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1月10日，广(guang)东省第二(er)人民医院天河医院推出“一次挂号管十天”就诊服务。新服务落地情况如何？2月20日，南都(dou)记者回访了该医院。
据介(jie)绍，新服务落地一个多月期间，已有数百名患者受惠，目(mu)前并未对医生工作量产生太大负担，院方表(biao)示，免收(shou)的挂号费用由医院承担、补(bu)贴(tie)给医生，医生收(shou)入不受影响。
有的科(ke)室有过半病人受惠于“一号管十天”服务
广(guang)东省第二(er)人民医院天河医院是一家二(er)级综合性公(gong)立医院，也叫广(guang)东燕岭医院，是广(guang)东省农垦总局直属医院，2024年(nian)初开始与广(guang)东省第二(er)人民医院共建融合型(xing)紧密医联体。
“一次挂号管十天”服务，是指将一次挂号的有效期从24小时延长(chang)至240小时。该院呼吸内科(ke)主任(ren)医师黎教(jiao)武告诉记者，近一个月以来，享受到“一号管十天”服务的患者约占(zhan)他患者的一半。
“我看诊的主要是呼吸道疾病，气管炎、慢阻肺等，一般(ban)急(ji)性期一次会(hui)开三天的药，三天过后(hou)来复诊，就可以享受免挂号费”，黎教(jiao)武说，病人普遍都(dou)很满(man)意这种新服务，一方面减轻经济负担，一方面是方便；对医生的工作量也影响较(jiao)小，“毕(bi)竟大部分是确实有复诊需(xu)要才来复诊，只是更方便、省钱，而很少有人说因为免挂号而特意来复诊”。
广(guang)东省第二(er)人民医院天河医院，中医科(ke)医生在看诊。
中医科(ke)是该院的热门科(ke)室，一个下午，副(fu)主任(ren)中医师侯文斌(bin)的诊室门外一直有患者在候诊，侯医生不仅看门诊，还会(hui)为病人做针灸治疗，不少病人长(chang)期固定找(zhao)她看诊、做治疗。
“我们(men)吃中药的病人，大部分情况一次开药的量不超过7天，像普通(tong)呼吸道感染开的药更少，大多数做治疗的病人，一个疗程(cheng)也在十天以内，这些病人来复诊时刚好就能用到‘一号管十天’的服务”，侯文斌(bin)告诉南都(dou)记者。
由于恰逢春节(jie)期间，门诊量不大，医院的大部分检查结果不需(xu)要等到隔天，也有少数如磁(ci)共振检查，需(xu)要第二(er)天出结果，这部分病人也可以安心享受“一号管十天”服务，不用急(ji)着(zhe)找(zhao)医生看报(bao)告，而是可以在10天内找(zhao)到信赖的医生返诊看报(bao)告。
无需(xu)预约 服务台领取(qu)流水号后(hou)即可候诊、就诊
免于再次挂号后(hou)，复诊时的排队、叫号怎(zen)么(me)处理？医院一楼大厅服务台的工作人员告诉记者，复诊患者无需(xu)提前预约，只要现(xian)场出示上(shang)次挂号相关凭(ping)证，即可从服务台取(qu)到一张候诊的流水号，患者持流水号即可到医生诊室外候诊、就诊。
广(guang)东省第二(er)人民医院天河医院，一楼大厅服务台工作人员在解(jie)答咨询。
“患者可以出示上(shang)次的挂号单(dan)，也可以带(dai)身份(fen)证，或者出示手机中的挂号凭(ping)证，我们(men)据此在系统中查询到上(shang)一次的就诊记录、确认是在10天之内，就可以出具免收(shou)挂号费的流水号”，工作人员表(biao)示。
