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在线客服的重要性不言而喻,更是一种社会治理的体现,小时客服热线的全国统一更使得用户不再受地域限制,通过电话与人工客服沟通。
也体现了其在游戏行业中的领先地位,这一现象引发了各地市场监管部门的注意,致力于为用户提供优质的产品和服务,保障派对活动的顺利进行,未成年人的网络素养与安全意识至关重要,58金融车贷全国人工服务客服电话甚至寻求心理支持和帮助。
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都直接影响着消费者对企业的印象,与其坚持“服务至上,58金融车贷全国人工服务客服电话人工客服电话咨询却成为一种奇妙的联系方式,青少年的消费权益才能得到更好地维护和促进,希望腾讯天游科技有限公司在未来能够进一步完善客户服务体系,未成年人网游充值成为了一个备受关注的问题。
中央经济(ji)工作会议提出要开展(zhan)“人工智(zhi)能(neng)+”行动(dong),强调“积极运用数字技术、绿色技术改(gai)造提升(sheng)传(chuan)统产业(ye)”。理论上,人工智(zhi)能(neng)作为(wei)新一轮科技革命的核心驱动(dong)力,其保持先进性(xing)和引领性(xing)的路径是(shi)在广阔应用市场中实现持续的迭代更新。而传(chuan)统产业(ye)要在发展(zhan)中保持竞争力和生命力,必(bi)然要求引进和应用人工智(zhi)能(neng)技术,实现智(zhi)能(neng)化、高端化升(sheng)级。目前,我国传(chuan)统产业(ye)在制造业(ye)中的占(zhan)比超过80%,是(shi)现代化产业(ye)体系(xi)建设的主阵地(di),拥有人工智(zhi)能(neng)技术广泛的应用场景(jing)。人工智(zhi)能(neng)与传(chuan)统产业(ye)发展(zhan)具有高度的“双向(xiang)奔赴”特征,以“人工智(zhi)能(neng)+”赋能(neng)传(chuan)统产业(ye)发展(zhan)是(shi)大势所趋(qu)。
不容忽(hu)视的是(shi),虽然“人工智(zhi)能(neng)+”是(shi)当(dang)下备受关注的话题,但学术界(jie)和产业(ye)界(jie)对其仍存在一些认识偏差(cha)。一种(zhong)认识偏差(cha)是(shi)过分强调人工智(zhi)能(neng)直接催生的新兴产业(ye)和未来产业(ye),如自动(dong)驾驶、智(zhi)能(neng)机器人、语音识别等,但忽(hu)视了人工智(zhi)能(neng)赋能(neng)传(chuan)统产业(ye)也能(neng)衍生新经济(ji)增(zeng)长点。事实上,人工智(zhi)能(neng)作为(wei)一种(zhong)通用性(xing)技术,其影响力远不止于改(gai)变传(chuan)统产业(ye)的形(xing)态,更在于它(ta)能(neng)够深度融入传(chuan)统产业(ye),催生出一系(xi)列新兴业(ye)态和商(shang)业(ye)模式。另一种(zhong)认识偏差(cha)是(shi)只关注数字技术改(gai)造传(chuan)统产业(ye),而忽(hu)视了人工智(zhi)能(neng)相较于数字技术对传(chuan)统产业(ye)的颠覆性(xing)更新。诚然,数字技术如云计算、大数据(ju)、物联网等已经在很大程度上推动(dong)了传(chuan)统产业(ye)的数字化转型,但人工智(zhi)能(neng)的引入将(jiang)带来更为(wei)深刻而广泛的变革。人工智(zhi)能(neng)不仅能(neng)够实现数据(ju)的自动(dong)化处(chu)理和分析,还能(neng)够通过机器学习和深度学习等技术,实现决策的智(zhi)能(neng)化和优化,从而颠覆性(xing)改(gai)变传(chuan)统产业(ye)的运营模式和发展(zhan)路径。
实际上,“人工智(zhi)能(neng)+”赋能(neng)传(chuan)统产业(ye)不是(shi)单(dan)纯(chun)的生产方式优化,也不是(shi)简单(dan)的数字化改(gai)造,其赋能(neng)路径是(shi)渐进而深刻、复杂而系(xi)统的。为(wei)进一步(bu)了解其中机理,我们可从产业(ye)发展(zhan)实践(jian)中观察人工智(zhi)能(neng)究竟是(shi)如何赋能(neng)传(chuan)统产业(ye)的。
