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随着人工(gong)智能（AI）技术不断取得突破，保险行业正迎(ying)来(lai)一场深(shen)刻变革。2025年初，国产开源大(da)模型深(shen)度求索（DeepSeek）横空出世(shi)，凭借其出色的(de)自(zi)然语言处(chu)理、推理分析(xi)及数(shu)据处(chu)理能力，迅速(su)在金融和保险领域引发(fa)应用热潮。目前，新华保险、北大(da)方正人寿等机构已率先完成DeepSeek的(de)接入(ru)，积极探索其在智能客服、精准营销、核保理赔等多(duo)场景(jing)下的(de)应用。
新华保险是最早部署该技术的(de)保险公司之一。2月7日，该公司宣布(bu)在“新华e家”APP中成功接入(ru)DeepSeek-R1与DeepSeek-V3两款模型产品，构建个人AI助理以支持多(duo)种(zhong)智能应用场景(jing)。新华保险相关(guan)负(fu)责人表示(shi)，这是借助联创实验室的(de)技术资源，推动(dong)人工(gong)智能在企业运营中深(shen)度落地的(de)重要举措(cuo)。公司将持续深(shen)化AI在保险业务中的(de)应用，致力于提升客户体验与优化运营效率。
与此同时，北大(da)方正人寿也(ye)紧随其后，于2月14日正式上线基于DeepSeek大(da)模型的(de)智能展业助手“方灵”。据悉，初期“方灵”将主要实现(xian)“知识智能检索”的(de)基础功能，为代理人提供涵盖保险基本概念、法(fa)律法(fa)规、监管政策、产品销售理念以及行业发(fa)展趋势等全方位解(jie)答。
北大(da)方正人寿有关(guan)负(fu)责人介绍，随着赋(fu)能工(gong)作的(de)深(shen)入(ru)，该平台将启动(dong)公司领域内的(de)知识训练，逐步覆盖产品介绍、销售逻(luo)辑、基本法(fa)解(jie)读及法(fa)商专业意见等内容，并(bing)同步加强代理人对AI智能工(gong)具的(de)系统化培训。未来(lai)，智能助手将不断扩展至更多(duo)应用场景(jing)，陆续推出“AI智能陪练”“核保助手”等功能，构建覆盖业务前、中、后期的(de)全链(lian)路支持体系，助力代理人借助AI工(gong)具不断成长、转型与突破，从而全方位提升客户满意度。
此外，太平资产等保险资产管理公司也(ye)在积极探索DeepSeek在金融投资分析(xi)、市场趋势预测(ce)及风控管理等领域的(de)应用前景(jing)。
“DeepSeek新一代模型的(de)发(fa)布(bu)，预示(shi)着AI大(da)模型的(de)应用将逐步普惠化，推动(dong)AI技术广泛落地。”中央财经大(da)学中国精算科(ke)技实验室主任(ren)陈辉认为，DeepSeek的(de)开源助力了人工(gong)智能服务的(de)普及，使得保险大(da)模型不再是大(da)型企业的(de)专利，中小型保险公司同样有机会另辟蹊径、实现(xian)超(chao)车，打造(zao)行业“隐形冠军”。
那么(me)，DeepSeek究竟如何赋(fu)能保险行业？业内人士认为，其应用主要集中在智能客服与精准营销、智能核保与理赔以及保险代理人智能助手等几个方面。例如，传统保险客服往(wang)往(wang)依(yi)赖预设问答模板，难以应对客户的(de)个性化需求，而DeepSeek凭借强大(da)的(de)自(zi)然语言处(chu)理能力，能够为客户提供更为精准的(de)互动(dong)体验。在保险产品推荐方面，DeepSeek可以通过分析(xi)客户历史行为、健康状况和财务情(qing)况，生成定制化保险方案，从而有效提升客户转化率。
核保与理赔作为保险公司运营的(de)关(guan)键环节，DeepSeek同样大(da)有作为。它能够快速(su)解(jie)析(xi)医疗记录、体检报告等资料，为核保人员提供风险评估支持；在理赔环节，AI则(ze)可初步审(shen)核理赔材料，判定赔付范围(wei)，从而减少人工(gong)审(shen)核工(gong)作量并(bing)提升整体效率。例如，已有部分保险公司利用AI技术优化理赔审(shen)批流程，将复杂案件的(de)审(shen)核时间缩短至原(yuan)来(lai)的(de)三分之一。
与此同时，AI技术的(de)普及正在改(gai)变保险代理人的(de)工(gong)作方式。新华保险和北大(da)方正人寿推出的(de)AI助手，可帮助代理人更高效地获取产品信息、生成客户沟通文案以及优化销售策略。陈辉表示(shi)，DeepSeek的(de)应用将加速(su)保险代理人从“销售导向”向“专家顾问”角色的(de)转型。基础的(de)信息传递工(gong)作由AI承担，而代理人则(ze)应专注于提供高价值咨询服务，如家庭财富规划(hua)、资产传承及养老规划(hua)等。
尽管DeepSeek为保险行业带来(lai)了诸多(duo)机遇，但陈辉也(ye)指出，保险公司在应用AI时仍需保持谨慎(shen)。数(shu)据安全与合规风险、AI模型的(de)准确性与可靠性以及保险从业者的(de)职业适应等问题，都是AI技术应用过程中亟待解(jie)决的(de)挑(tiao)战。鉴(jian)于保险行业涉及大(da)量敏感客户信息，如健康状况和财务数(shu)据，一旦AI系统遭受攻击或发(fa)生数(shu)据泄露(lu)，可能会对企业及客户造(zao)成巨大(da)损失。
针对AI模型的(de)准确性与可靠性，业内专家提醒，尽管DeepSeek能够提升理赔效率，但也(ye)存在因“AI幻觉”问题而生成错误信息的(de)风险。因此，保险公司在应用AI时，必须建立严(yan)格的(de)审(shen)核机制，确保DeepSeek的(de)推荐结果经过人工(gong)校(xiao)验，以降低误判风险。
陈辉表示(shi)，保险行业的(de)智能化转型仍处(chu)于初级阶段，如何在创新与合规之间取得平衡，将成为保险公司亟待思考的(de)重要课题。在AI时代，保险行业唯有积极拥抱变革，才能在技术浪潮中抢占先机，赢(ying)得未来(lai)。（经济日报记者 武亚东(dong)）