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央广网铜(tong)陵2月24日(ri)消息（记者徐(xu)秋韵）在安徽省铜(tong)陵市中心商(shang)业广场，一辆蓝白相间的“政务服(fu)务直(zhi)通(tong)车”引人注目。市民王女士仅用5分钟就(jiu)完成了驾驶证补办手续：“以前跑(pao)车管所(suo)得(de)大半(ban)天，现在家门口就(jiu)能办，真(zhen)是省时又省心！”这辆“直(zhi)通(tong)车”自去年底启用以来，已为群众办理业务300余笔，成为铜(tong)陵公安深化政务服(fu)务改革的生动缩影。
近(jin)年来，铜(tong)陵市公安局以企业和群众需求为导向，通(tong)过阵地升级、科技赋能、服(fu)务前移(yi)等创(chuang)新举措，推动公安政务服(fu)务从“能办”向“好办”“快办”转变，连续两年在全市营商(shang)环境满意(yi)度(du)测评中位(wei)列第一，相关改革案例获评“全国政务服(fu)务软实力优秀案例”、“全国政法智(zhi)能化建设智(zhi)慧警务创(chuang)新案例”。
一窗通(tong)办，群众办事从“多头跑(pao)”变“一站结”
在铜(tong)陵市政务服(fu)务中心公安大厅，记者了解到以前办不同业务要跑(pao)多个窗口，现在一个窗口就(jiu)能办结。“方便！快捷！”这是许(xu)多办事群众的切身体会。
这样的高效体验得(de)益(yi)于(yu)铜(tong)陵公安在全省率先推行(xing)的“一窗办”改革。通(tong)过打破警种壁垒(lei)、整(zheng)合23个单一窗口为12个综(zong)合窗口，173项跨警种业务实现“一窗通(tong)办”。同时，该局选拔培育48名“全科警长”，通(tong)过跨部门交叉(cha)授权，让窗口民警从“专科医生”变为“全科能手”。目前，全市40个公安综(zong)合服(fu)务窗口累(lei)计为群众办事25万余件，节约办事成本超百万元。
“改革的核心是让数(shu)据多跑(pao)路、群众少跑(pao)腿。”铜(tong)陵市公安局行(xing)政许(xu)可服(fu)务科科长朱启赟介绍，通(tong)过搭建智(zhi)慧政务平台，户政、车驾管等业务实现“一网通(tong)办”，群众办事效率提升20%，平均等待时间缩短10分钟。
科技赋能，政务服(fu)务从“窗口办”到“指尖办”
“在公安窗口拍的证件照(zhao)，没想到跨部门、跨业务也能用，办事更快捷了！”市民鲍先生在市交通(tong)运输局政务服(fu)务窗口，通(tong)过“一照(zhao)通(tong)用”系统下载保存身份证照(zhao)片后(hou)，很快就(jiu)成功办好所(suo)需业务。该系统以全市167万张身份证照(zhao)片为“母片”，智(zhi)能生成6种规格照(zhao)片，累(lei)计调用48万次，为群众省去重复拍照(zhao)的烦恼。此外，铜(tong)陵公安还积极拓展“无证明(ming)”办事系统应(ying)用，接(jie)入(ru)全市不动产登记等数(shu)据资源，在204项公安政务服(fu)务中实现证明(ming)材料“免提交”。
对于(yu)科技赋能的实践，副市长、市公安局局长王勇表示：“智(zhi)慧警务不是简(jian)单的技术叠加，而是要以群众体验为标(biao)尺。我们通(tong)过‘一照(zhao)通(tong)用’、‘无证明(ming)’等系统，推动政务服(fu)务从‘可办’向‘智(zhi)办’跃(yue)升，让群众感受到实实在在的获得(de)感。”
服(fu)务前移(yi)，惠企纾困从“等问题”变“送答案”
“我向铜(tong)陵公安部门反映了工业园(yuan)区内车位(wei)紧张问题，没想到第二天交警部门就(jiu)联(lian)系了我，并邀请园(yuan)区管理部门和企业座(zuo)谈。短短一周就(jiu)增设了100多个临时停(ting)车位(wei)。”铜(tong)陵经开区一家企业负责人陈先生对公安机关工作效率感到惊喜。铜(tong)陵公安创(chuang)新建立(li)“铜(tong)都警企会客厅”机制，实行(xing)“企业点单、公安接(jie)单、督察跟单、办结消单”模式，通(tong)过73期“警企会客厅”解决企业诉求458件。
为精准服(fu)务企业，该局推出《优化营商(shang)环境50项措施》等政策，并打造“护企110”“为企服(fu)务警务室”等品牌。2024年，民警走(zou)访企业1200余家，开展法治(zhi)宣(xuan)讲820场，解决涉(she)企问题630个。
从“多窗跑(pao)”到“一窗办”，从“纸质证”到“数(shu)据跑(pao)”，从“坐等办”到“上门办”，铜(tong)陵公安以一次次刀刃向内的改革，书写了便民利企的暖心答卷(juan)。谈及(ji)未来，王勇坚定表示：“改革没有完成时，只有进行(xing)时。我们将持续深化‘放管服(fu)’改革，以‘绣(xiu)花功夫’优化服(fu)务细节，用公安‘服(fu)务指数(shu)’提升群众‘幸福指数(shu)’、企业‘发展指数(shu)’，为铜(tong)陵打造一流营商(shang)环境贡献(xian)更大力量。”