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优化消费环境三年行动方(fang)案印发
明确十(shi)九(jiu)项重点任务
《人民日报》（2025年02月20日第(di) 11 版）
本报北京2月19日电 （记者(zhe)林丽鹂(li)）经(jing)国务院批准，市场监管(guan)总局、国家发展改革委、工业和(he)信息(xi)化部、商务部、文化和(he)旅(lu)游部日前(qian)联(lian)合印发《优化消费环境三年行动方(fang)案（2025—2027年）》（以下(xia)简(jian)称《行动方(fang)案》）。
《行动方(fang)案》综合统筹扩大(da)内需和(he)改善民生(sheng)，实施消费供(gong)给提质(zhi)、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引(yin)领五大(da)行动，着力破除消费者(zhe)反映突出的痛点难(nan)点问题(ti)，提振消费信心、激发市场活力、维护群众利益，全面建设(she)诚信、公平、便捷(jie)、安全的消费环境。
《行动方(fang)案》提出，到2027年，五大(da)行动深入开展，大(da)力发展一大(da)批放心消费商店、网店、直播间、餐饮店、工厂(chang)等基础(chu)单元及放心消费市场、商圈、景区等集聚区，动态(tai)发展线下(xia)无(wu)理由退(tui)换货承诺单位150万家以上。实现消费供(gong)给质(zhi)量不高、市场秩序失范、维权效能不足等问题(ti)得到系统治理，商品服务质(zhi)量显(xian)著提高，消费风险明显(xian)降低，消费纠纷源头治理效果显(xian)著，经(jing)营者(zhe)诚信意识普遍增强，消费便利度、舒适度、满意度大(da)幅提升，全国消费环境明显(xian)优化。
《行动方(fang)案》明确了5方(fang)面19项重点任务：
实施消费供(gong)给提质(zhi)行动。提升实物消费质(zhi)量，加强质(zhi)量管(guan)理和(he)品牌建设(she)；改善服务消费品质(zhi)，健全标准和(he)信用(yong)体系，推行服务认证和(he)消费者(zhe)评价；创造更多消费场景，支持消费升级焕新。
实施消费秩序优化行动。严守消费安全底线，聚焦食品药品、缺陷产品、个人信息(xi)等，保障群众人身财产安全强化监管(guan)执法；整治市场交易环境，重点查(cha)处侵权假冒、刷单炒信、计量作弊等问题(ti)；规范市场竞争秩序，加强民生(sheng)领域反垄(long)断、反不正当竞争、价格执法；完善综合治理机(ji)制，厘清监管(guan)职责，加强部门协同，健全消费领域信用(yong)体系。
实施消费维权提效行动。强化消费纠纷源头解决，推广在线消费纠纷解决、线下(xia)无(wu)理由退(tui)货；加强行政调解，各部门增强消费维权能力，高效处置投诉举报；强化司法保护，推动健全消费者(zhe)权益司法救济制度；创新消费纠纷多元化解，支持引(yin)入第(di)三方(fang)调解，加强消费维权服务站点建设(she)。
实施消费环境共治行动。落(luo)实企业主体责任，建立合规体系、改善售(shou)后服务；推动行业自律，发起重点行业放心消费倡议；加强消协组织建设(she)，积极探索诉调对(dui)接、公益诉讼和(he)消费监督；强化社(she)会监督引(yin)导，充分发挥信用(yong)约束、媒体监督、消费者(zhe)参与(yu)作用(yong)。
实施消费环境引(yin)领行动。突出创新引(yin)领，完善激励机(ji)制，统筹提升消费者(zhe)和(he)经(jing)营者(zhe)获得感；注重标杆带(dai)动，大(da)力发展放心消费商店、网店、餐饮店、市场、景区等单元和(he)集聚区；鼓励区域先行，探索全域消费环境监测评价；深化国际(ji)合作，对(dui)标国际(ji)先进水平，优化入境人员(yuan)消费环境。