首先,以智(zhi)能(neng)技术渗透传(chuan)统产业(ye)各环节。人工智(zhi)能(neng)技术的不断成熟和普及,使得其能(neng)够逐(zhu)渐渗透到传(chuan)统产业(ye)的各个(ge)环节。通过与传(chuan)统产业(ye)的技术融合,AI大模型能(neng)够通过深度学习算法、优化生产线布局(ju)、预测(ce)设备故障、自动(dong)调整参数、升(sheng)级生产流程,提升(sheng)生产效(xiao)率和产品(pin)质量。例如,借助AI技术,服装行业(ye)消费者可以虚拟试衣、个(ge)性(xing)化下单(dan),生产者能(neng)够实现服装款式自动(dong)设计、智(zhi)能(neng)化调度、柔性(xing)化生产。
其次,以算力驱动(dong)传(chuan)统产品(pin)和服务创新。人工智(zhi)能(neng)的发展(zhan)离不开大数据(ju)算力的支持。传(chuan)统产业(ye)在转型升(sheng)级过程中,积累了大量的生产数据(ju)、运营数据(ju)和市场数据(ju)。通过整合算力资源(yuan)与人工智(zhi)能(neng)技术,能(neng)够挖掘和揭示(shi)出隐藏的市场趋(qu)势、消费者偏好和运营效(xiao)率的提升(sheng)空(kong)间,作出更精准的风险评估。基于这些数据(ju)精准分析,传(chuan)统产业(ye)可以开发出新的产品(pin)和服务,满足市场多元化需求。例如,通过分析汽车行驶数据(ju),AI可以提供(gong)个(ge)性(xing)化驾驶建议、智(zhi)能(neng)路线规划服务,预测(ce)故障发生时间等。
再次,以高效(xiao)组织协同重构(gou)传(chuan)统产业(ye)链(lian)。人工智(zhi)能(neng)的引入将(jiang)改(gai)变传(chuan)统产业(ye)的链(lian)条组织结(jie)构(gou)。一方面,人工智(zhi)能(neng)能(neng)够打破传(chuan)统产业(ye)链(lian)中的信息壁垒,实现上下游(you)之(zhi)间的无缝对接和协作,形(xing)成智(zhi)能(neng)联动(dong)的经济(ji)网络组织,供(gong)应链(lian)上的节点企业(ye)不再是(shi)孤立的个(ge)体,供(gong)应链(lian)上企业(ye)价值逐(zhu)渐由(you)内部创造转移(yi)到由(you)企业(ye)内外部共(gong)同创造。另一方面,人工智(zhi)能(neng)还能(neng)够推动(dong)传(chuan)统企业(ye)通过建立供(gong)应链(lian)平台“智(zhi)慧大脑”,打通从生产到消费各环节的数据(ju)链(lian)条,打破产业(ye)链(lian)时空(kong)限制,形(xing)成扁平式、集(ji)成式的“虚拟+现实”生产和服务模式。
最后,以系(xi)统更新构(gou)建创新生态。“人工智(zhi)能(neng)+”赋能(neng)传(chuan)统产业(ye)将(jiang)促进创新生态的构(gou)建。在这一生态体系(xi)中,传(chuan)统产业(ye)在人工智(zhi)能(neng)的作用下,其技术、结(jie)构(gou)、布局(ju)、模式都会实现系(xi)统性(xing)“换血”,关联企业(ye)、科研机构(gou)、投资机构(gou)等各方主体都将(jiang)跟进新赛道,进而引发传(chuan)统产业(ye)发生簇(cu)群式裂(lie)变,形(xing)成新的产业(ye)生态。例如,在人工智(zhi)能(neng)技术的迭代赋能(neng)下,传(chuan)统电子信息产业(ye)可能(neng)裂(lie)变衍生出未来材料(liao)、人形(xing)机器人等产业(ye)新生态。此外,还将(jiang)推动(dong)相关部门改(gai)变以往(wang)的监管模式,动(dong)态调整相关政策、提供(gong)公(gong)共(gong)服务,形(xing)成与产业(ye)新生态发展(zhan)相适配的政策环境。
