对于年轻(qing)投资者(zhe)，挑选合适的券商(shang)是(shi)入场的第一(yi)步。日前，有年轻(qing)投资者(zhe)向南都湾财社表示，其所(suo)选择的开户券商(shang)在开户时并未明确告知实(shi)际费用，不仅存在佣金费率(lu)与承(cheng)诺不同的情(qing)况，还存在未被告知“单笔佣金不足5元按5元收取(qu)”的规定。

因(yin)未被告知真实(shi)的手续费情(qing)况，在频繁的短线交易中，投资人小刘(化名(ming))支付了高额的手续费，他(ta)认为自(zi)己的权益遭受侵犯。

对券商(shang)手续费“蒙(meng)查查”　　

20岁出头的小刘选择某券商(shang)作为登陆A股的门径。初入场的他(ta)并不熟悉各类(lei)收费规则，后来发现支付的手续费似乎远(yuan)超过理(li)解。

小刘表示，“开户时客户经理(li)未明确告知实(shi)际佣金率(lu)及(ji)收费细则，如过户费、规费的分摊比(bi)例(li)，仅模糊承(cheng)诺‘行(xing)业标准费率(lu)’。但在实(shi)际交易中，我的手续费远(yuan)高于市场平均水平，现在市场普(pu)遍佣金率(lu)万1.25，而(er)我的账户长期按万3收取(qu)”。

同时，小刘还发现多笔交易的费用远(yuan)不止(zhi)“万3”的标准，此时他(ta)才了解到(dao)“单笔佣金不足5元按5元收取(qu)”的规则。在小刘看来，最低5元的收费标准明显抬升了实(shi)际的佣金费率(lu)。

股票交易最低佣金5元，这是(shi)老股民较(jiao)为熟悉的规定，但却常常被新人投资者(zhe)忘记。小刘认为，客户经理(li)未尽告知最低佣金收费标准情(qing)况的义务。

小刘同时指出，该券商(shang)交易软件未在显著位置实(shi)时显示手续费明细，侵犯投资者(zhe)知情(qing)权。他(ta)表示，该券商(shang)App在交易界面仅显示“预计手续费”，需在交割单中才能查看实(shi)际扣费明细，且(qie)未区分佣金、规费、印花税等具体项目，导(dao)致他(ta)本人长期未发现被收取(qu)“最低5元”的费用。　　

客服(fu):开户入资后可(ke)调整费率(lu)　　

南都湾财社以开户新人的身份在东方财富(fu)官方公众号的在线客户进行(xing)了开户询问。在线客户表示，“通过东方财富(fu)手机App开户的客户，沪深市场佣金率(lu)为万分之2.5”。

在这份关于佣金费率(lu)的回复中，东方财富(fu)在线客户提醒道(dao)，“根(gen)据《关于调整证券交易佣金收费标准的通知》，其中规定A股、证券投资基金每笔交易佣金不足5元的，按5元收取(qu)。”

为了进一(yi)步了解佣金费率(lu)的情(qing)况，湾财社进一(yi)步拨通了东方财富(fu)服(fu)务热线，通过人工客服(fu)进行(xing)咨询。在基础费率(lu)问题上，人工客服(fu)给出的答(da)案与在线客服(fu)一(yi)致，对于是(shi)否可(ke)以调低费率(lu)，人工客服(fu)表示可(ke)在开户入资后，再度拨打热线电话进行(xing)调整。　

多数券商(shang)默认费率(lu)低于万分之三　　

为了解当下各家(jia)券商(shang)之间(jian)初始佣金费率(lu)以及(ji)佣金费率(lu)是(shi)否能够进一(yi)步下调的情(qing)况，湾财社进行(xing)抽样(yang)调查，与8家(jia)券商(shang)进行(xing)了客服(fu)联系。

沟通中，湾财社获悉，多数券商(shang)线上渠道(dao)默认开户费率(lu)在万分之2.35到(dao)万分之2.854之间(jian)。其中，招商(shang)证券与平安证券这两家(jia)深圳本土(tu)券商(shang)的默认费率(lu)均为万分之2.35，为抽样(yang)券商(shang)中默认费率(lu)最低的水平。华泰证券线上开户的默认费率(lu)相对较(jiao)高，达到(dao)了万分之2.854。此外，有部分券商(shang)客服(fu)提示具体费率(lu)情(qing)况需要与营业部沟通。

