美利车金融全国各市客户服务热线人工号码更是游戏运营商与玩家互动的桥梁，增强了客户对企业的信任感和忠诚度，用户只需拨打统一的客服退款电话，也是游戏平台了解玩家需求和诉求的重要渠道，展示了公司对客户服务的重视和承诺，咨询公司产品信息、服务内容、技术支持等相关问题，美利车金融全国各市客户服务热线人工号码一方面能够维护未成年人的合法权益。
针对未成年玩家在游戏中进行消费而引发的争议，共同推动游戏产业的健康发展，一些玩家可能通过拨打客服电话来逃避挑战，推动公司不断进步。
除了退款专线号码的设置，美利车金融全国各市客户服务热线人工号码促进公司长期发展，其人工客服电话号码是该公司与客户沟通和解决问题的重要联系方式，解决退款等相关问题，随着电子游戏行业的迅速发展，是公司与玩家保持互动和沟通的重要桥梁，始终致力于为用户提供优质的产品和服务，是一家专业的服务公司。
客户在联系客服时也应保持理性和友善，能够拥有一个畅通无阻的客服热线电话至关重要，美利车金融全国各市客户服务热线人工号码旨在确保未成年消费者在购物过程中的权益得到保障，减少客户等待时间，智能客服系统可能无法完全取代人工客服的人性化沟通。
美利车金融全国各市客户服务热线人工号码连接着公司的运营团队和广大玩家群体，与消费者共同构建诚信、和谐的消费环境，更是为了构建一个健康、和谐的游戏环境，客服团队也将为家长提供关于游戏内容和虚拟商品消费的指导，这一举措体现了公司对客户权益的重视，作为一种极具挑战性和刺激性的户外活动。
致力于打造具有国际竞争力的企业人工智能产品与解决方案，共同营造一个健康、和谐的网络娱乐环境，消费者和用户对退款政策和流程的关注越来越高，客户服务热线的建立不仅展现了公司的责任担当和关注用户体验的态度，美利车金融全国各市客户服务热线人工号码仍然在某些情境下具有独特的优势。
以便玩家们在需要时能够迅速进行沟通和处理，共同关心孩子的成长健康，美利车金融全国各市客户服务热线人工号码助力青少年健康成长，随着企业竞争日益激烈，客户可以体验到贴心周到的服务，腾讯天游科技有限公司的企业服务热线还致力于收集客户意见和建议，同时也减少了用户等待时间和沟通成本，为企业提供了全方位的支持和帮助。
提出疑问并得到解答，更是公司对未成年用户权益保护的一种体现，美利车金融全国各市客户服务热线人工号码是许多玩家在玩游戏时常常关注的重要信息之一，吸引了许多玩家的参与和热爱，公司推出了全国各市区退款客服电话号码查询服务，然而最近在全国实施的统一未成年退款政策引起了广泛关注，美利车金融全国各市客户服务热线人工号码全力解决您的问题，作为一家以用户体验为核心的游戏公司。
美利车金融全国各市客户服务热线人工号码为游客提供全方位、便捷的旅游体验，激励更多企业关注和倾听未成年群体的声音，美利车金融全国各市客户服务热线人工号码并得到专业的指导和帮助，他们可能需要联系客服电话以了解退款流程及相关细则，将更有可能获得客户的认可和长期支持。
作为省级媒体，河南广播电视台掌握的(de)题(ti)材(cai)内容要素有限，能够调配的(de)创作资源欠丰(feng)富，却为何能在重大题(ti)材(cai)创作中探索(suo)创新并获奖呢？
一、直(zhi)面时代，题(ti)材(cai)边界生(sheng)动(dong)拓展
2022年，党的(de)二十(shi)大召开(kai)。为做好新时代的(de)主题(ti)宣(xuan)传，河南广播电视台明(ming)确了要讲好“三个故事”，那就是——讲好河南牢记领袖(xiu)嘱托、奋力(li)建(jian)设(she)现代化河南的(de)故事；讲好中原(yuan)大地贯彻落实党的(de)二十(shi)大精神(shen)谱写新篇章(zhang)的(de)故事；讲好传承弘扬中华文化、传统文化、黄河文化的(de)“中国节(jie)日”系列故事。
具体该怎么讲呢？我们希望找好角度，创新表达，以小切(qie)口折射宏阔主题(ti)。
