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为老人打造一个“服务(wu)闭环”

城市人口老龄化的背(bei)景之下(xia)，作为社(she)区(qu)居(ju)家养老服务(wu)体系的有益补充，养老陪诊服务(wu)的规范化发展成为大势所趋。去年，国融乐养健康科技（上海）有限公司融合上海市养老服务(wu)行业(ye)协会制定的陪诊服务(wu)标(biao)准，推出一站式就医陪诊服务(wu)平台——“国融乐养陪诊平台”，面向(xiang)所有用户，尤其是老年人，提供一对一陪诊、代(dai)办跑(pao)腿、就医助行、住院陪护等(deng)服务(wu)。

日前(qian)，杨浦的一批陪诊师完成专业(ye)培训，统一持(chi)证上岗(gang)，并已入驻“国融乐养陪诊平台”，提供陪诊服务(wu)。

记者看到，杨浦居(ju)民下(xia)单时，只需打开(kai)“随申办”手机端APP，搜索“杨浦区(qu)旗舰店”，点击搜索框搜索“陪诊”，选择“就医陪诊”服务(wu)，跳转“养老E顾问”界面，系统会提示“服务(wu)须知”，在登录(lu)界面选择“我已知晓”即可进入国融乐养陪诊界面，根(gen)据后续的操作提示进行下(xia)单。就诊时间、就诊医院和(he)陪诊师，均可由居(ju)民自行选定。

在陈女士家中，陈斌熟练地询问着老人的身体情况，查看病历本，还(hai)随身携带血压检测仪，为其测量血压。“去医院前(qian)，我们要先(xian)了解清楚老人的病情，确认好所需的所有证件材料，才能(neng)出发。”陈斌说(shuo)，“这是一个闭环，从老人家中到医院，再从医院回到老人家中，我们要做好全流程的服务(wu)。”

陈斌从事为老服务(wu)工作已有7年，是殷行街(jie)道一家家门口养老服务(wu)站的负责(ze)人，经(jing)过专业(ye)培训，现持(chi)有上海市养老服务(wu)行业(ye)协会认证的陪诊师证。这些年，陈斌已经(jing)把杨浦区(qu)域(yu)内的三甲医院跑(pao)了个遍，小(xiao)到每一台自助挂号机、每一个取药窗(chuang)口、每一间厕所的位置，甚至(zhi)每一层楼的科室、常见(jian)科室的医生名字，她都(dou)烂熟于心。

“你要自己(ji)提前(qian)踩点，把每一家医院的所有细节都(dou)踩到位，以免带着老人到医院以后还(hai)要东张西望(wang)，东找西找。”陈斌笑着说(shuo)。

进入医院后，陈斌需要陪同老人完成从挂号、就诊，到付费(fei)、取药的全部(bu)流程。尤其在就诊时，有些老人难以清晰表述自己(ji)的病症，陈斌就会帮着诉说(shuo)病情和(he)用药情况。

不仅如此，每次陪诊，她还(hai)会带上自己(ji)的“万能(neng)口袋”。“有血压计，能(neng)随时掌握老人体征(zheng)；有一盒饼干，以防老人在路上饿了，或者低血糖犯(fan)了；有一大包餐巾纸，方便老人上厕所。还(hai)有口罩，我们和(he)老人进医院都(dou)要做好防护。”陈斌说(shuo)。

手机预约挂号，难以操作；四处“跑(pao)腿”，体力不支；医生问及病史，讲述不清……老人独自出门看病，常常面临各种难题。如今，已有不少杨浦老年人和(he)陈女士一样，通过平台下(xia)单，获得(de)了便利的陪诊服务(wu)，对他们而言，独自就医不再是一大“难”。

陪诊结束(shu)时，陈女士高(gao)兴地说(shuo)：“看病有人陪着，我也就安(an)心了，不用自己(ji)找科室，也不用操心交流，只要跟(gen)着陪诊师走就没(mei)错！”

在陈斌看来(lai)，陪诊师是老人的“拐杖”，也是温暖的“路灯”。“在等(deng)待的时候，很多老人都(dou)会焦虑，你要和(he)老人说(shuo)说(shuo)话，做好情绪安(an)抚。也就是说(shuo)，我们不仅仅是陪诊师，还(hai)要成为‘心理咨询师’‘陪聊师’，需要学习的技巧很多，都(dou)是为了让老人感到贴心、安(an)心。”

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推动陪诊服务(wu)数字化、集约化，需要多方协同“共下(xia)一盘棋”

去年7月，杨浦区(qu)正式成立陪诊服务(wu)联盟，发布《陪诊服务(wu)规范》和(he)《陪诊师从业(ye)指(zhi)南》。国融乐养作为联盟单位之一，推出线上平台，实现陪诊服务(wu)数字化、集约化。

