但是它噪声就会比较大(da)。

记者了解到,数字助听器利用芯(xin)片,对输入的声音信号做一(yi)定的计算后再输出,可以(yi)按照佩戴者的听力损失类(lei)型、听力损失程度等个性化(hua)情况对症处理。而模拟助听器只能简单调节音量,并不具备(bei)降噪功能,只解决声音放大(da)的问题,但并未解决声音清晰(xi)度和舒适度的问题,行业内不少人把这种模拟机比喻为“扩音器”。

中(zhong)国听力医学发展基金(jin)会老年听力保健(jian)专家委员会常务委员 张志(zhi)勇:模拟机它不经过运算,它是直接放大(da),20多年来已经几乎正规厂不生产了,不用模拟技术,因为模拟技术可以(yi)说(shuo)是个落后的技术。

专家介绍,市场中(zhong)还在销售的模拟助听器技术已经落后,正规企业大(da)多已经不再生产。但很多消费者对此(ci)却并不知情,还在大(da)量购买,而商家在销售模拟助听器时,从来不会说(shuo)明自(zi)己的产品使用的是落后的技术。

医务人员告诉记者,模拟助听器只是单纯地将声音放大(da),因设备(bei)不能降噪,甚至将“噪声放大(da)”,可能对使用者残余听力造成不可逆的损伤甚至致聋,听障人士要谨慎购买。

首都医科大(da)学附属北(bei)京同仁(ren)医院耳(er)鼻咽喉头颈外科主任技师 孔颖:有一(yi)些助听器,它没有经过专业人员的听力测试,没有经过专业人员的正规精准(zhun)验配的话,它可能所有的频率(lu)都放大(da)很多,那(na)么有一(yi)些频率(lu)可能会增益过大(da),那(na)么久而久之(zhi)时间长了,反而对使用者的残余听力会造成下(xia)降,所以(yi)这是一(yi)个潜在的危害(hai)。

针对一(yi)些商家声称所售产品是 “不分左右耳(er),随便戴的助听器”,医疗(liao)专家也表示,这种宣传具有一(yi)定的误导作用。

首都医科大(da)学附属北(bei)京同仁(ren)医院耳(er)鼻咽喉头颈外科主任技师 孔颖:正常的两个耳(er)朵听力都不完全一(yi)样,何况听力损失的患(huan)者,他两个耳(er)朵的每一(yi)个频率(lu)点损失的听力都不一(yi)样,左耳(er)朵听着舒服,我(wo)放到右耳(er)上(shang),那(na)它可能听声音就不舒服了。

模拟助听器“免调试、免验配”的宣传噱头,确实引起了不少听力损伤者的兴趣,但是医务工作者介绍,受限于先天(tian)的技术弊端,这种产品长久使用,反而可能进(jin)一(yi)步损伤听力。江西的一(yi)位消费者就遇到了这样的苦恼。

江西消费者金(jin)先生年少时因为外力导致听力下(xia)降,近年来随着年龄的增长情况越发严(yan)重。几年前(qian),金(jin)先生在家附近的助听器销售店选(xuan)购了一(yi)款销售人员推荐的模拟助听器。

消费者 金(jin)先生:商家基本(ben)上(shang)没有任何检(jian)测设备(bei),助听器大(da)声音听得(de)见,一(yi)般(ban)还是不行,就是凑合一(yi)下(xia)。

金(jin)先生回忆当时助听器佩戴的过程,店员并没有对他进(jin)行听力的相(xiang)关(guan)检(jian)查,更没有专业的验配程序,配备(bei)助听器主要是以(yi)能否听见声音为标准(zhun)。而金(jin)先生在购买使用后不久,助听器唯一(yi)能“听见声音”的功能也逐渐(jian)“失灵”,金(jin)先生想重新找店家调配,却发现该(gai)店铺早已关(guan)门(men)。

消费者 金(jin)先生:一(yi)锤子买卖(mai),反正帮你配好了,我(wo)们去了几次还找不到人就算了。

金(jin)先生告诉记者,这些年陆(lu)陆(lu)续续配了不少助听器,这些产品宣传看似很好,但是使用效果却不尽如人意。虽然使用的助听器越来越多,金(jin)先生的听力却越来越差。后来耳(er)朵还出现了隐隐作痛,并开始出现“流脓”等情况。

南昌大(da)学第一(yi)附属医院耳(er)鼻喉头颈外科主任医师 张志(zhi)远:这个患(huan)者耳(er)道有充血,耳(er)膜(mo)是破的,中(zhong)耳(er)腔(qiang)里面黏膜(mo)是充血的,我(wo)就建议该(gai)患(huan)者暂时先不要用助听器,然后给(gei)他消炎处理,炎症控制以(yi)后,给(gei)他进(jin)行了手术。

