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覃秋蓉。
红(hong)网时刻新(xin)闻2月21日讯(记者 郭薇灿 通讯员 刘凯明)“黄先生,您的物品找(zhao)到了,请抽(chou)空前来领取(qu)。”2月17日清晨(chen),长沙车务段常德站候车大厅的服务台(tai)前,已经围满了前来寻找(zhao)遗失物品的旅(lu)客。刚挂掉电话的覃秋蓉正(zheng)耐心(xin)地(di)逐一为他们核对、登(deng)记信息,“这位穿黑色(se)外套(tao)的先生,请您留下身份(fen)证和联系(xi)电话。”覃秋蓉一边说话,一边打开了工作记录仪,开始了她忙(mang)碌的一天。
春运期(qi)间,覃秋蓉的工作量比平时增加了数(shu)倍。除了每天接(jie)发(fa)重点旅(lu)客,她每天平均还要处理60多件(jian)遗失物品,最繁(fan)忙(mang)的时候甚至达到了近80件(jian)。从“12306”接(jie)到工单到找(zhao)到物品并贴标存放,每件(jian)“寻物”服务大约需要花费10分钟的时间。尽管任务繁(fan)重,覃秋蓉依然细(xi)致入微(wei),确保每件(jian)物品都(dou)能准确无误地(di)归还给失主。
“G5872次旅(lu)客遗失了一件(jian)蓝色(se)围巾,离开车没多久,我现在马上(shang)去1A寻找(zhao)。”覃秋蓉迅速行动(dong),凭借丰富的经验和细(xi)致的观察,在短时间内找(zhao)到了遗失物品。“您好,请问您旁边的红(hong)色(se)行李(li)箱是(shi)您携带的吗(ma)?”“打扰您了,谢谢您的配合。”“您乘坐的C7785次列车还有20分钟开始检票(piao),请留意乘车时间。”为了提高找(zhao)回率,覃秋蓉总是(shi)主动(dong)上(shang)前询问旅(lu)客,每当发(fa)现与(yu)遗失物品相似的物件(jian)时,她都(dou)会细(xi)心(xin)确认,并给予旅(lu)客温馨的提醒(xing)。
随着候车室客流量大幅增加,旅(lu)客频繁(fan)换位,为覃秋蓉寻找(zhao)遗失物品增加了难度。有时,前一位旅(lu)客刚离开,新(xin)的旅(lu)客就坐到了同一座位上(shang)。因此,覃秋蓉不得不在候车室里反复巡(xun)查,确保不遗漏任何一件(jian)遗失物品。半天下来,她的后背早已被(bei)汗(han)水(shui)浸透。
今年是(shi)覃秋蓉参加春运的第27个(ge)年头。
“铁路信息技术的发(fa)展,旅(lu)客们的求助大多以互联网工单的形式传达了。”覃秋蓉笑着说道。起初(chu),覃秋蓉并不熟悉电脑操作,但她凭借着强(qiang)烈的责(ze)任心(xin),虚心(xin)向(xiang)车站的年轻同事们请教。如今,她已经能够熟练处理各类工单,工作起来有条不紊。工作日里,覃秋蓉的微(wei)信步数(shu)常常达到3万多步。
“谢谢你们,效率真高,我姐姐刚落下的包就被(bei)你们找(zhao)到了。”在这个(ge)春运里,覃秋蓉收到了无数(shu)旅(lu)客感谢,她的班(ban)组遗失物品找(zhao)回率高达75%。这一成绩的背后,是(shi)她无数(shu)次的巡(xun)查和不厌其烦的询问。她像一位车站“寻物天使”,默(mo)默(mo)守护旅(lu)客的出行。
今年是(shi)覃秋蓉参加春运的第27个(ge)年头了,“这些年我见(jian)证了春运的点滴变(bian)化,行李(li)中的年货是(shi)对家人的爱。”覃秋蓉说,“旅(lu)客们带着失物奔赴团(tuan)圆,我由衷地(di)为他们感到高兴(xing)。”