“国融乐养陪诊平台”推出后，现以长者陪诊为主要服务(wu)内容，同时提供孕妇、白领陪诊和(he)异地陪诊，以及代(dai)办问诊、代(dai)买药、代(dai)取报告等(deng)服务(wu)。价格方面，平台根(gen)据服务(wu)内容和(he)时长明码标(biao)价，以最热销的2小(xiao)时长者陪诊服务(wu)包为例，定价为168元。

“平台对资源有整合作用，肯定也有利于陪诊服务(wu)的发展。这个平台越大，对老人来(lai)说(shuo)，可选择度也就越大。”陈斌说(shuo)，“我们也期待这个平台不断优化，更加适(shi)老，让更多老年人能(neng)便利地享受到‘手机点单、陪诊到家’的服务(wu)。”

后续，这一平台还(hai)将持(chi)续优化。此外，杨浦区(qu)民政局将持(chi)续参与，推动陪诊服务(wu)的规范化发展。

“我们已经(jing)与国融乐养建立了合作机制，定期分享、研判陪诊订单数据，对所有入驻平台的杨浦陪诊师进行规范化管理和(he)继续教育，让他们的服务(wu)不断提升。同时，我们也会定期开(kai)展相关座谈会，收集陪诊师、老年居(ju)民和(he)国融乐养等(deng)多方的意见(jian)想法(fa)，便于平台的更新优化，也便于我们推动杨浦区(qu)陪诊服务(wu)联盟的发展。”杨浦区(qu)民政局养老服务(wu)科相关负责(ze)人束(shu)永伦告诉记者。

杨浦驶入养老金融赛道

新增养老床(chuang)位335张、认知障(zhang)碍照(zhao)护床(chuang)位235张、社(she)区(qu)综合为老服务(wu)中心3家、社(she)区(qu)助餐服务(wu)场所10家，新增社(she)区(qu)长者食堂完成率全市第一，日均供餐量达1.72万客……近(jin)年来(lai)，杨浦区(qu)民政局全力建设“暖杨惠老”社(she)区(qu)居(ju)家养老服务(wu)体系，持(chi)续落(luo)实民心工程和(he)实事项目。

如今，杨浦驶入养老金融赛道开(kai)展深入探索，以期为杨浦老年人提供更加优质可及的金融服务(wu)。

日前(qian)，“杨”老金融“浦”惠万家方案发布，杨浦区(qu)民政局与工商银(yin)行杨浦支行签订养老金融全面合作协议(yi)。根(gen)据双方合作方案，在区(qu)民政局的指(zhi)导(dao)和(he)支持(chi)下(xia)，工商银(yin)行杨浦支行以“资源共享、优势互补、强强联合、共同发展”为原则，针对老年客户，提供包含(han)适(shi)老场所、养老金融顾问、养老志愿者、老年助餐金融等(deng)在内的专属养老金融服务(wu)。

此外，区(qu)内养老机构及社(she)区(qu)长者食堂代(dai)表与工商银(yin)行杨浦支行进行金融服务(wu)签约；控江路街(jie)道机关第四党(dang)支部(bu)与工商银(yin)行控江支行党(dang)支部(bu)就社(she)区(qu)特殊困难老年人关爱志愿服务(wu)进行签约；区(qu)民政局向(xiang)工商银(yin)行平凉(liang)支行颁发“养老顾问”牌匾。

截至(zhi)2023年底，杨浦户籍60周岁及以上老年人42.34万人，占(zhan)户籍总人口的41.03%，80周岁及以上高(gao)龄老年人5.86万人。近(jin)年来(lai)，杨浦加快构建居(ju)家社(she)区(qu)机构相协调、医养康养相结合的养老服务(wu)体系。

现场，上海市第一人民医院受聘担任杨浦区(qu)老年健康顾问，国家老年大学上海财经(jing)大学分校、杨浦业(ye)余大学担任杨浦区(qu)老年教育顾问；医养结合服务(wu)方案和(he)教养结合服务(wu)方案发布。

据介绍，接(jie)下(xia)来(lai)，杨浦将通过进一步(bu)培育扩大参与主体，吸引养老机构、医疗机构、银(yin)行、保险等(deng)联合参与养老服务(wu)工作——会同金融企业(ye)，为区(qu)内养老服务(wu)机构、为老助餐企业(ye)等(deng)提供信(xin)贷资金支持(chi)，打通养老产业(ye)供应链；为养老金融市场注入源头活水，优化养老金融产品与服务(wu)供给结构；提升社(she)区(qu)“养老顾问”专业(ye)服务(wu)能(neng)力，携手金融机构，发展养老金融领域(yu)的“养老规划(hua)师”。

来(lai)源：上海杨浦