医务人员介绍,听力下(xia)降程度可分为五级,分别(bie)是轻度、中(zhong)度、中(zhong)重度、重度和极重度。根据检(jian)测,金(jin)先生就医时的听力损失已经超过中(zhong)度。

金(jin)先生告诉记者,助听器已经成为他生活的必(bi)需品,没有助听器,就很难参与正常的社会交流。但是多次购买助听器的经历,让他感到既(ji)无奈也无助。

相(xiang)对于几十块钱、几百(bai)块钱的这些无需验配的产品,市场上(shang)还有宣称采用数字技术,具备(bei)智能降噪功能的数字助听器,价格动(dong)辄几千块钱,上(shang)万块钱。可是记者发现,高昂的价格并不一(yi)定带来与之(zhi)匹配的完美效果。

2024年6月下(xia)旬,沈阳的李先生发现老父亲(qin)听力下(xia)降,到医院检(jian)查确诊为轻中(zhong)度“老年性耳(er)聋”,医生建议佩戴助听器。李先生带着父亲(qin)在沈阳走访(fang)了10家左右助听器专卖(mai)店进(jin)行比较,在一(yi)家助听器的品牌店,经过验配之(zhi)后,李先生最终购买了一(yi)款一(yi)万多块钱的助听器。

然而,使用过程中(zhong),李先生父亲(qin)发现助听器存在严(yan)重的噪声问题。无论是在家中(zhong)还是外出,助听器都会发出“滋滋”的杂(za)音,尤其是在嘈杂(za)环境中(zhong),噪声更加明显。

消费者李先生的父亲(qin):我(wo)就觉着它还是噪声比较大(da)。外面,比如说(shuo)坐公(gong)交车(che),那(na)里边要是有人说(shuo)话,我(wo)就听不清楚。 我(wo)也跟这个商店反映,他说(shuo)你这刚开始戴上(shang),也是有点儿不适应(ying),他说(shuo)你慢慢适应(ying)适应(ying)就好了。比较难受,就是有点儿心(xin)发烦似的。

李先生多次与商家沟通调试设备(bei),但先后经过3个验配师的多次调试,助听器的问题依然没有解决。

消费者李先生的父亲(qin):我(wo)就是听到声音比较多了,这个噪声特别(bie)大(da),然后我(wo)就跟店里的员工说(shuo),你能不能给(gei)我(wo)噪声降一(yi)点,完了他就给(gei)我(wo)调。 调了几次,我(wo)说(shuo)还是不行,这声音小,我(wo)听不清。

李先生随后与商家协调退(tui)换货(huo),但商家以(yi)“医疗(liao)器械(xie)拆封不退(tui)换”为由拒(ju)绝。

消费者 李先生:助听器作为一(yi)个医疗(liao)器械(xie)‌产品,你不拆封怎么知道对我(wo)这边的听力有没有帮助呢。

记者了解到,不少消费者也像李先生一(yi)样,为改善听力愿意花(hua)费较高的价格购买品牌产品,但是后续得(de)到的服务却是不尽如人意。

这位消费者在黑猫投(tou)诉上(shang)讲述了自(zi)己的经历:

2022年6月份购买了一(yi)款耳(er)背式助听器;

2023年8月出现故(gu)障返回厂家,话费维修费800元;

2024年10月19日又返回厂家维修,花(hua)了249元;

几天(tian)后发现有滋滋声干扰,再次寄回检(jian)查,还要收费249元。

三次寄回厂家,消费者共交维修费1300多元,至今助听器还是没能修好。

相(xiang)关(guan)专家指出,数字助听器的高价格当中(zhong),除了产品性能,还包括后期(qi)定时的随访(fang)和产品的调试服务。因此(ci),在购买助听器时,消费者不能只关(guan)注价格,更要了解后续服务是否能够得(de)到切实保障。

中(zhong)国听力医学发展基金(jin)会专家指导委员会秘书长 郗昕:一(yi)个好的有品质的助听器门(men)店,它需要承接患(huan)者每半(ban)年每一(yi)年来上(shang)门(men)随访(fang),在目前(qian)的环境下(xia),所有这些后续随访(fang)都是不收费的。除了助听器部件坏了需要更新,或(huo)者是一(yi)些维修费用需要出。因此(ci)它的价格实际(ji)上(shang)除了助听器本(ben)身,还包括了后续的服务。现在有一(yi)些小的门(men)店,不管不顾打折(she)打得(de)非(fei)常狠,实际(ji)上(shang)是捞一(yi)票就走的心(xin)态,没有提供后续服务。

验配师资格证靠谱吗?

