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在江苏路(lu)街道渔光邨，活跃着(zhe)一支由楼组长、志愿者、热心居民(min)共同组成的居民(min)自治小组。这支队伍从解(jie)决居民(min)基本生活保障，到(dao)动员居民(min)参与社区治理，再到(dao)提升居民(min)的获得(de)感和幸福感，三个阶段的递进式发展使社区服务工作取得(de)显著成效。
江苏路(lu)街道渔光邨始建于20世纪30年代，由镇宁路(lu)255、265、275、285弄组成，是(shi)长宁区具有代表性的现代风格新式里弄住宅，被列为优秀历史保护(hu)建筑。这片占地约160亩的住宅区内，四条平行(xing)弄堂与五排建筑错落有致，社区内60岁以(yi)上老年居民(min)占比(bi)近一半(ban)。
2023年下半(ban)年，随着(zhe)原物业公司退出社区管理，渔光邨面临着(zhe)门岗值守、环境(jing)保洁、设施维修等基础(chu)服务保障的“真(zhen)空”困境(jing)。“社区规模大、老年居民(min)多，必须有一个有效组织来维系日常管理。”渔光邨块长程亮(liang)表示，这种自治转(zhuan)型并非无源之水：在日常互助(zhu)中，楼组长、志愿者队伍构(gou)建起了紧(jin)密的居民(min)帮扶网络，物资配(pei)送、独居老人关怀等服务为后续自治创(chuang)造了有利(li)条件。
2023年6月28日，在江苏路(lu)街道和东(dong)浜居民(min)区党总支指(zhi)导下，渔光邨通过全过程人民(min)民(min)主的方式，推(tui)选(xuan)出楼组长、志愿者和居民(min)代表组成首届居民(min)自治小组。这一创(chuang)新性的自治模式不仅填(tian)补了物业退出后的管理空白，更为社区治理探索出了一条新路(lu)径。
“集中解(jie)决居民(min)基本保障三件事”
由于缺乏相关经验，渔光邨居民(min)自治小组采取了边探索边实践的工作方式。据(ju)自治小组组长王建平介绍，2023年下半(ban)年，小组通过定期会议重点解(jie)决居民(min)最关心的三大基本保障问题。其中，首要任务是(shi)清理物业公司遗留的财务问题。为此，小组邀请专业财务工作者、热心居民(min)戴老师牵头(tou)，系统梳理了各户付款(kuan)记录、资金(jin)用途及预算(suan)编(bian)制(zhi)等工作。“我们确立(li)了‘居民(min)自治不让居民(min)花冤枉钱’的财务管理目(mu)标，把居民(min)们最关心的资金(jin)问题厘清楚了，大家起码在这方面相信我们是(shi)靠谱的。”王建平说(shuo)道。
其次，小组着(zhe)力加强小区安全与卫生管理。通过重启门卫制(zhi)度、更换保洁团队，并将工作人员绩效与居民(min)满意度挂钩，有效提升了小区环境(jing)质量。第(di)三项重点工作则(ze)是(shi)解(jie)决小区停车问题。据(ju)了解(jie)，自治小组成立(li)前，小区仅对内部(bu)开放车位，且缺乏规范的停车管理制(zhi)度。为此，小组借(jie)鉴上海其他小区的管理经验，将车辆细分为常住居民(min)固定车辆、租客车辆和社会车辆三类，并根据(ju)区物价局标准，同时参考周围(wei)停车场收费(fei)，制(zhi)定了相应的停车收费(fei)标准和停车时间(jian)段。
