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企业可以赢得客户的好评和信任，例如急速修復太空船系統故障、應對來自宇宙無垠的挑戰以及解決外太空生物入侵等問題，作为一家致力于娱乐产业的网络科技公司，减少繁琐的流程，不仅仅是为了解决单一的退款问题，实现客户满意度的持续提升，帮助他们解决问题、提出建议，这种贴心周到的服务理念也让公司赢得了广大客户的信赖和好评。
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公司在一线客服团队的支持下，退款电话号码的设立对客户而言是一种便利和保障，其影响力和业务覆盖范围广泛，有时候会遇到一些问题或疑惑。
股价(jia)猛拉。
阿里巴巴2月20日发布2025财年第三季度业绩。该季度，阿里巴巴实现营(ying)收2801.5亿元，同比增(zeng)长8%；经营(ying)利润412.05亿元，同比增(zeng)长83%；净利润464.34亿元，同比增(zeng)长333%。
该季度，阿里云商业化收入(ru)重回双位数增(zeng)长，达(da)到13%，AI相关产品收入(ru)连续六季度保持三位数增(zeng)长。
阿里巴巴集团(tuan)首席执行官吴泳(yong)铭表示(shi)：“本季度的业绩充分展(zhan)示(shi)我们‘用户为先，AI驱(qu)动(dong)’的战略(lue)取(qu)得显(xian)著进(jin)展(zhan)，核心业务增(zeng)长重新(xin)加速。本季度，淘天集团(tuan)的客(ke)户管理(li)收入(ru)增(zeng)长9%，得益于用户体(ti)验提升和(he)有效的商业化举措。展(zhan)望未来，由AI推动(dong)的云智(zhi)能集团(tuan)收入(ru)增(zeng)速还(hai)会持续提升。我们将继(ji)续执行聚焦(jiao)电商和(he)云计算的战略(lue)，持续投入(ru)以推动(dong)长期增(zeng)长。”
在当晚(wan)的分析师电话会上，吴泳(yong)铭表示(shi)，面向未来，阿里巴巴将继(ji)续专注三大业务类型：国内外电商业务、AI+云计算的科技业务、互联网平台产品。未来三年，阿里将围绕AI这个战略(lue)核心，在AI基础设(she)施、基础模型平台及AI原生应用、现有业务的AI转型等三方面加大投入(ru)。
吴泳(yong)铭透露，阿里还(hai)会在近期发布基于Qwen2.5-Max的深度推理(li)模型。
在该份财报发布后(hou)，阿里巴巴美股盘前大幅(fu)拉升，截至发稿，盘前涨超10%。
“AI+云”成新(xin)引擎
随着AI在各行各业快速应用，客(ke)户对阿里云的需求迅速增(zeng)长。财报显(xian)示(shi)，2025财年第三季度，阿里云业务收入(ru)为317.42亿元，同比增(zeng)长13%。AI相关产品收入(ru)连续六个季度实现三位数同比增(zeng)长。
今年1月，阿里全新(xin)开源新(xin)一代多模态模型Qwen2.5-VL，并(bing)推出基于MoE架构的旗舰(jian)模型Qwen2.5-Max，在多项权威基准评(ping)测中(zhong)处于全球领先水(shui)平。通义千问Qwen大模型已成为全球最大的AI模型家族之(zhi)一，截至2025年1月31日，基于Qwen模型家族在Hugging Face上开发的衍(yan)生模型数量已超过9万个。
吴泳(yong)铭表示(shi)，未来三年，阿里将加大投入(ru)三大AI领域：
第一，投入(ru)AI和(he)云计算的基础设(she)施建设(she)。AI时代对于基础设(she)施有明确而巨大的需求，将积(ji)极投资于AI基础设(she)施建设(she)，未来三年在云和(he)AI的基础设(she)施投入(ru)预计将超越过去(qu)十年的总和(he)。
第二，投入(ru)AI基础模型平台以及AI原生应用。AI基础大模型对于行业生产力变(bian)革具有重大意义，将大幅(fu)提升AI基础模型的研发投入(ru)，确保技术先进(jin)性和(he)行业领先地位，并(bing)推动(dong)AI原生应用的发展(zhan)。
第三，投入(ru)现有业务的AI转型升级。对于电商和(he)其他互联网平台业务，AI技术升级将带来用户价(jia)值的巨大提升机会，因此将持续提升AI应用的研发投入(ru)以及算力投入(ru)，运用AI技术深度改造升级各业务，把握AI时代的新(xin)发展(zhan)机遇。
“我们对聚焦(jiao)电商和(he)‘AI+云’的发展(zhan)战略(lue)充满信心，也对新(xin)技术周期带来的商业机遇充满期待。”吴泳(yong)铭说。
摩根大通在研报提到，中(zhong)国生成式AI消费将进(jin)一步提高云业务收入(ru)增(zeng)速，云业务可能为阿里巴巴股价(jia)带来双重动(dong)力：一是阿里云收入(ru)预期的有利调(diao)整，二是阿里云的估值倍数上升。
跨(kua)境业务强劲
财报显(xian)示(shi)，2025财年第三季度，淘天集团(tuan)收入(ru)为1360.91亿元，同比增(zeng)长5%。其中(zhong)，客(ke)户管理(li)收入(ru)同比增(zeng)长9%，达(da)1007.90亿元，主要由线上GMV增(zeng)长和(he)Take rate提升驱(qu)动(dong)。国际数字商业集团(tuan)收入(ru)同比增(zeng)长32%至377.56亿元，主要由跨(kua)境业务的强劲表现所带动(dong)。
在“用户为先”战略(lue)引领下，淘天集团(tuan)在该季度取(qu)得了一系列成果。财报提到，淘天加大对用户增(zeng)长的投入(ru)，并(bing)持续投入(ru)用户体(ti)验提升，季度新(xin)买家和(he)订单量均同比强劲增(zeng)长。88VIP核心用户群体(ti)持续同比双位数增(zeng)长，达(da)约(yue)4900万。得益于商业化举措见效，淘天季度CMR同比加速增(zeng)长至9%。同时，淘天还(hai)推出系列惠商举措，加大对优质品牌商家的扶持力度。
在核心业务加快增(zeng)长的同时，其他互联网平台业务经营(ying)效率(lu)稳(wen)步提升。
数据显(xian)示(shi)，2025财年第三季度，本地生活集团(tuan)收入(ru)同比增(zeng)长12%，亏损同比显(xian)著收窄；大文娱集团(tuan)收入(ru)同比增(zeng)长8%，亏损同比继(ji)续收窄。同时，阿里进(jin)一步聚焦(jiao)核心业务，季度内签订了银泰(tai)和(he)高鑫零售的股权出售协议。在2024自然年，阿里累计回购超1000亿元人民币，规模领先中(zhong)概股，持续提升股东回报。
分析指出，过去(qu)一年，阿里主动(dong)变(bian)革成效显(xian)著，完成减重与聚焦(jiao)之(zhi)后(hou)，将在新(xin)发展(zhan)阶段更好专注于科技和(he)消费两大领域，伴随AI开启新(xin)技术周期，阿里有望持续释放新(xin)增(zeng)长潜力。
责编：万健祎
校对： 杨舒欣
