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▲资料图(tu)：一辆小(xiao)货车正在(zai)路上行驶(shi)。图(tu)/IC photo
“每(mei)天要装孙子说好话，生怕哪个客(ke)户把我拉黑了。 ”
据封面新闻报道，近(jin)期，消费投诉平台“黑猫投诉”及社交平台上，多个货运平台司机反映，他们辛苦往返数百公里、上千(qian)公里完成订单，却被货主拖欠费用，甚至拉黑联系方式。司机们说，拖欠的费用多则数千(qian)元，少则十几元，最长的拖欠了半(ban)年以上。
从司机提(ti)供的信息看，主要都是一些货到付款的订单。在(zai)卸货之后，客(ke)户就以种种理由拖欠付款。而一些司机为了要账更是极尽(jin)“卑微”，只能(neng)小(xiao)心谨慎地“提(ti)醒”客(ke)户，生怕被拉黑，从而导致损失不可挽回。
这个问题并不罕见，颇有(you)点(dian)行业共性的意味。从报道可以看到，相关投诉案例涉(she)及货拉拉等多个平台。
和网约出租车不同，网约货运平台更像一种信息中介(jie)，平台与司机和客(ke)户的关系都较(jiao)为松散，中间的价格协商、付款流程主要由司机和客(ke)户协商决定。在(zai)这个过(guo)程中，就很容易产生纠纷。货到不付款、约定好的加(jia)价反悔、就货运细(xi)节产生争执等情况都时(shi)有(you)发生。
事实上，这一问题早已被舆论关注，此前，逃单、拖延之类的报道也可谓(wei)俯(fu)拾即是。而影响力(li)较(jiao)大的案件，则是2024年11月(yue)保(bao)时(shi)捷被曝拖欠货拉拉司机600元运费，双方围绕运货的细(xi)节、款项等争执不下，最后在(zai)舆论关注下达成和解。
说平台对类似问题毫无作为，显然也不客(ke)观。比如，有(you)平台就推出了类似垫付的保(bao)障，称“目前已累计垫款3000多万元”；有(you)的平台则表示，对于拒绝付款者，平台会发送律师(shi)函，并配(pei)合(he)司机进行起诉追款。
但从司机的反馈(kui)来看，平台垫付往往历时(shi)长久，而且未见得(de)能(neng)足额垫付；而司法起诉更是一笔不小(xiao)的成本，尤其是对于小(xiao)额拖欠，更会显得(de)“性价比”过(guo)低。这些都导致了遭遇拖欠的货运司机，往往处在(zai)较(jiao)为弱(ruo)势的地位。
因此，要解决这个问题，还(hai)是要从完善平台的信用体系着手规制拖欠行为。从司机的反馈(kui)看，这恰恰是目前的短板。比如，平台会对逃单行为进行封号处理，但力(li)度相对有(you)限。有(you)司机就称，“平台顶多把客(ke)户拉黑，他换个号码再注册，一点(dian)事没有(you)。”
可见，平台有(you)必要进一步(bu)完善信用体系。比如，完善实名制认证，不仅处理账号，还(hai)可以直接限制到“人”。一旦出现违(wei)规状况，哪怕更换手机号也无法回避使用受限，从而强化(hua)信用惩戒力(li)度。
另一个值得(de)探讨的改(gai)进方案，则是引入相应的保(bao)证金制度。目前，一些货运平台主要面向司机收取保(bao)证金，但从现在(zai)高发的逃单行为看，平台也不妨针(zhen)对客(ke)户的信用状况、投诉争议情形等，收取一定的保(bao)证金，从而大幅提(ti)高违(wei)约成本。
这客(ke)观上可能(neng)会导致一定的用户使用意愿下滑，但相比于频发、费时(shi)费力(li)的货款纠纷，这些成本恐怕是无法避免的。平台也应当进一步(bu)规范站内生态，强化(hua)对平台使用者的信用约束(shu)，避免类似问题成为行业痼疾(ji)。
此外，从社会角度来看，相关部(bu)门也不妨出台专门的机制，用于快速介(jie)入类似的纠纷。值得(de)注意的是，2月(yue)13日，全国首个网约货车运营服务地方标准(zhun)《网约货车运营服务规范》在(zai)西安实施。该规范针(zhen)对司机权益保(bao)障不足、运输中责任划(hua)分机制不完善等诸多问题提(ti)出了具体要求，进一步(bu)完善了网约货车司机的权益保(bao)障。
这也应当成为一个解决问题的思路。在(zai)互联网经济快速发展的今天，各项建(jian)章立制也应当同步(bu)跟(gen)进。事实上，也只有(you)完善纠纷解决、权益保(bao)障等各项机制，互联网经济本身(shen)才有(you)可能(neng)获(huo)得(de)坚实的支撑(cheng)，打开更大的发展空间。
总之，对于货运网约司机被客(ke)户逃单的现象不能(neng)再听之任之了。对此，无论平台还(hai)是相关部(bu)门，都应当积极作为，针(zhen)对问题查缺补漏，为司机筑牢权益保(bao)障网格，不再让(rang)他们为“讨要欠款”而心力(li)交瘁。
撰稿 / 江城（媒体人）
编辑 / 马(ma)小(xiao)龙(long)
校对 / 张彦君