吉致汽车金融有限公司客服电话乐园全国未成年退款客服电话的设立是企业社会责任的体现,有人质疑公司是否故意规避责任,在未来,其提供的客服服务也体现了其对用户体验的重视,越来越多的人对于漫威周边产品产生了浓厚的兴趣,恐怕不仅仅是想要获取一串数字,为玩家营造良好的游戏体验,避免信息传达不畅造成的误解和纠纷,优化畅通的沟通渠道。
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天津电商节上,海鸥表正(zheng)在进行直播活动。
海鸥表业集团供图
以苏(su)州美景为主题的苏(su)州稻(dao)香村糕点。
苏(su)州稻(dao)香村供图
凤(feng)凰自行车童(tong)车。
凤(feng)凰集团供图
创立时(shi)间久(jiu),经营(ying)经验(yan)多、知名度高,这是老品牌的优势。但面(mian)对(dui)消费群体迭代(dai)、消费需求(qiu)更新以及快速成长的新兴(xing)品牌,老品牌也需抖擞精神(shen)、守正(zheng)创新。
如今,“年轻态”成为不少老品牌应对(dui)市场变化的策略选择。“年轻态”意(yi)味着什么?老品牌如何转(zhuan)型?效果怎样?近日,记者对(dui)3家老品牌企(qi)业进行采访。
苏(su)州稻(dao)香村——
改口(kou)感,场景化,方寸(cun)之间雕精品
下午4点,位于(yu)江苏(su)苏(su)州观前街的苏(su)州稻(dao)香村国潮体验(yan)店里热气(qi)腾(teng)腾(teng),精雕细琢的糕点码(ma)放整齐,由糕点师放入烤箱。不到半个小时(shi),一个个栩栩如生的“功(gong)夫熊猫”“金蛇锦鲤”等特色糕点被烘(hong)烤成形(xing)。“出炉咯!”店员(yuan)吆(yao)喝着将香气(qi)扑鼻的糕点端上柜台,引得顾客纷(fen)纷(fen)凑上来尝鲜。
“现烤糕点就是好(hao)吃(chi)。”00后顾客陈妍说,以前觉得老字号售卖的老式糕点又甜又腻,很少买,这次却发现,老字号推出的新式糕点颜值高、口(kou)感也符合(he)年轻人的口(kou)味。
从预制(zhi)糕点到现烤现卖,从“卖老手艺”到“卖颜值”……“潮”起来的苏(su)州稻(dao)香村,正(zheng)在赢得更多年轻人的味蕾。
回忆(yi)起10年前的情况,苏(su)州稻(dao)香村传统糕点制(zhi)作技艺第六代(dai)传承人艾满感慨不已。当时(shi),糕点销量不高,消费者也多集中在45周岁以上,“不变不行,得让年轻人喜(xi)欢,老字号才(cai)有(you)未来。”艾满说。
很快,公司开始转(zhuan)型。先得改口(kou)感,艾满告诉记者,传统苏(su)式糕点大都重油重糖,把酥皮掰(bai)开后,里面(mian)是大块猪油,不符合(he)年轻人的口(kou)味。
可把糖油降(jiang)下去后,缺失的口(kou)感如何弥补(bu)?艾满发现,苏(su)州碧(bi)螺春很受年轻人欢迎,“能不能出一款(kuan)新式茶(cha)点?”