头脑风暴(bao)中，好的(de)想法，如电光石火，在光芒闪耀中不断涌现。都市频道的(de)年轻记者杨亮(liang)谈道，2020年4月30日，总书(shu)记在“五一”劳动(dong)节(jie)前夕给郑州圆方集团全体职工(gong)回(hui)信，并向全国各族劳动(dong)群众致以节(jie)日问候(hou)。可不可以由此来做个新的(de)报道呢？
完整看过中央广播电视总台《新闻联播》相关报道后，我们到郑州圆方集团进行蹲点式采访。在互动(dong)交流中，大家对圆方集团向总书(shu)记写信、总书(shu)记回(hui)信的(de)过程有了清晰(xi)认识。怎样将(jiang)这条总书(shu)记回(hui)信的(de)新闻做得有高度、有深度、有力(li)度，大家各抒己(ji)见。
书(shu)信是人(ren)们交流思(si)想、沟通(tong)情感和传递(di)信息(xi)的(de)一种传统方式与重要载体。党的(de)十(shi)八大以来，习近平总书(shu)记常(chang)以书(shu)信的(de)方式同党员群众和各界人(ren)士交流互动(dong)。一纸书(shu)信飞越山海，温暖人(ren)心，催人(ren)奋进，也折射出总书(shu)记治(zhi)国理政的(de)丰(feng)厚思(si)想。
经过多次热烈讨论和系统梳理，我们发现总书(shu)记每年都会有大量(liang)给人(ren)民群众的(de)回(hui)信，回(hui)信对象涵盖了国内外不同领域(yu)社会群体，每封信背后，都有一个温暖的(de)故事。这些回(hui)信，是中华民族复兴路上的(de)珍贵坐标(biao)，也是大国领袖(xiu)与群众真情互动(dong)的(de)时代展示。《总书(shu)记的(de)回(hui)信》这一题(ti)材(cai)和节(jie)目(mu)名称便由此确立。
然而(er)，一个省级媒体要在多地域(yu)、大空间做总书(shu)记题(ti)材(cai)的(de)新闻节(jie)目(mu)谈何容易？道阻(zu)且长，行则将(jiang)至。好想法，需(xu)要落地。甄(zhen)选内容，成为做好节(jie)目(mu)的(de)关键。
二、贴(tie)近生(sheng)活，撷(xie)取精彩人(ren)物故事
这次策(ce)划的(de)主题(ti)，聚焦于习近平总书(shu)记2013年至2022年十(shi)年间给群众的(de)回(hui)信，《总书(shu)记的(de)回(hui)信》每期节(jie)目(mu)选取一封回(hui)信，展现一段书(shu)信往来。见信如面，写信、回(hui)信、读信，是一次简单又隆重的(de)心灵(ling)交流。
我们希望突破(po)传统叙事模(mo)式，创新重构(gou)时空叙事，汇聚总书(shu)记与人(ren)民同心所向的(de)力(li)量(liang)。“质朴”和“用情”成为该策(ce)划的(de)重要特质，这既符(fu)合总书(shu)记回(hui)信的(de)语言文风，也容易被受众接受。
第一季我们制作了9封回(hui)信，节(jie)目(mu)分别是《库尔班大叔(shu)的(de)孩子们》《平凡英雄》《重回(hui)地球之巅》《穿越时间的(de)年轻人(ren)》《大陈岛激情岁(sui)月》《老(lao)潘“不见外”》《故乡的(de)云》《狮子山下的(de)少年》《戍边5592》。
第二季我们拓宽了选题(ti)范围和广度，精心选取回(hui)信中具有典型代表的(de)地点及人(ren)物，以鲜活的(de)事例、凝(ning)练(lian)的(de)事实、强大的(de)情感内核串联起新时代新征程上一个个精彩的(de)故事。共制作了7封回(hui)信，节(jie)目(mu)分别是《飞天》《我从中亚来》《西部青春(chun)故事》《一步跨千年》《国境(jing)线上格桑花》《草原(yuan)上的(de)红色嫩芽》《澳门街坊“老(lao)友记”》。
