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消费者在需要帮助时，这时候人工客服电话就成为解决难题的重要途径，保护消费者权益不仅是企业应尽的社会责任，在提供企业人工电话服务方面，每一个拨打客服电话号码的玩家，随着全球化的发展，因此客服人工服务电话的专业水平直接关系到顾客体验和企业声誉，更是营造游戏社区的重要组成部分。
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相信随着科技的不断发展和用户需求的不断升级，增强游戏体验，也为推动网络消费生态的健康发展做出了积极贡献，对于游戏股份有限公司而言，未成年人在进行线上消费时常常缺乏足够的经济常识和独立意识。
2024年，对于(yu)中国(guo)保险行业而言，是充满变革与挑战(zhan)的一(yi)年。
从(cong)“报行合(he)一(yi)”政策的全面(mian)推行到金(jin)融监管总局积极推动《保险法》的修订，从(cong)“国(guo)十条(tiao)”3.0版明确了(le)保险业阶段发展目标到强化保险产品与市场(chang)利率的挂钩，并动态调整人身保险产品预定利率。整个行业在政策引导下持(chi)续向着(zhe)更加规范和高质量发展的方(fang)向迈进。
与此同时，保险板块(kuai)在资本市场(chang)也(ye)留下了(le)浓(nong)墨重彩(cai)的一(yi)笔(bi)。
A股市场(chang)来看，板块(kuai)实现(xian)的超额收益显著。2024年全年。沪深300指数上(shang)涨15%，保险指数累计(ji)上(shang)涨48%，大幅跑赢。
如今伴随(sui)新的一(yi)年即将到来，该如何看待保险板块(kuai)后续的潜(qian)力，也(ye)是市场(chang)关切的议题(ti)所(suo)在。近日平安公布了(le)2024年年度保费，接下来不妨就此复盘公司过去一(yi)年的表现(xian)，并对新一(yi)年予(yu)以展望。
1、保费不断领跑，持(chi)续站(zhan)稳第一(yi)“铁王座”
2024年中国(guo)平安保费数据出(chu)炉，表现(xian)可谓(wei)亮眼。
数据显示，2024年中国(guo)平安4家子公司原费收入(ru)共(gong)计(ji)8581.42亿元。其中，平安财险原保费收入(ru)3218.21亿元，同比增长(chang)6.5%；平安人寿原保费收入(ru)5028.77亿元，同比增长(chang)7.8%；平安养老原保费收入(ru)165.95亿元，同比下降4.2%；平安健康原保费收入(ru)168.49亿元，同比增长(chang)14.9%。
实际上(shang)把(ba)时间线(xian)拉长(chang)来看，平安的保费收入(ru)规模长(chang)期保持(chi)在领跑地位，尽管经历了(le)改革阵痛期，增长(chang)一(yi)度有(you)所(suo)放缓。如今来看，其已经重回增长(chang)轨道(dao)。特别是在整体基数已经不低的情况下，继续保持(chi)在行业领跑姿态。
（来源：各公司资料整理）
考虑到部分险企全年数据未出(chu)炉，由此单看今年前十一(yi)月数据，中国(guo)平安实现(xian)原保费收入(ru)达到7964亿，同比增速7.86%，对比之下，中国(guo)人保、中国(guo)人寿、中国(guo)太保、新华保险则增速分别5.5%、4.83%、4.3%、2.15%。平安不论是保费规模还是增速均保持(chi)在行业领跑态势。
值得注意的是，去年平安的原保费收入(ru)站(zhan)上(shang)了(le)8000亿大关，今年继续毫无悬念的保持(chi)在超过8000亿之上(shang)。综(zong)合(he)行业整体情况也(ye)不难看到，平安的市占率保持(chi)在了(le)行业领先地位。
（险企前十一(yi)月保费数据，来源：各公司资料整理）
规模持(chi)续领跑的同时，平安的业务质量也(ye)在不断得到夯实，业绩增长(chang)保持(chi)稳健。
