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需要及时得到解决，确保自己的行为合乎规范并且安全可控，良好的客户服务是提升企业竞争力的重要法宝之一，玩家对游戏体验的要求也在不断提高。
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2月19日，汇丰控股（简(jian)称“汇丰”）公布财报。尽(jin)管净利(li)息收(shou)入有所下降(jiang)，但在(zai)财富管理和交(jiao)易业务(wu)增长的带动下，全(quan)年利(li)润实(shi)现增长。
财报显示，汇丰2024年营收(shou)为659亿美元，较上年同期减少了2.04亿美元，降(jiang)幅0.30%；除税前利(li)润增加20亿美元至323亿美元，较上年同期的303亿美元，增长6.6%。
值得注意的是，在(zai)财报发布前，有消息传出：作为持续重组的一部分，汇丰将在(zai)香港(gang)展开裁员行动，裁退约40名投资银行家，其中包括4名董事总经理。记者就上述消息的真实(shi)性询问汇丰相(xiang)关(guan)工作人员，未得到回应。
记者留意到，汇丰在(zai)财报中宣布：计划于2025-2026年承担(dan)18亿美元遣散和其他预付成本，推进集团重组计划。
利(li)润增长6.6%，收(shou)入下降(jiang)0.30%
财报显示，汇丰除税前利(li)润达323.09亿美元，较2023年增长19.61亿美元，增幅6.6%；除税后利(li)润为249.99亿美元，较2023年增长4.40亿美元，增幅1.79%。
相(xiang)比(bi)较2023年，汇丰2024年的收(shou)入为658.54亿美元，减少了2.04亿美元，降(jiang)幅0.30%。此外，汇丰2024年的净利(li)息收(shou)益率为1.56%，较2023年下滑10BP。
2023年财报显示，2023年汇丰税前利(li)润增加133亿美元至303亿美元，税后利(li)润增加83亿美元至246亿美元，收(shou)入增加154亿美元至661亿美元，增幅为30%。
对此，汇丰表示：净利(li)息收(shou)益因业务(wu)出售和资金成本上升(sheng)下降(jiang)31亿美元，但财富管理及环球银行业务(wu)收(shou)入增长部分抵(di)消了上述影响。
在(zai)资产方面，截至2024年末，汇丰的总资产规(gui)模(mo)为3.02万亿美元，较2023年缩水(shui)了216.29亿美元。其中，风险加权资产为8382.54亿美元，普(pu)通股权一级资本为1249.11亿美元，普(pu)通股权一级资本比(bi)率为14.9%；一级资本为1441.27亿美元，一级资本比(bi)率为17.2%，总资本比(bi)率为20.1%。
汇丰集团主席杜嘉褀在(zai)《致股东函件》中表示，随(sui)着2024年股息的派发，加之股价上涨超过20%，年内股东的总体回报率超过了30%，而2024年的第四(si)次股息每股0.36美元将于2025年4月25日派付。记者梳理发现，在(zai)2024年，汇丰合计派发股息每股0.87美元，包括2023年第四(si)次股息、2024年的三次股息以及一次特别股息。
在(zai)回购方面，在(zai)2024年，汇丰宣布并完成三轮回购计划，合计90亿美元。2月19日，汇丰再次宣布新的股份回购计划，计划回购最多(duo)20亿美元的普(pu)通股，预计将在(zai)短期内展开，并在(zai)2025年第一季度业绩公布前完成。
汇丰CEO艾桥智表示，集团业绩强劲(jin)，使(shi)我们(men)能够通过派发股息和回购股份向股东回馈(kui)269亿美元，而这将继续作为集团的战略核心。
开展重组战略，整合新设四(si)大业务(wu)
“我们(men)正创建⼀家更精简(jian)、灵活、专注的银行。”汇丰CEO艾桥智在(zai)财报中表示：“自担(dan)任⾏政总裁以来(lai)，我即专注于简(jian)化集团的营运⽅式，包括建立四(si)项相(xiang)辅相(xiang)成、职(zhi)责分明(ming)的业务(wu)，令集团架构和策略保持⼀致，并迅速和有目的地重整业务(wu)组合。”