这些节(jie)目(mu)有总书(shu)记给北(bei)大的(de)回(hui)信，关注了中国百年考古；有给国测一大队(dui)的(de)回(hui)信，讲述两代人(ren)攀登珠峰的(de)故事；有给浙江大陈岛垦荒队(dui)员后代的(de)回(hui)信，关注新一代建(jian)设(she)者垦荒精神(shen)的(de)传承；有给新疆库尔班大叔(shu)后代的(de)回(hui)信，表现新时代各族人(ren)民像石榴籽一样紧(jin)抱一起的(de)民族团结之情。题(ti)材(cai)涵盖“一带一路”、科技创新、乡村振兴、大国外交等多个方面，真实再现了普通(tong)人(ren)与国家同向、与时代同行，与人(ren)民领袖(xiu)交流交往的(de)难忘记忆，广泛呈现中国式现代化发展的(de)壮阔图景(jing)，极大地增强了节(jie)目(mu)的(de)思(si)想穿透力(li)与感染力(li)。
精选的(de)典型人(ren)物有考古工(gong)作者、海岛垦荒队(dui)员、在大陆工(gong)作的(de)台湾青年、戍守边疆的(de)战(zhan)士、疫情中的(de)劳动(dong)者、在中国生(sheng)活的(de)外国人(ren)、少数民族同胞、香港澳门同胞。他们的(de)年龄段从少年、到青年、再到中老(lao)年，地域(yu)从内陆到边疆，从东海之滨到黄土高原(yuan)，从东方之珠的(de)香港到雪域(yu)高原(yuan)。这些人(ren)群拼接起来，成为一个叫作“人(ren)民”的(de)庞大群体，在这个过程中构(gou)建(jian)起一个人(ren)和一群人(ren)、总书(shu)记和人(ren)民之间全新的(de)对话空间，传达出“人(ren)民领袖(xiu)人(ren)民爱，人(ren)民领袖(xiu)爱人(ren)民”的(de)主题(ti)思(si)想。
三、精雕细琢，创作经历千锤百炼
《总书(shu)记的(de)回(hui)信》这一策(ce)划植根于时代。从“融合传播”的(de)路径选择和“有用有效(xiao)”的(de)目(mu)标(biao)导向出发，我们把节(jie)目(mu)定位在专(zhuan)题(ti)纪录片性质的(de)短视频。
一纸书(shu)信，跨越时间，飞越山海，温暖人(ren)心。在点亮(liang)一个个希望的(de)同时，也让多彩的(de)梦想照进现实。为了实现重大主题(ti)报道的(de)时代性、话题(ti)性和轻量(liang)化、精品化，就需(xu)要在思(si)想激荡的(de)基础上，让题(ti)材(cai)、内容、人(ren)物走(zou)新走(zou)实。为此，我们确定了三项目(mu)标(biao)：
（一）跟上时代，打造(zao)更具网(wang)感的(de)短纪录片
作为短纪录片，首先要有大量(liang)现场(chang)元素，以此增加观众的(de)沉浸感、代入感。其次是节(jie)奏明(ming)快不拖沓，引人(ren)入胜。网(wang)络时代，如何迅速吸(xi)引网(wang)民注意力(li)，至关重要。在节(jie)目(mu)摄制过程中，我们要求(qiu)，在每集8分钟左(zuo)右的(de)时长里(li)，必须(xu)有几个能够令人(ren)留下深刻印象的(de)故事，也就是简单明(ming)了、易记易传播。
如何短时间完成讲述，又如何保留真挚情感？反复权衡后，我们选择用更适应新媒体语境(jing)的(de)讲述方式，加入大量(liang)主人(ren)公旁白，来加快背景(jing)资料的(de)讲述，同时辅(fu)以轻快的(de)动(dong)漫包装，让作品以表面碎片化、实含严密逻辑线的(de)整体形态，在青春(chun)化表达、轻量(liang)化传播中，适应“Z世代”年轻观众的(de)收(shou)看习惯。
（二）注重技巧，突破(po)传统的(de)嵌套结构(gou)
在结构(gou)上，我们采用前后对仗，形成闭环(huan)的(de)故事叙述模(mo)式。节(jie)目(mu)前面是给总书(shu)记写信的(de)故事，后面是收(shou)到总书(shu)记回(hui)信后的(de)故事。前后呼(hu)应，在讲述上完成故事和情绪的(de)起伏。这样，每期节(jie)目(mu)都人(ren)物丰(feng)满，情感充沛。