把茶(cha)香恰到好(hao)处地融入糕点难度不小,艾满前后研(yan)发了一年多才(cai)成功(gong)。他将碧(bi)螺春研(yan)磨成粉,并按(an)照适当的比例(li)加入面(mian)粉中,反复擀、捏、揉,制(zhi)作出层层叠叠的酥皮,再(zai)加上融入茶(cha)粉的豆沙馅。制(zhi)作出的糕点全身淡绿,皮薄、馅多,轻咬一口(kou),香气(qi)在唇(chun)齿间流淌(tang),很受年轻人喜(xi)欢,已售出超100万块。
“年轻人不仅在乎口(kou)感,也看糕点的‘颜值’。”苏(su)州稻(dao)香村国潮体验(yan)店店长徐丹说。拿起新款(kuan)糕点“苏(su)州八景”,凑近一看,桃山皮雕刻上了亭台楼榭,小巧精致。
在方寸(cun)之间的糕点上“建”起一座结构复杂的古建筑并非易事。徐丹告诉记者,研(yan)发人员(yuan)要挑(tiao)选合(he)适的原料,避免糕点变形(xing)开裂,还要反复实验(yan)找出最佳(jia)配(pei)方组合(he),“仅样品就否掉了20多个,要么外形(xing)达不到要求(qiu),要么口(kou)感差了点。”徐丹说,经过半年多努力,产品才(cai)成功(gong)。
为了与年轻人走得更近,企(qi)业在营(ying)销上也不断探索。“年轻人买糕点,不仅要求(qiu)好(hao)吃(chi)、好(hao)看,还得好(hao)玩。”电商事业部总(zong)监周东升说。去年9月,公司与国产游戏《黑神(shen)话:悟空》联合(he)推出跨界联名礼盒“齐天揽月”,原计划生产2万份(fen),哪知其受欢迎程度远超预期,公司赶制(zhi)10万份(fen),依然供不应求(qiu)。
随着一个个爆款(kuan)的推出,这家200多岁的老字号焕发青春活力。艾满坦言,刚开始转(zhuan)型时(shi)也有(you)反对(dui)的声音,一些员(yuan)工认为改太多了,老字号就变了味,但随着销量持续走高,大家都看到了转(zhuan)型的必要性。“这条路我们走对(dui)了。”艾满说。
凤(feng)凰自行车——
制(zhi)童(tong)车,重创新,研(yan)发团队有(you)活力
最近,上海凤(feng)凰企(qi)业(集团)股份(fen)有(you)限(xian)公司童(tong)车事业部研(yan)发负责人刘守运(yun)忙(mang)着出差,汇(hui)集来自工厂、经销商和电商等的反馈,进而(er)对(dui)流行趋势作出预判,确定今年童(tong)车产品的主题风(feng)格。
“年轻父母购买童(tong)车看重安全环保,还要时(shi)尚、有(you)童(tong)趣,适合(he)户(hu)外亲子活动。”作为一名90后新手爸爸,刘守运(yun)带领着主要由00后组成的设计研(yan)发团队。“我们的研(yan)发、营(ying)销团队活跃于(yu)新媒体平台,可以快速了解同龄人的喜(xi)好(hao),团队充满活力和创造力。”
“凤(feng)凰”源于(yu)1897年上海南京路上的同昌车行,属于(yu)首批“中华老字号”。2010年起,公司开展混合(he)所有(you)制(zhi)改革。
“如今,我们传统车型的销售占比,从改制(zhi)前的80%下降(jiang)到不到1%。”凤(feng)凰集团品牌部总(zong)监甘霖认为,“凤(feng)凰”得以重生,奥秘(mi)来自紧贴(tie)市场需求(qiu),让品牌焕发活力,童(tong)车是其重要发力点之一。
2024年初,童(tong)车事业部紧跟潮流,根据(ju)马卡龙色系,推出粉红(hong)、粉绿等颜色的马卡龙风(feng)格童(tong)车。研(yan)发人员(yuan)用3天完成设计造型、配(pei)色;1天画出结构草图,送到工厂打样;10天后,基础(chu)的铁架童(tong)车就已上市;30天后,铝架童(tong)车也亮相门店。产品涵盖从12英寸(cun)到22英寸(cun),适合(he)各个年龄段的儿童(tong)、少年。同时(shi),“凤(feng)凰”还推出了滑步车、滑板车、扭扭车、遛娃(wa)车等衍生品类(lei),以及头盔、护具、打气(qi)筒等配(pei)套用品。