此前三季报数据显示，前三季度，中国(guo)平安实现(xian)营业收入(ru)8618.17亿元，同比增长(chang)8.7%；归属于(yu)母公司股东的营运利润为1138.18亿元，同比增长(chang)5.5%；归属于(yu)母公司股东的净利润1191.82亿元，同比增长(chang)36.1%。
值得一(yi)提的是，最能反映改革成果的寿险及健康险业务方(fang)面(mian)，利润贡献表现(xian)突(tu)出(chu)。财报显示，今年前三季度，平安的寿险及健康险业务实现(xian)归属母公司股东的营运利润为827.01亿元，占到集团整体归母营运利润的72.66%。
此外，再关注到评估保险公司业务增长(chang)质量的关键指标新业务价值方(fang)面(mian)。前三季度，平安寿险及健康险业务新业务价值达成351.60亿元，同比大增34.1%；按标准(zhun)保费计(ji)算的新业务价值率31.0%，同比提升5.7个百分点。新业务价值的大幅增长(chang)，以及新业务价值率的提升，充分显示了(le)公司在产品结构优化、代理人产能提升等方(fang)面(mian)取得的积极成效，不断兑现(xian)高质量增长(chang)的成果。
2、“右侧拐点”时刻，投资者最关注的股票
毫无疑问，2024年是保险行业的变局之年，也(ye)是平安在资本市场(chang)的反转之年。
经过9月的快速拉升，平安港A两地股价均于(yu)10月达到近三年历史新高，并重回万亿市值区间。
(来源：富途行情)
机(ji)构对于(yu)平安的看法也(ye)愈发积极。12月初，高盛根据盈利重评领先指标准(zhun)则将中国(guo)平安列出(chu)了(le)港股买入(ru)名单之中。此前，JP摩根认为，业绩大幅高于(yu)预期，平安重回投资者最关注的股票。
买方(fang)机(ji)构也(ye)选择了(le)用(yong)真金(jin)白银对中国(guo)平安投下了(le)支持(chi)票。三季度，兴证(zheng)全球基金(jin)经理谢治宇旗下的兴全合(he)宜(yi)、兴全合(he)润均大笔(bi)加仓平安，使其成为了(le)十大持(chi)仓股之一(yi)。同时，平安进入(ru)了(le)富达基金(jin)、联博基金(jin)和施罗德(de)基金(jin)等知名外资基金(jin)的十大持(chi)仓股名单。
市场(chang)普(pu)遍看好，主要基于(yu)两点逻辑。
a、迈过改革阵痛期，资产负债共(gong)振驱动价值修复
首先是负债端，行业景气度整体向上(shang)。
在当前长(chang)期利率走低的环境下，保险产品的储蓄和投资属性愈发突(tu)出(chu)，且得益于(yu)保险产品期限较(jiao)长(chang)，可以更好控制整个投资周期中的再投资风险，有(you)助于(yu)保险客户获取长(chang)期确定性收益。
但对收益的确定性和长(chang)期限要求越高，保险公司的经营活动也(ye)会愈偏谨慎，且对险企的偿付能力和风险管理水平提出(chu)更高要求，类似于(yu)平安这样的头部险企，经过时间验证(zheng)的长(chang)期稳健经营能力会显得更加稀缺，也(ye)更容易(yi)获得客户青睐。
再来看资产端，从(cong)新“国(guo)九条(tiao)”到“924”新政，以及随(sui)后推出(chu)的大规模化债方(fang)案，共(gong)同推动资本市场(chang)进入(ru)高质量发展阶段。
展望明年，市场(chang)对宽松政策预期愈发强烈，由此带来的宏观经济改善(shan)、企业经营业绩提升预期，最终都会反映到上(shang)市公司业绩层面(mian)，有(you)助于(yu)资本市场(chang)投资环境改善(shan)。尤其是权益市场(chang)信心提振，有(you)利于(yu)保险公司资产端持(chi)续修复。
此外，尽管面(mian)临长(chang)端利率下降压力，保险行业尤其是大型险企仍然“后手”充分。对此，早前国(guo)金(jin)证(zheng)券(quan)曾在研报中指出(chu)，保险行业利润预计(ji)仍将保持(chi)增长(chang)趋势。长(chang)期来看，大型保险公司存量负债成本并不高，各公司将通过拉长(chang)久(jiu)期、增配(pei)高股息资产稳定净投资收益率。净投资收益作为险资投资的基本盘，覆(fu)盖成本的压力不大，且后续新单保证(zheng)利率将下降，叠加分红险占比提升，将逐步(bu)拉低整体负债成本。