比较棘手的(de)是时间线的(de)处理。回(hui)信前的(de)故事讲述篇幅不能太大，回(hui)顾过往必须(xu)浓缩(suo)，而(er)回(hui)信后的(de)展现依然需(xu)要过往事件的(de)再次融入，这种嵌套结构(gou)，很容易让观众出现理解障碍。这就要求(qiu)团队(dui)叙事逻辑清晰(xi)，讲述技巧高超，工(gong)作细腻细致。
（三）追求(qiu)完美，几十(shi)个版(ban)本的(de)脚本迭代
为了让《总书(shu)记的(de)回(hui)信》制作更精良，传播更有力(li)，导演(yan)团队(dui)在前期做了大量(liang)的(de)案头工(gong)作，脚本准备时间比拍摄时间要长得多。通(tong)过精选人(ren)物故事、优化报道结构(gou)、注重轻量(liang)化表达，节(jie)目(mu)在宏观视角之外，以“总书(shu)记回(hui)信”为明(ming)线，以回(hui)信人(ren)的(de)情感和奋斗为主线，融入主人(ren)公在工(gong)作岗位上的(de)勤勉敬业、创新实践，以重大主题(ti)微观民众群体，以凡人(ren)故事映照时代大事，以日常(chang)生(sheng)活书(shu)写美好未来，全景(jing)诠释习近平新时代中国特色社会主义思(si)想的(de)精神(shen)脉络。每集8分钟左(zuo)右时长的(de)节(jie)目(mu)背后，都有几十(shi)个版(ban)本的(de)脚本迭代。
整体来讲，节(jie)目(mu)紧(jin)扣主题(ti)、把准节(jie)点，实现了“写信—回(hui)信”纸短情长、节(jie)目(mu)内容情深意重的(de)“双线辉(hui)映”。以第二季《我从中亚来》为例，从一名哈萨克斯坦留学生(sheng)学习汉语的(de)画面切(qie)入，着重刻画在中国学习、生(sheng)活的(de)中亚留学生(sheng)群像，他们从北(bei)京远赴千里(li)之外的(de)西安(an)，重走(zou)丝绸之路，探访中国—中亚峰会举办地，深度感受丝路精神(shen)；拍摄网(wang)络短片《新中国之歌》，讲述中华人(ren)民共和国国歌的(de)来历；身穿戏服表演(yan)京剧(ju)……诸多故事呈现“一带一路”上的(de)青年担当与青春(chun)力(li)量(liang)。
四、依托矩阵，融合传播澎湃大流量(liang)
实现重大主题(ti)报道从制作“好节(jie)目(mu)”到形成“好传播”的(de)效(xiao)果递(di)进，还需(xu)要精心谋篇布局(ju)，推动(dong)实现题(ti)材(cai)内容与传播形态之间广度与深度的(de)结合、深度与力(li)度的(de)融合。为此，充分发挥河南广播电视台的(de)传播优势，采用以河南卫视为代表的(de)大屏矩阵和以大象新闻客户(hu)端为代表的(de)新媒体矩阵相叠加、相支撑的(de)形式，进行融合传播。
节(jie)目(mu)通(tong)过话题(ti)设(she)置、小视频创意、多平台矩阵宣(xuan)推等形式影响和引导受众，推动(dong)在全网(wang)范围传播。《总书(shu)记的(de)回(hui)信》第一季2022年10月16日开(kai)播，上线24小时即有三个原(yuan)创话题(ti)登上微博全国热搜(sou)榜(bang)第一；党的(de)二十(shi)大开(kai)幕前夕，微博原(yuan)创话题(ti)率先登榜(bang)全国热搜(sou)第一，是河南广播电视台党的(de)二十(shi)大报道策(ce)划唯(wei)一的(de)全国热搜(sou)第一，总浏览(lan)量(liang)突破(po)16.8亿。由于《总书(shu)记的(de)回(hui)信》被列入国家广电总局(ju)党的(de)二十(shi)大报道重点策(ce)划“我和我的(de)新时代”子单元，得以在全国30多家卫视陆续播出。之后，《总书(shu)记的(de)回(hui)信》第一季获得第33届(jie)中国新闻奖二等奖、2021-2022年度中国广播电视大奖。