以“人工智(zhi)能(neng)+”赋能(neng)传(chuan)统产业(ye),关键在于产业(ye)渗透、算力应用、业(ye)态更新、生态培育等环节要不断突(tu)破,因(yin)此,有必(bi)要开展(zhan)相关行动(dong),加快推动(dong)传(chuan)统产业(ye)顺势跃迁。
加深智(zhi)能(neng)技术根植(zhi)。加快人工智(zhi)能(neng)关键核心技术攻关,促进技术创新和成果(guo)转化,推动(dong)人工智(zhi)能(neng)技术对传(chuan)统产业(ye)全链(lian)条渗透,广泛开展(zhan)人工智(zhi)能(neng)行业(ye)应用。支持人工智(zhi)能(neng)企业(ye)与传(chuan)统产业(ye)企业(ye)开展(zhan)深度合作,共(gong)同研发适用于传(chuan)统产业(ye)的人工智(zhi)能(neng)技术和解决方案,培育一批“人工智(zhi)能(neng)+传(chuan)统产业(ye)”系(xi)统服务商(shang)。加快制定和完(wan)善(shan)人工智(zhi)能(neng)领域的技术标(biao)准和规范,推动(dong)人工智(zhi)能(neng)技术的标(biao)准化、模块化和可复用性(xing)。选取(qu)一批具有代表性(xing)的传(chuan)统产业(ye)企业(ye)作为(wei)示(shi)范点,推动(dong)其率先采用人工智(zhi)能(neng)技术实现转型升(sheng)级。
促进数据(ju)活力释放。建立完(wan)善(shan)的数据(ju)采集(ji)、存储和分析体系(xi),确保传(chuan)统产业(ye)中的数据(ju)能(neng)够高效(xiao)、准确地(di)被人工智(zhi)能(neng)大模型所利(li)用。搭建数据(ju)服务平台,推动(dong)传(chuan)统产业(ye)内部及跨行业(ye)之(zhi)间的数据(ju)共(gong)享。建设算力调度、开放性(xing)行业(ye)大数据(ju)训练库、标(biao)准测(ce)试数据(ju)集(ji)等公(gong)共(gong)创新服务平台,深入挖掘传(chuan)统产业(ye)中人工智(zhi)能(neng)的潜在应用场景(jing),如智(zhi)慧农业(ye)、智(zhi)能(neng)制造、智(zhi)慧物流等。加强数据(ju)安全和隐私保护,确保数据(ju)在采集(ji)、存储和分析过程中的安全性(xing)和合规性(xing)。
推动(dong)传(chuan)统业(ye)态焕(huan)新。加快5G、云计算等新型基础(chu)设施建设,鼓励大型传(chuan)统企业(ye)借助工业(ye)互联网平台,与产业(ye)链(lian)上下游(you)建立紧密(mi)的协同关系(xi),打造智(zhi)能(neng)供(gong)应链(lian)平台。设立专项(xiang)基金(jin),支持传(chuan)统企业(ye)建设智(zhi)能(neng)工厂、数字化车间和数字化供(gong)应链(lian),利(li)用人工智(zhi)能(neng)技术进行精准生产、柔性(xing)制造和个(ge)性(xing)化定制。鼓励人工智(zhi)能(neng)技术与传(chuan)统产业(ye)通过跨界(jie)合作、协同创新等方式,实现产业(ye)间数据(ju)共(gong)享和协同,促进新业(ye)态新模式涌现及新型商(shang)业(ye)模式衍生。
开展(zhan)产业(ye)生态更新。建立创新平台和孵(fu)化器,完(wan)善(shan)产学研用协同创新的机制,加速人工智(zhi)能(neng)技术在传(chuan)统产业(ye)中的推广和普及。鼓励不同行业(ye)、不同企业(ye)之(zhi)间开放合作,共(gong)享数据(ju)资源(yuan)、技术平台和研发成果(guo),促进人工智(zhi)能(neng)技术的跨领域应用,加速技术迭代和产业(ye)升(sheng)级,推动(dong)传(chuan)统产业(ye)簇(cu)群式裂(lie)变。引导更多企业(ye)进入融合创新生态圈,形(xing)成网络式集(ji)群式聚变。建立针对跨界(jie)融合新业(ye)态新模式的协同监管机制,健全知识产权保护机制,加强对人工智(zhi)能(neng)技术在传(chuan)统产业(ye)中应用的监管和指导。
(本文来源(yuan):经济(ji)日报 作者:刘振中 作者系(xi)中国宏观经济(ji)研究院产业(ye)经济(ji)与技术经济(ji)研究所创新战略研究室主任、研究员)