公开信息显示，2024年9月，艾桥智接替祈耀年，成为汇丰控股新的行政总裁。在(zai)其上任不到半年的时间里(li)，便(bian)展开了大刀阔斧的改革。2024年10月22日，汇丰宣布，自2025年1月1日起，将其全(quan)球业务(wu)整合为四(si)大板块：中国香港(gang)业务(wu)、英(ying)国业务(wu)、企业及机构理财、国际财富管理和卓越理财。此外，还计划通过削减管理层职(zhi)务(wu)和删(shan)减重复岗位(wei)，节省12亿至30亿英(ying)镑的成本。
记者观察发现，这四(si)大板块在(zai)运营层面出现不小的变(bian)化。首先(xian)，中国香港(gang)业务(wu)的继续是汇丰首要的优先(xian)策略。新设的中国香港(gang)业务(wu)将包括汇丰和恒生银行的“个人银行”和“工商金融”业务(wu)。
英(ying)国业务(wu)则将继续成为汇丰策略的关(guan)键支柱，新设的英(ying)国业务(wu)将包括该国的“个人银行”（包括First Direct及 M&S Bank）和“工商金融”业务(wu)（包括创科金融）。
在(zai)企业及机构理财业务(wu)方面，汇丰将通过结合英(ying)国和中国香港(gang)以外的工商金融业务(wu)，以及环球银行及资本市场(chang)业务(wu)，加上按地域划分的西部市场(chang)（包括英(ying)国非分隔运作银行、欧洲和美洲，为一个以批发银行业务(wu)为主的区域），建立新的相(xiang)应业务(wu)。
新设的国际财富管理及卓越理财业务(wu)将会融合中国香港(gang)和英(ying)国以外的卓越理财、环球私人银行，以及财富管理制订、投资管理和保险业务(wu)。
除了业务(wu)划分之外，作为集团新组织架构的一部分，汇丰的地域设置也有所简(jian)化。具体来(lai)看，“东部市场(chang)”将会涵盖亚太和中东地区，“西部市场(chang)”则会包含(han)英(ying)国非分隔运作银行、欧洲大陆和美洲业务(wu)。
拟在(zai)香港(gang)裁减近40名投资银行家？
就在(zai)此次业绩发布前夕，市场(chang)传出“汇丰在(zai)香港(gang)裁减近40名投资银行家”的消息，其中包括4名董事总经理。有业内分析(xi)认为，这一举(ju)措是汇丰全(quan)球重组计划的一部分，旨在(zai)通过削减成本、简(jian)化组织架构，提升(sheng)运营效率。记者就此联系(xi)汇丰工作人员，对方没有回应。
记者查阅财报发现，汇丰计划在(zai)2025-2026年拿出18亿美元，继续推进简(jian)化组织架构。
“我们(men)的目标是于2025年减少约3亿美元成本，并致力于2026年底前把年化成本基础减少15亿美元。为达至上述成果，我们(men)计划于2025及2026年承担(dan)18亿美元遣散和其他预付成本，并将之分类为需(xu)予注意项目。”
作为全(quan)球最具影响力的跨国金融机构之一，汇丰的这些决策不仅(jin)影响自身的财务(wu)表现，更将对整个金融市场(chang)产生深(shen)远影响。
亚太区特别是香港(gang)和内地，长期以来(lai)都是汇丰的重点耕耘地区，也是主要盈利(li)来(lai)源，欧洲区则是长期亏损。
据财报信息，2015年至2020年期间，汇丰约75%或(huo)以上的税前利(li)润均来(lai)自亚洲区业务(wu)，而欧洲区则连续五(wu)年（2016年-2020年）录得税前亏损。2022年，亚洲区的税前利(li)润占比(bi)高达78.30%。2023年，汇丰持续在(zai)多(duo)个市场(chang)推动利(li)润地区多(duo)元化，其中，中国内地、印度及新加坡市场(chang)均分别为集团贡(gong)献利(li)润超过10亿美元。
由此可见，亚洲市场(chang)一直(zhi)是汇丰利(li)润的主要来(lai)源，汇丰的重组计划在(zai)成本削减的同时，能否更好地聚焦其核心市场(chang)和业务(wu)？我们(men)拭目以待。
采写：南都湾财社记者 管玉(yu)慧