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一年(nian)一度的3·15国际消费者权益日即将到来(lai)，在(zai)过去的一年(nian)里，您是否遭遇过虚假宣传、伪劣商品、服(fu)务陷阱等消费纠纷？您是否为维权无果而感到困扰？
2025年(nian)3·15国际消费者权益日到来(lai)之际，诚邀广大消费者分享您的消费维权经历，无论(lun)是成功维权的案例，还是尚未(wei)解决的问题，我们都希(xi)望听到您的声音。
征集的案例涉及(ji)但不(bu)限于量贩零食、网贷消金、游戏充(chong)值、直播卖课/荐股、短剧消费、汽车消费、AI应用等领域；征集案例包括但不(bu)限于商品质(zhi)量问题、服(fu)务问题、消费欺诈、个人信息保护等消费纠纷。
一年(nian)一度的3·15国际消费者权益日即将到来(lai)，在(zai)过去的一年(nian)里，您是否遭遇过虚假宣传、伪劣商品、服(fu)务陷阱等消费纠纷？您是否为维权无果而感到困扰？
2025年(nian)3·15国际消费者权益日到来(lai)之际，诚邀广大消费者分享您的消费维权经历，无论(lun)是成功维权的案例，还是尚未(wei)解决的问题，我们都希(xi)望听到您的声音。
征集的案例涉及(ji)但不(bu)限于量贩零食、网贷消金、游戏充(chong)值、直播卖课/荐股、短剧消费、汽车消费、AI应用等领域；征集案例包括但不(bu)限于商品质(zhi)量问题、服(fu)务问题、消费欺诈、个人信息保护等消费纠纷。
据中国消费者协会(hui)发布的2024年(nian)全(quan)国消协组(zu)织受理(li)投诉情况分析，2024年(nian)全(quan)国消协组(zu)织共受理(li)消费者投诉176万件，比2023年(nian)增长32.62%，解决121万件，投诉解决率68.75%，为消费者挽回经济损失12.8亿元(yuan)。
根据投诉性质(zhi)，售后服(fu)务问题占(zhan)比29.67%，合同问题占(zhan)比22.69%，质(zhi)量问题占(zhan)比21.44%，虚假宣传问题占(zhan)比6.6%，安全(quan)问题占(zhan)比5.18%，价格(ge)问题占(zhan)比4.48%，假冒问题占(zhan)比2.14%，人格(ge)权益问题占(zhan)比1.01%，计量问题占(zhan)比0.84%，其他问题占(zhan)比5.95%。
投诉性质(zhi)比例图。
回顾过去一年(nian)，消费者投诉热(re)点涉及(ji)多(duo)行(xing)业、多(duo)场景，从商家(jia)落实国补政策不(bu)规范(fan)，到金融消费隐性收费，再到预付式消费纠纷、电信服(fu)务乱象等等，反映出部分经营者在(zai)商品质(zhi)量、营销和服(fu)务等方面(mian)存在(zai)着问题。这些问题不(bu)仅损害了消费者的合法权益，也暴露了监管的短板。
“十四五”规划提出，“全(quan)面(mian)促进消费”以及(ji)“改善(shan)消费环境”。作为“十四五”规划的收官之年(nian)，2025年(nian)，提振消费仍是经济工作的重(zhong)中之重(zhong)。
提振消费信心、释放消费需求的必备条件是营造一个诚信和谐、安全(quan)放心的消费环境。今年(nian)，中国消费者协会(hui)公布的2025年(nian)消费维权年(nian)主题为“共筑满意(yi)消费”，通过促进高品质(zhi)消费、高质(zhi)量维权、高水平共治，让消费者对消费内容、消费过程、消费环境更满意(yi)，营造一个“能消费、敢(gan)消费、愿消费”的优质(zhi)环境。
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采写：南都记(ji)者 马宁宁
链接：去年(nian)3·15案例