记者在调查中(zhong)发现,目前(qian)销售商所持有的验配师资格证,有国家相(xiang)关(guan)部门(men)发放的,有省一(yi)级卫(wei)健(jian)委相(xiang)关(guan)职业技能部门(men)发放的,甚至还有助听器品牌方培(pei)训(xun)之(zhi)后发放的,让消费者无所适从。

许多消费者为了买到合适的助听器煞费苦心(xin),但是买到助听器以(yi)后,又发现能遇到专业可靠的验配师也是不容易的事。

在一(yi)家助听器品牌销售店里,工作人员介绍,产品的验配师具有国家资质。记者注意到,销售员提供的验配师资格证由国家人力资源和社会保障部发放,发证日期(qi)是2015年。而在另(ling)一(yi)家销售店里,销售人员提供的验配师资格证则是重庆市卫(wei)生健(jian)康(kang)委国家职业技能鉴定所颁发的。

与前(qian)两种相(xiang)比,目前(qian)市场中(zhong)还存在另(ling)一(yi)种助听器验配师资格证,一(yi)些销售人员告诉记者,自(zi)己的验配师资格证是公(gong)司经过培(pei)训(xun)发放的。

记者:你们现在验配师有验配师的资格证吗?

销售人员:我(wo)们是通过我(wo)们公(gong)司自(zi)己的专业培(pei)训(xun),有初级、中(zhong)级、高级培(pei)训(xun)。

而在记者提出其品牌公(gong)司发放的等级证书是否能满足验配师相(xiang)关(guan)要求时,店员表示“没问题”。

记者了解到,目前(qian),助听器验配师职业技能等级认(ren)定工作,由各省人社厅(ting)负责管理。各地人社厅(ting)将职业技能鉴定考试、证书发放等工作委托给(gei)一(yi)些协会、机构以(yi)及企业。相(xiang)关(guan)专家向记者透露(lu),这些机构或(huo)企业在组织(zhi)验配师职业技能鉴定考试时,差异比较大(da),不仅题目的难易程度各不相(xiang)同,考试的监管力度也不尽统一(yi)。部分地方机构及企业所组织(zhi)的考试,考生很容易通过,难以(yi)体现验配师的真(zhen)实专业水(shui)平。

中(zhong)国听力医学发展基金(jin)会专家指导委员会秘书长 郗昕:这个证发放应(ying)该(gai)限制培(pei)训(xun)机构资质,或(huo)者说(shuo)不能让它保持非(fei)常高的通过率(lu),好像我(wo)只要交了培(pei)训(xun)费,我(wo)就必(bi)然能拿到这个证,这样的话你这个证就很水(shui)了。

记者了解到,我(wo)国助听器验配师分为四个等级:四级验配师、三级验配师、二(er)级验配师和一(yi)级验配师。验配师就像家庭(ting)医生一(yi)样,需要具有系统的听力学知识和丰富的验配经验才能胜(sheng)任。

首都医科大(da)学附属北(bei)京同仁(ren)医院耳(er)鼻咽喉头颈外科主任技师 孔颖:助听器验配的流程,第一(yi)步是病史的咨询,第二(er)步是耳(er)部的检(jian)查,第三步是要做专业的听力检(jian)测,第四步是助听器的选(xuan)择,第五步是助听器的精细调试,第六步是助听器效果评估,第七步是使用指导和康(kang)复指导,第八步我(wo)们是建议随访(fang)和定期(qi)复诊。

专家特别(bie)指出,即便配备(bei)了高端的助听器,如果缺乏(fa)专业调试,也无法充分发挥其应(ying)有的功效。当前(qian),我(wo)国在助听器验配师等专业人员方面存在明显缺口,而且验配师的专业水(shui)平高低不一(yi),这一(yi)现状难以(yi)契合市场需求。据了解,为促进(jin)行业健(jian)康(kang)发展,国家标准(zhun)《声学 助听器验配管理》,即将于2025年4月1日实施。

中(zhong)国听力医学发展基金(jin)会专家指导委员会秘书长 郗昕:这个标准(zhun)明显高于现在市面上(shang)的这些助听器门(men)店的管理水(shui)平,它是从人员的教育培(pei)训(xun)、场地、设备(bei)、服务流程、伦理、财务以(yi)及职业道德,各个条目都非(fei)常细致规范,希望能对行业的发展产生一(yi)定的引领作用。

小小的助听器,本(ben)应(ying)是改善听障群体生活质量的有效干预手段,但是行业的种种乱象(xiang),却让消费者不仅损失了钱财,更有可能加剧(ju)听力的损失。行业专家呼吁,亟须建立国家层面的专业技术标准(zhun),对设备(bei)性能、验配流程、从业人员资质实施全链条监管,使助听技术真(zhen)正成为听障群体回归有声世界的科技桥(qiao)梁(liang)。

记者丨李斌 赵(zhao)迎晨 闫洪 郝亮

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