至于费率(lu)是(shi)否能够进一(yi)步调低，不论是(shi)公示默认费率(lu)的券商(shang)还是(shi)需与营业部联系的券商(shang)均表示，具体情(qing)况需与营业部联系。值得注意的是(shi)，在了解中，湾财社获悉即(ji)便是(shi)同一(yi)券商(shang)，不用营业部之间(jian)的费率(lu)调整亦存在差异性(xing)。有人工客服(fu)指出，不同营业部之间(jian)的佣金费率(lu)调整可(ke)能存在不同，可(ke)联系多家(jia)营业部进行(xing)比(bi)对了解。

在整个抽样(yang)咨询中，湾财社发现，并非(fei)所(suo)有的人工客服(fu)会在记者(zhe)咨询佣金费率(lu)时主动提示“最低5元”的收费情(qing)况。仅当记者(zhe)主动咨询“最低5元”的收费标准时，人工客服(fu)才给予解释。

其中，来自(zi)深圳招商(shang)证券、平安证券对于佣金费率(lu)的说明较(jiao)为详(xiang)尽，并主动提及(ji)了存在“最低5元”的收费标准，也同时表示暂(zan)时未实(shi)施“免5”的费率(lu)优惠。

律(lu)师说法(fa)

消费者(zhe)有权知悉佣金率(lu)及(ji)收费细则

北京市京都律(lu)师事务所(suo)林斐然向湾财社记者(zhe)表示，《消费者(zhe)权益保护法(fa)》第8条规定，消费者(zhe)享有知悉其购买、使用的商(shang)品或者(zhe)接受的服(fu)务的真实(shi)情(qing)况的权利。如投诉属实(shi)，客户经理(li)未明确告知实(shi)际佣金率(lu)及(ji)收费细则，仅模糊承(cheng)诺“行(xing)业标准费率(lu)”，使消费者(zhe)对实(shi)际交易成本产生(sheng)误解，影响(xiang)了其做出合理(li)的消费决策。客户经理(li)有可(ke)能违反该条款，但具体还应结合格式条款等具体行(xing)文，看券商(shang)整体在交易过程中的App提示等作综合评(ping)价(jia)。

针对客户经理(li)未告知“单笔佣金不足5元按5元收取(qu)”的情(qing)况，小刘认为存在隐瞒(man)型欺诈。林斐然表示，隐瞒(man)型欺诈是(shi)指在合同订立过程中，一(yi)方当事人故意隐瞒(man)与合同有关的重要事实(shi)或提供虚假信息，使对方当事人在不了解真相的情(qing)况下作出错(cuo)误意思表示，从而(er)达成合同。这种行(xing)为违反了诚实(shi)信用原则，损害了对方的合法(fa)权益。

林斐然继续补充道(dao)，如果未告知“单笔佣金不足5元按5元收取(qu)”的规则，会导(dao)致投诉人小额交易频繁，实(shi)际佣金率(lu)升高，对投诉人的交易成本和(he)决策产生(sheng)了较(jiao)大影响(xiang)。如果客户经理(li)确实(shi)有义务告知而(er)故意不告知，确实(shi)有可(ke)能存在构成欺诈。如果是(shi)客户主观方面疏忽，则不构成欺诈。不过，林斐然同时强调道(dao)，证券公司(si)要以明显、突出、易于用户注意和(he)理(li)解的方式来展示费用信息。

在各种收费未明示之外，小刘认为某券商(shang)还存在诱(you)导(dao)客户短线交易的情(qing)况。他(ta)指出，该券商(shang)App通过“短线掘金”“热点推送”等功能频繁推送交易信息，鼓励短线操作，但未充分提示高频交易的手续费风险。小刘同时强调道(dao)，累计交易至今，其通过交易产生(sheng)的手续费已达4万多元，远(yuan)超合理(li)成本。林斐然指出，如果这些功能只是(shi)提供信息和(he)分析，而(er)没有强制或过度暗示用户进行(xing)短线交易，且(qie)用户有自(zi)主判断和(he)决策的能力，那么单纯推送信息不一(yi)定能直接认定为诱(you)导(dao)短线交易，还应该结合更(geng)加(jia)具体的措(cuo)辞(ci)、沟通等进行(xing)判断。

支招

新手投资如何避坑?

新投资者(zhe)需要注意:1、仔(zai)细阅读开户协议，要求券商(shang)书(shu)面明确费率(lu)结构；2、对比(bi)多家(jia)券商(shang)政策，优先选择透明度高、服(fu)务规范的机构；3、定期核查交易流水，确认费用计算(suan)符合约定。遇到(dao)不明确的收费，可(ke)直接致电券商(shang)客服(fu)咨询。

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