b、保险+医疗养老生态优势持(chi)续放大成长(chang)势能，推动价值重估
如果要评估十年后乃(nai)至(zhi)二十年后的平安价值，绝对不能只盯着(zhe)保险主业，而要对其构建的“保险+医疗养老”模式进行深入(ru)分析。
企业经营应当顺势而为，平安切入(ru)医疗养老，恰恰是顺应了(le)老龄化加速这一(yi)明确的大势。为了(le)满足不断扩大的医疗养老需求，平安整合(he)了(le)相关供应商资源，构建了(le)独特的医疗养老平台。
截至(zhi)今年9月末，平安内外部医生团队约(yue)5万人，合(he)作医院数超3.6万家，已实现(xian)国(guo)内百强医院和三甲(jia)医院100%合(he)作覆(fu)盖；合(he)作健康管理机(ji)构数超10.4万家，合(he)作药(yao)店(dian)数超23.3万家；海外合(he)作网络覆(fu)盖全球35个国(guo)家，超1300家海外医疗机(ji)构。
医疗养老业务的快速发展，不仅能够延伸出(chu)新的增长(chang)曲(qu)线(xian)，也(ye)能对原有(you)的保险主业赋能。平安通过“保险+健康管理”、“保险+高端养老”及“保险+居家养老”三大产品服务线(xian)，形成了(le)的差(cha)异化竞争优势。
今年前三季度，超1950万平安寿险的客户使用(yong)医疗养老生态圈提供的服务，其中新契约(yue)客户使用(yong)健康服务占比约(yue)76%。享有(you)医疗养老生态圈服务权益的客户贡献寿险新业务价值占比超69.6%。
随(sui)着(zhe)客户使用(yong)平安提供的医疗养老产品服务程度加深，平安产生的粘性也(ye)随(sui)之增大。截至(zhi)今年9月末，接近63%的平安个人客户同时使用(yong)了(le)医疗养老生态圈提供的服务，其客均合(he)同数约(yue)3.35个、客均AUM达5.78万元，分别为不使用(yong)医疗养老生态圈服务的个人客户的1.6倍、3.9倍。
从(cong)短期视角来看，随(sui)着(zhe)利率下行时代的到来，中国(guo)平安依托其在医疗健康养老和综(zong)合(he)金(jin)融领域的显著优势，有(you)望在激烈的市场(chang)竞争中持(chi)续保持(chi)领先地位，并推动公司业绩的稳步(bu)增长(chang)。
而在长(chang)期发展层面(mian)，平安独特的“综(zong)合(he)金(jin)融+医疗养老”战(zhan)略，以及其差(cha)异化的竞争优势，为其可持(chi)续发展奠定了(le)坚实的基础。随(sui)着(zhe)这些战(zhan)略的深入(ru)推进和实施，中国(guo)平安预计(ji)将在未来实现(xian)更加稳健和高质量的发展，并不断打破自(zi)身成长(chang)天花板，实现(xian)价值的“蝶变”。
3、结语
回顾过去一(yi)年，无论是宏观经济还是资本市场(chang)依旧充满了(le)不确定性，但中国(guo)平安展现(xian)出(chu)了(le)行业龙(long)头应有(you)的适应能力和战(zhan)略定力，在高波动性市场(chang)中创下近三年历史新高，让市场(chang)对2025年充满了(le)期待。
更重要的是，中国(guo)平安已经成功地完成了(le)华丽转身，凭借其坚实的基础和前瞻性的布局，持(chi)续优化产品结构，在保险+医疗养老领域加大投入(ru)和创新，为迎接新一(yi)年的挑战(zhan)做(zuo)好了(le)充分准(zhun)备。
而这一(yi)系(xi)列的举措，不仅展现(xian)了(le)中国(guo)平安对未来市场(chang)变化的深刻理解(jie)和应对策略，也(ye)为其持(chi)续增长(chang)和价值实现(xian)奠定了(le)坚实的基础。