“如何盘活现有资源是(shi)关键(jian)。”自治小组副组长傅立(li)表示，考虑到(dao)渔光邨毗邻区妇幼保健院，周边商务楼宇密集，车流量大，且马路(lu)停车位存在时间(jian)限制(zhi)，小组创(chuang)新性地推(tui)出错峰停车方案：白天居民(min)上班后，将闲置(zhi)车位对外开放。具体而言，社会车辆可在上午9点至下午5点间(jian)在小区停放，探亲车辆在3小时内免费(fei)，居民(min)搬(ban)家送货车可免费(fei)临停1小时，晚间(jian)则(ze)保障居民(min)停车需求。为确保管理有序，小区门岗设有明确的停车提示和收费(fei)标准，并配(pei)备专人管理。这一创(chuang)新举措不仅盘活了社区资源，增加了收入来源，还促进了居民(min)区与周边商铺的联动管理，使停车区域(yu)成为开展自治活动的“活水池”。
“让更多居民(min)参与到(dao)自治”
随着(zhe)自治工作的推(tui)进，2024年上半(ban)年，渔光邨居民(min)自治小组提出了“让更多居民(min)参与到(dao)自治”的目(mu)标。微信群作为自治小组与居民(min)的重要互动平台，不仅是(shi)小组收集民(min)意、推(tui)动工作的重要渠道，也(ye)是(shi)居民(min)参与自治、互相监督(du)的窗口。面对数(shu)字化治理新要求，平均年龄(ling)60岁、以(yi)老年人为主的楼组长和居民(min)代表主动学习(xi)使用智能手机，掌握打字、语音、信息转(zhuan)发、接龙报名等功能，有效提升了社区沟通效率。
通过微信群，小区及时曝光不文明行(xing)为并加以(yi)规范引(yin)导，对热心服务居民(min)的行(xing)为公开表扬，这种正向激励与负面约束相结合的方式，有效规范了居民(min)行(xing)为，激发了更多人参与社区服务的热情。随着(zhe)越来越多的居民(min)开始主动发现并提出社区治理中的问题，自治小组积极响应居民(min)诉求，推(tui)动了一系列民(min)生改善项目(mu)，如规整绿化区域(yu)、增设监控探头(tou)、更新故障门禁系统、安装雨棚及晾衣架、制(zhi)定文明养宠公约等，居民(min)们切实感受到(dao)了自治带来的改变(bian)。
值得(de)关注(zhu)的是(shi)，社区治理吸引(yin)了年轻租客的参与，他们自发组建维修服务团队，在居民(min)维修点提供服务。这种代际互助(zhu)、邻里相帮的模式，不仅提升了社区服务水平，也(ye)架起了原住民(min)与租客之间(jian)的沟通桥梁，让年轻人找到(dao)归属感的同时，也(ye)让社区长者感受到(dao)了温暖和关怀。
“提升居民(min)的获得(de)感和幸福感”
2024年下半(ban)年，渔光邨居民(min)自治小组实现正向盈余，小组随之确立(li)了“提升居民(min)的获得(de)感和幸福感”的目(mu)标。基于“公共收益全民(min)共享”的原则(ze)，自治小组在会上决定：自2024年7月至2025年6月，连续两个半(ban)年期免收每户每月9元(yuan)的居民(min)服务费(fei)。不仅如此，自治小组还为全体160户居民(min)（包括租客）及保洁、保安人员准备了一份特别的春节礼物——每家一桶(tong)精品菜籽(zi)油(you)。
2025年春节前夕，小区楼组长与志愿者化身“新春使者”，他们手提菜籽(zi)油(you)，穿(chuan)梭在各个弄堂间(jian)，将这份温暖切实送到(dao)了居民(min)手上。“有位老居民(min)感慨这是(shi)几十年来首次收到(dao)社区年礼，我告(gao)诉他这礼物不是(shi)‘发’的，而是(shi)居民(min)们自己给自己谋(mou)的福利(li)。”傅立(li)说(shuo)道。
从小区资金(jin)的良性增长到(dao)手中沉甸甸的新春礼品，经过三个阶段的探索实践，渔光邨通过全过程人民(min)民(min)主破解(jie)自治难题，构(gou)建起“自治红利(li)可量化、社区温暖可感知”的党建引(yin)领居民(min)自治新格局。居民(min)们切身感受到(dao)自治带来的实质性回馈，这种“共建共享”的获得(de)感，正持续转(zhuan)化为参与社区治理的内生动力。
来源：上海长宁