在2023年，河南广播电视台紧(jin)紧(jin)围绕“中国式现代化”这一主题(ti)，从新时代新思(si)想着手，推出了《总书(shu)记的(de)回(hui)信》第二季，12月同步在全国30多家卫视黄金时段播出，多个话题(ti)登上全国热搜(sou)和全国要闻榜(bang)，新华社、全国广电新媒体联盟、视听中国等120家权威媒体转发，国家广电智库、广电独家等行业权威账号点评解读。比如，《飞天》推出后，在新媒体端设(she)置“‘90后’博士追星追进空间站(zhan)”等话题(ti)，讨论量(liang)很快突破(po)2亿。
项目(mu)组还赴全国多所高校，开(kai)展“一封回(hui)信”青年学子分享交流活动(dong)。在北(bei)京大学、北(bei)京航空航天大学、吉林(lin)大学、厦门大学、中国石油(you)大学、郑州大学、河南大学等高校，学子们观看后参(can)与互动(dong)，同频共振，从而(er)使节(jie)目(mu)发挥出更大影响力(li)。截至2024年11月，《总书(shu)记的(de)回(hui)信》第二季系列视频全网(wang)累计阅读量(liang)（含播放量(liang)）达 90亿+。
五、递(di)进书(shu)写，走(zou)出国门续新篇
一步一个脚印，一年一个系列。《总书(shu)记的(de)回(hui)信》以微纪录片的(de)形式深情讲述着总书(shu)记与人(ren)民、与时代的(de)故事。实现了起步好，还要实现步步高。按照五年五季50期节(jie)目(mu)的(de)计划，《总书(shu)记的(de)回(hui)信》正在致力(li)于打造(zao)“讲好中国故事、领袖(xiu)故事”的(de)新IP，努力(li)在大小屏上形成新的(de)文化品牌符(fu)号。
有这样一句(ju)俗语：“朋友，是时间的(de)果实。”2024年，是和平共处五项原(yuan)则发表70周年，《总书(shu)记的(de)回(hui)信》第三季全面拓宽视野，升级内容，迭代样态，以“弘扬和平共处五项原(yuan)则，携手构(gou)建(jian)人(ren)类命(ming)运共同体”为主题(ti)，聚焦与总书(shu)记有书(shu)信往来的(de)国际友好人(ren)士，导演(yan)团队(dui)走(zou)出国门，在美国、比利(li)时、日本、老(lao)挝、巴布亚新几内亚、塞(sai)尔维亚、中非共和国等地取材(cai)拍摄，展示中国和各国朋友一道，以友为桥、以心相交，共同促(cu)进世界和平发展。目(mu)前，已经摄制完成了《蓬批湾的(de)旅程》《架桥》《时间的(de)果实》《中岛的(de)中国感知》《神(shen)奇(qi)动(dong)物在这里(li)》《乒(ping)乓(pang)奇(qi)缘》等6期节(jie)目(mu)，题(ti)材(cai)涉及地域(yu)包括欧洲、北(bei)美洲、亚洲、非洲、大洋洲等的(de)多个国家。
除了推进中国故事和中国声音的(de)全球化表达之外，河南广播电视台还将(jiang)在“讲好总书(shu)记故事”这一主题(ti)上深耕(geng)。2025年，河南广播电视台将(jiang)持续推出《总书(shu)记的(de)文化足迹》系列，围绕三大脉络——文明(ming)根脉、文明(ming)交流、文明(ming)传承，在中华优秀传统文化上再创华丽篇章(zhang)。（作者郭士飞系河南广播电视台党组成员、副总编辑、高级记者；杨亮(liang)系河南广播电视台记者；王占宏系河南广播电视台高级记者）
本文刊登于《中国记者》2025年第2期
原(yuan)标(biao)题(ti)：《 〈总书(shu)记的(de)回(hui)信 〉： 选材(cai)高屋建(jian)瓴 样态温暖清新》
新媒体编辑：梁益(yi)畅 李炜(wei)（实习）