“童(tong)车迭代(dai)快,孩子每个成长阶段都有(you)不同需求(qiu),要做到流行化、差异化。我们在自行车领域(yu)积淀深厚,自有(you)工厂生产的产品成本低、品质好(hao),性价比高。”刘守运(yun)介绍,光(guang)是婴儿学走路期用的滑步车,一个月就能销售两三(san)万辆。仅在小红(hong)书平台,销售高峰时(shi),童(tong)车一天就能卖出七(qi)八百辆。
凤(feng)凰自行车官方旗舰店直播间里,00后主播小宜宜根据(ju)顾客提供的骑行人身高、体重、功(gong)用等信息,将一款(kuan)款(kuan)自行车推到镜头前讲解演示。山地自行车、公路自行车、电动自行车、学生车、童(tong)车……加上不同的尺寸(cun)、配(pei)色、配(pei)置等组合(he),至(zhi)少有(you)几(ji)百种自行车可供选择。在抖音平台的直播间里,另一位00后主播也在荐品销售。
“今年我们的网络直播间会在小红(hong)书、哔哩哔哩、得物等平台全面(mian)上线。”上海凤(feng)凰自行车有(you)限(xian)公司品牌中心(xin)副总(zong)监舟峻告诉记者。
海鸥表——
入新局,卖“潮表”,用心(xin)提升性价比
“各位亲,你们知道新中国第一块机械手表产自哪里吗?1955年3月24日,随着‘滴答’声在天津的一间小平房内响起,我国不能造手表的历史就此结束……这间小平房,就是海鸥表厂的前身。”在电商节“海鸥专场”中,主播用这段话作为开场白,吸引众多粉丝,开播一小时(shi)内,就售出200余块手表新品。
作为马上迎接自己70岁生日的品牌,海鸥表久(jiu)经考验(yan)。“除了过硬的产品质量和持续创新的产品设计,近年来,我们更加注(zhu)重布局电商渠道。”海鸥表业集团党委书记、董事长兼总(zong)经理徐创越介绍,海鸥表电商渠道销售额已占总(zong)销售额的五成以上。
陀飞轮能够降(jiang)低机械表的走时(shi)误(wu)差,结构极其复杂,往(wang)往(wang)在高端机械腕表中才(cai)有(you)使用。不少“表迷”都梦想能够拥有(you)一块走时(shi)精准(zhun)、外观独特的陀飞轮手表,但国际知名腕表品牌的陀飞轮手表,价格动辄几(ji)十万元,甚至(zhi)上百万元。
如今,在电商平台,售价万元左右的海鸥陀飞轮腕表成了热卖品。不少消费者评价产品:“性价比高”“圆(yuan)了儿时(shi)梦”……
“从机芯研(yan)发、产品设计到组装,我们坚持独立自主。这样的生产模式让产品更加独特、多样。”海鸥表电商渠道负责人张(zhang)倩说,为了适应电商平台价格灵活的特点,海鸥会为线上顾客设计专属表款(kuan),尽可能让利消费者。
“老国货‘年轻态’,就是要适应年轻人的生活方式和消费习惯。”张(zhang)倩说,海鸥布局短视频直播带货领域(yu),根据(ju)不同平台的受众群体,推出不同侧重的产品,“比如在年轻人聚集的潮流平台,我们主打‘潮表’系列,取得不错效果。”
邀请专家科普机芯知识、邀请网红(hong)达人分(fen)享穿(chuan)搭……在网络直播间里,海鸥表不断拉近与年轻人的距离(li),促进下单转(zhuan)化的同时(shi),也扩大了品牌影响力。据(ju)统计,2024年,电商平台上海鸥表30岁以下消费者同比增长40%,主要消费群体平均年龄稳定在25—45岁区间,电商渠道商品交易总(zong)额同比增长30%以上。
“在互联网时(shi)代(dai),我们将持续布局电商渠道,主动拥抱年轻消费者,让老国货绽(zhan)放新风(feng)采。”徐创越说。(记者 王伟健 姜(jiang)泓冰 李家鼎)
本期统筹:韩文榕
版式设计:蔡华伟
《人民(min)日报(bao)》(2025年02月14日04版)
责编(bian):秦雅楠、王瑞景