免挂号复诊，会(hui)不会(hui)出现(xian)遇(yu)不到初诊医生的情况？工作人员表(biao)示，目(mu)前遇(yu)到的这种情况很少，一方面，病人会(hui)提前了解(jie)医生的出诊情况，另一方面，医生也会(hui)在患者初诊时交待清楚合适的复诊时间，“我们(men)这里很多医生有比较(jiao)固定的患者群体，都(dou)是住(zhu)在附近的居(ju)民，医生经常(chang)在医患沟通(tong)群里发出自己的出诊时间表(biao)，大家都(dou)熟悉”。
对于“一次挂号管十天”服务，广(guang)东省第二(er)人民医院天河医院执(zhi)行院长(chang)杨(yang)哲介(jie)绍，这项服务措(cuo)施是综合考虑了医院的定位、患者群体特点，以及(ji)外院专家坐诊频次等多种因素(su)而推出的，其中免收(shou)的挂号费用由医院承担、补(bu)贴(tie)给医生，医生的诊金收(shou)入不会(hui)受到影响。
南都(dou)：当初出台“一号管十天”服务是出于什么(me)样的考虑？
杨(yang)哲：2024年(nian)底(di)，广(guang)州卫健(jian)委称，2025年(nian)将从市属医院开始试点并逐步推广(guang)“三天内看报(bao)告不用再挂号”(下称“挂号一次管三天”）政策。我们(men)医院在综合考虑自身定位和发展方向的前提下，推出“一号管十”政策。
我们(men)医院是一家二(er)级医院，今年(nian)的发展方向是做好居(ju)民的健(jian)康管理，这不同于三级医院重点在疑难杂(za)症，也不同于一级医院做公(gong)共卫生，二(er)级医院希望能做好治疗后(hou)病人、高风(feng)险人群、职业病等群体的健(jian)康管理，所以要讲究服务的持续性。
同时，医院的患者群体更多是周边的老年(nian)人，因为我们(men)是农垦局下属医院，老年(nian)职工、退休职工非常(chang)多，如果是“一号管三天”，老人就要第二(er)天、第三天来复诊、把病看完，但老人家有的要带(dai)孙(sun)子、有的行动不便，时间这么(me)紧就有很多不便，所以我们(men)就把这个时限(xian)延长(chang)。
另外，我们(men)与省二(er)医在合作建设紧密型(xing)医联体，很多专家过来我们(men)医院出诊，大多数专家是一周过来一两次，三天内复诊的话可能赶不及(ji)找(zhao)同一个医生，如果是十天内，就可以找(zhao)回同样的专家了。
南都(dou)：落地“一号管十天”服务，医院需(xu)要拿出什么(me)样的配套支持行动？后(hou)续有什么(me)计划？
杨(yang)哲：医院设有一站式(shi)服务中心、24小时健(jian)康服务专线，并安排了医务社工和护士，全(quan)程(cheng)为患者做好协调和跟进服务。同时也在对挂号小程(cheng)序进行调试，完善线上(shang)返诊挂号功(gong)能。
目(mu)前来看，该项措(cuo)施受到周边群众(zhong)的普遍欢迎，周边老百姓会(hui)觉得就医确实更方便了，对医院的整体服务质量不会(hui)有太大影响，所以短(duan)期内不会(hui)更改、取(qu)消。
可以说，“一号管十天”只是我们(men)一系列(lie)的便民服务中的一部分，我们(men)在一些社区(qu)服务站还开通(tong)了“便民服务车”，方便居(ju)民就诊，比如需(xu)要转诊到上(shang)级医生，可以免费运送病人。
下一步，我们(men)还将推出健(jian)康管理服务，帮居(ju)民管理日常(chang)健(jian)康，在深化服务的过程(cheng)中，如果遇(yu)到流程(cheng)不顺畅的地方，我们(men)会(hui)继续完善。来我院就诊的群众(zhong)，也可向我们(men)一站式(shi)服务中心提出宝贵的意见和建议，我们(men)工作人员及(ji)时跟进和反馈。
采写：南都(dou)记者 李文 通(tong)讯员 李启夏 钟(zhong)若