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公司也能及时了解客户需求,公司客服人员需要具备专业知识和良好的沟通能力,无论是因为产品质量问题还是用户体验不佳,都可以通过客服电话与公司取得联系,优质的客服服务往往可以成为企业脱颖而出的关键因素,为建立诚信经营的企业形象树立了良好的示范,企业不仅提升了客户忠诚度,街头篮球全国各市客户服务热线人工号码腾讯在多个领域拥有雄厚的实力和影响力。
帮助出现情感隔阂的夫妻走出沟通误区,为重新赋能;用专业化(hua)、柔性化(hua)的方式化(hua)解矛盾;提供定(ding)制关爱服务,让抑郁轻生女性重拾生活信心……在上海,有一批由人民调解员、社工、律师(shi)、心理咨询师(shi)、家庭教育指导师(shi)、基层妇联干部(bu)等组成的维权队伍,在“妇女维权驿站(zhan)”中(zhong)化(hua)身“解铃人”,为婚姻家庭纠纷预防、排查、调处、化(hua)解等贡献着暖心力量。
为解决妇女群体维权需求多元、维权诉求复杂、各(ge)种矛盾交织的问(wen)题,上海市妇联于2023年开展“妇女维权驿站(zhan)”服务项目,通过“法治宣传进社区、建档立(li)案进家庭、维权服务到身边”等多类服务内容,整合(he)社会(hui)力量,为各(ge)区妇女维权阵地匹配(pei)专业力量,为基层妇联专业维权服务赋能,满足辖区妇女维权服务多元化(hua)需求。
维权关爱到基层 化(hua)解姐妹“烦心事”
从一名街道司法所的基层调解员,到成立(li)“王立(li)夏(xia)调解工作室”、创办以(yi)“人民调解”为核心的社会(hui)调解组织——“冰之(zhi)融法律服务中(zhong)心”,王立(li)夏(xia)不断扩大多元解纷“朋友圈”。2023年起,王立(li)夏(xia)承接了上海市妇联“妇女维权驿站(zhan)项目”,以(yi)专业力量为妇女儿童提供法律咨询、矛盾化(hua)解、妇女权益(yi)保(bao)护等普惠(hui)性维权服务。
上海市妇联“妇女维权驿站(zhan)”项目与16个社会(hui)机(ji)构开展合(he)作,通过项目下沉提升基层专业服务能级,专门(men)制定(ding)三级工作目录,进一步厘清市、区、街道三级妇联的维权关爱职责分工,从项目设计、招(zhao)标设定(ding)、业务培训、项目实施,到项目中(zhong)期督导、评估,权益(yi)保(bao)障部(bu)指导实施全程陪(pei)伴管理。项目落到各(ge)区妇女维权服务点后,区妇联和社会(hui)机(ji)构多方联动,全面排查精准(zhun)聚焦服务对象,通过社区大排查、信访接待(dai)系统、网格化(hua)系统等平台,深入挖掘妇女群体多元需求,对重点家庭人群分级建档。对服务家庭矛盾深度研判后建立(li)“一案一策”,让妇女群众(zhong)合(he)理诉求第(di)一时间得到表达、不稳(wen)定(ding)情绪第(di)一时间得到安抚、遇到困难第(di)一时间得到帮扶,并在之(zhi)后的专业入户(hu)服务中(zhong)持续调整优化(hua)。
链接社会(hui)资源 提升维权实效
2017年9月,陈海红(hong)加入上海市先进社会(hui)组织“上海奉贤桂英人民调解工作室”,今年是(shi)她从事基层人民调解工作的第(di)八年。承接“妇女维权驿站(zhan)”项目后,陈海红(hong)肩上的责任更(geng)重了。桂英工作室将“桂英说法”升级打造为“桂英说法——海湾986全媒体法治宣传栏目”,邀(yao)请(qing)法官、律师(shi)、心理咨询师(shi)坐堂,为居民答(da)疑解惑。2024年7月,陈海红(hong)又有了新身份——“法理情 她守护”妇联主席。
为了保(bao)证重点家庭“—户(hu)一档”更(geng)加规范,“一案一策”更(geng)加精准(zhun),“强制报(bao)、马上报(bao)”更(geng)加畅通,上海市妇联进行全周期调研,不断提炼总结基层工作智慧,将调研成果转化(hua)运用到具体项目开展中(zhong),不断提高维权工作实效,惠(hui)及更(geng)多妇女群众(zhong)。“妇女维权驿站(zhan)”项目注(zhu)重“解决一批、稳(wen)定(ding)一批、推动一批、夯实一批,提炼一批”,即解决一批妇女合(he)法权益(yi)受到侵害的案(事)件;稳(wen)定(ding)一批婚姻家庭矛盾纠纷隐患;推动一批“她力量”走出家门(men)参与基层社会(hui)治理;夯实一批基层妇女维权队伍;提炼一批基层维权的生动实践(jian)案例(li),努力让“办成一件个案”变为“办成一批类案”,探(tan)索群团组织链接社会(hui)力量参与社会(hui)治理的新模式。
专业精准(zhun)服务 让“难事”巧解决
徐(xu)巧月自2012年就加入了巾帼(guo)志愿律师(shi)团,在普陀区妇联窗口接待(dai)群众(zhong)来访和咨询。十(shi)几年来,徐(xu)巧月化(hua)解矛盾百余件,通过专业的法律服务帮助了许多女性维权。“妇女维权驿站(zhan)”项目开展后,身为上海普世万联律师(shi)事务所高级合(he)伙人的徐(xu)巧月又成为该项目普陀区负(fu)责人。
从事维权工作多年,徐(xu)巧月说:“看到参与多元纠纷化(hua)解的社会(hui)力量对维权工作无比坚定(ding),维权工作越(yue)来越(yue)精细化(hua),支持体系也越(yue)来越(yue)完善,我很受鼓舞,干劲儿更(geng)足了。”
在2700多次的专业入户(hu)服务中(zhong),上海市、区、街镇三级妇联组织依托专业社会(hui)力量,链接各(ge)方资源,提供家庭关系调适、矛盾调解、关爱帮扶、依法维权、危机(ji)干预等服务,帮助修复家庭关系、恢复和增强家庭功能等,为“三不”问(wen)题提供“三能”服务。对服务家庭因(yin)相应政策了解不全面导致“不会(hui)解决”的问(wen)题,通过链接政府相关部(bu)门(men)提供政策支持;对基层妇联“难以(yi)解决”的专业性问(wen)题,通过链接心理咨询师(shi)、律师(shi)、家庭教育指导师(shi)等社会(hui)资源提供专业服务;对于缺乏法律法规依据确实“解决不了”的问(wen)题,要尽可能考虑(lu)其他关爱方案替代解决。(记者 程浏可)