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省政协委员、岳阳市屈(qu)原管(guan)理区文化旅游广电局局长、致公(gong)党党员刘影。
红网时刻新(xin)闻(wen)1月15日(ri)讯（记(ji)者 张盟 徐士洁）在当下，电信诈骗、网络诈骗手段日(ri)新(xin)月异(yi)，给社会和(he)民(min)众造成了严重损失(shi)。1月13日(ri)上午，在政协湖南省第十三(san)届委员会第三(san)次会议上，委员们聚焦经济发展的关键议题积极建言献策(ce)。省政协委员、岳阳市屈(qu)原管(guan)理区文化旅游广电局局长、致公(gong)党党员刘影，针对当前反诈过程中(zhong)出现的过度限制问题，提(ti)出一系列科(ke)学合理建议，力求平衡反诈力度与民(min)众正常生产(chan)生活需求。
随着反诈工(gong)作不断推进，过度限制带来(lai)的负面效应逐渐凸显。在通信领域，部分正常通信行为容易(yi)被运营商误判。湖南省长沙市某局工(gong)作人员A，因工(gong)作需要短时间拨打(da)多个陌生号码，触发运营商风险预警，被风控(kong)模型误判为涉诈号码。不仅该手机号码被停机，名下所有号码及家中(zhong)宽带均被关停。前往运营商营业厅解封(feng)无果，按流程等待(dai)公(gong)安反诈中(zhong)心核实，需漫长7个工(gong)作日(ri)，极大影响其正常生活与工(gong)作 。
在线上服务方面，额外验证环(huan)节增加了操作难度与时间成本。人脸识别、在线测试、填写承诺书等步骤，虽(sui)能防范诈骗，但(dan)对年龄偏大或(huo)不熟悉手机操作的人群极不友好(hao)。刘影在协助家中(zhong)老人进行线上人脸认证时，多次操作都难以通过。
金融业务领域，公(gong)安和(he)银(yin)行的部分措施和(he)规定也给民(min)众带来(lai)不便。湖南省怀化市某影楼经营者B，银(yin)行卡被外省公(gong)安机关以涉案资金为由冻结，所有银(yin)行卡无法办理非柜业务，严重影响生意往来(lai)与银(yin)行还贷。其跨省前往公(gong)安机关请(qing)求解冻，却因案件未破无法实现。自反诈及“断卡”行动开展以来(lai)，各大银(yin)行单方面下调客户每日(ri)限额，如(ru)需调高需本人前往柜台(tai)提(ti)供证明办理，部分银(yin)行卡线上限额仅2000元，难以满足正常生活需求，也与当前提(ti)振(zhen)经济的消费导向相悖。
为有效解决这些问题，刘影提(ti)出以下建议：
一是优化技术手段。政府和(he)相关部门要持续升级技术，提(ti)高诈骗识别准确率，减(jian)少误判。同时，强化对技术手段的监管(guan)与评估，确保(bao)在有效防范诈骗的同时，充分保(bao)障用户合法权益。
二(er)是梳理完善(shan)政策(ce)。建议由省委金融办牵头成立专班，对本级各部门已有的反诈及“断卡”措施进行梳理甄别。积极有效的措施继(ji)续推行，效果不佳且反响强烈的予(yu)以优化调整甚至撤(che)销(xiao)。新(xin)反诈政策(ce)的制定与施行要严格审慎，广泛听取基层意见，避(bi)免层层加码和(he)“一刀切”。
三(san)是畅通申诉渠道。建立有效的申诉机制，允许用户对误判行为进行申诉纠正。督促公(gong)安、银(yin)行、电信运营商重视长期未解的误判情(qing)况，及时清理解决。结合《湖南省优化营商环(huan)境条(tiao)例》等要求，明确并缩(suo)短申诉办结时限，为企业和(he)个人提(ti)供更高效、更贴心的服务。
四是增强公(gong)众教育。通过各类媒体宣传、社区活动、学校教育等多种途(tu)径，加强公(gong)众防范意识教育，提(ti)高对电信诈骗、网络诈骗的识别与防范能力。倡导公(gong)众自觉遵守法律法规，不参与诈骗行为，不出售电话卡、银(yin)行卡，同时学会运用技术手段保(bao)护个人信息安全(quan) 。