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最近，家(jia)门口的一(yi)家(jia)老商场倒(dao)闭了，感觉(jue)许多实体店没有(you)过去那么有(you)人气，网上(shang)也有(you)一(yi)些唱衰声音，认为实体店过气了。实体店还有(you)未来吗(ma)？
——人民网网友138****2
电商冲击(ji)下，有(you)人说“实体店不行了”。
到(dao)底行不行，咱先探探店——
“合(he)生汇又开了5家(jia)新店”“好吃好玩宝(bao)藏店铺合(he)集”，跟着小红书(shu)的分享，来到(dao)位于北京朝阳区的合(he)生汇商场，几家(jia)首(shou)店新开，门口人潮涌动。春节假期(qi)，合(he)生汇销售额同比增长近15%。
河南许昌胖东来，一(yi)家(jia)企业带火一(yi)座城，被网友称为“没有(you)淡季的‘6A级景区’”。2024年胖东来商贸集团(tuan)13家(jia)门店，销售额达(da)169.64亿元。
一(yi)边黯然退场，一(yi)边风生水起。原因(yin)何在？答案是，消费需求变了。
数字经(jing)济蓬勃兴起，颠覆了商业市场的逻辑(ji)。电商平台基于大数据优(you)化(hua)供应链效(xiao)率(lu)，以更低的成(cheng)本汇集海量商品、覆盖广泛客群(qun)，线(xian)上(shang)下单、送货上(shang)门，消费者(zhe)省心省力还省钱。数据显示，全国60岁及以上(shang)网民网络购物使用率(lu)已近70%，2024年快递业务量超1700亿件。
全民网购，实体店的未来在哪里？
回答这个问题，先要捋清“人、货、场”三要素(su)的时代(dai)演进。票证经(jing)济的年代(dai)，商品短缺，人的需求难以被有(you)效(xiao)满足，“商场有(you)什(shi)么就买什(shi)么”“给多少就是多少”，实体店只需处理好“货”与“场”的二元关系。改(gai)革开放之初，“早点铺恢复”的消息成(cheng)为很多报纸的热点新闻。如今(jin)，市场经(jing)济繁荣，商品供应丰富(fu)，“人”这一(yi)要素(su)的主(zhu)体性凸显，“想买什(shi)么我说了算(suan)”，消费需求既多元又动态，“货”与“场”的内涵和外延不断(duan)拓展延伸。
今(jin)天的消费者(zhe)，眼中的“货”不仅(jin)是物质消费，更有(you)文化(hua)等(deng)服务消费，需要的“场”不单是购买商品之所在，还是实物体验(yan)、社(she)交休闲、亲子(zi)互动等(deng)吃喝玩文体购一(yi)站式场景。
很显然，实体店的未来就在“人”。特色招人、服务引人、质量留人，“人气聚(ju)起来”才有(you)“商机旺起来”。
直(zhi)面“网购代(dai)替超市”“快递代(dai)替批发”，敏锐(rui)的先行者(zhe)已经(jing)破(po)局“只逛不买”，以人为本创新场景业态，精准细分人群(qun)。瞄(miao)准“一(yi)老一(yi)小”，银发经(jing)济和婴幼儿经(jing)济一(yi)片蓝海；盯(ding)紧Z世代(dai)“后浪”，动漫衍生、潮玩经(jing)济炫酷登场。
网购与实体并非此消彼长的对(dui)立关系，而是互联(lian)、互通、互补。你无我有(you)、你有(you)我优(you)，线(xian)上(shang)送便利、线(xian)下优(you)服务，以满足消费者(zhe)需求为中心，探索差异(yi)化(hua)发展，才能获得更广阔的增长空(kong)间(jian)。2024年，传统超市业态不断(duan)优(you)化(hua)经(jing)营手段与内容，零售额同比增长2.7%。
还是那个道理：人是发展的主(zhu)体，也是发展的目的。创新变革是路径(jing)，以人为本是底气。
2月15日，北京最大的购物休闲综合(he)体——世纪金源购物中心宣(xuan)布将启动转型，策划以咖(ka)啡、音乐、运动会友的文化(hua)社(she)交活动，构建丰富(fu)多彩的文化(hua)交流场域。这一(yi)消息令(ling)人感慨。2004年，刚(gang)开业的世纪金源被誉(yu)为亚(ya)洲(zhou)最大单体商业项目，曾吸引无数消费者(zhe)的目光。
20多年后的今(jin)天，“实体店还有(you)没有(you)未来”成(cheng)为话题，照见经(jing)济发展、时代(dai)前行。去年底，商务部等(deng)部门出台相关措施，加快“一(yi)店一(yi)策”改(gai)造和零售业创新转型。在“变”与“不变”中，更多实体店将脱胎换骨，浴火重生。
中国人讲究“和合(he)共生”，无论数字经(jing)济、人工(gong)智(zhi)能发展到(dao)何种地步，都不会也不能阻断(duan)人际交往。零售业是老百姓(xing)身边的商业，不仅(jin)需要便利度，也需要人性化(hua)的“温度”。
“键对(dui)键”不会取(qu)代(dai)“面对(dui)面”，这是实体店的生存之基。数字与实体相互激荡、融(rong)合(he)赋能，将创造更加美好、多元、丰富(fu)的场景体验(yan)。
实体店的未来，依然值得期(qi)待。（本报记者(zhe) 罗(luo)珊珊 王 洲(zhou)）