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2月20日(ri),南都记(ji)者从上海市青浦区人民法院获悉,该院近日(ri)审结了一起旅游合同纠纷案件。游客花费4860元向一旅游咨询公司购买了上海迪士尼VIP免排(pai)队(dui)尊享导(dao)览套餐,不料竟是山寨套餐,其未享受到约定的导(dao)览、快(kuai)速通行等服(fu)务。法院审理认为,涉案公司仅提供了承诺(nuo)的部分服(fu)务,其行为显属违约,最终判决其退还游客2600元。
涉案旅游咨询公司畅游上海迪士尼套餐服(fu)务项目。
相关案情显示,2024年4月,徐某(化名)通过短视频平台搜(sou)索到玩得好旅游咨询公司(化名),并(bing)加上了该公司工作人员微信(xin),向其咨询畅游上海迪士尼VIP套餐。
徐某选(xuan)择了VIP免排(pai)队(dui)尊享导(dao)览套餐,该套餐包含上海迪士尼门(men)票、14至(zhi)15个快(kuai)速游玩项目(含6到8个大(da)热门(men)快(kuai)速通行,包含疯狂动物城、四大(da)热门(men)演出、花车巡演前排(pai)观赏位、烟花最佳观赏位)、优先提前入园、VIP快(kuai)速通行、VIP尊享礼宾服(fu)务等内容,价格为成人2480元/人,儿童2380元/人。 徐某向玩得好旅游咨询公司支付了一大(da)一小(xiao)的费用共(gong)计4860元。
然而,游玩当日(ri),玩得好旅游咨询公司“掉了链子”。徐某诉称,所谓(wei)的“导(dao)游”只在上午半天(tian)通过在微信(xin)上发(fa)位置指导(dao)游玩顺序,下午就无法取得联系,该“导(dao)游”告知他线上要带(dai)十(shi)几组家庭,根(gen)本没(mei)时间见面。
此(ci)外, 玩得好旅游咨询公司仅提供了两(liang)项快(kuai)速通道服(fu)务,后续谎称系统问题,拒绝提供约定的其他快(kuai)速通道服(fu)务。该公司亦未提供烟花观赏位预留(liu)等服(fu)务。故徐某诉至(zhi)人民法院,要求(qiu)玩得好旅游咨询公司退款2600元,后者未应诉。
上海市青浦区人民法院经审理认为,徐某与玩得好旅游咨询公司之间达成了旅游合同,徐某按(an)约支付了旅游费用,玩得好旅游咨询公司应按(an)约向徐某提供旅游服(fu)务。
本案中,玩得好旅游咨询公司仅向徐某提供了承诺(nuo)的部分服(fu)务,导(dao)致徐某难以获得依(yi)约可预期(qi)的游玩体验,其行为显属违约。徐某对于玩得好旅游咨询公司安排(pai)的上海迪士尼旅游行程提出异议,并(bing)要求(qiu)玩得好旅游咨询公司退还部分款项,于法有据。
就退还款项的具体金额,法院指出,根(gen)据徐某支付的套餐总价及套餐内容,结合上海迪士尼乐园项目增值服(fu)务价值、上海迪士尼乐园门(men)票价格,综合徐某的游玩目的及玩得好旅游咨询公司的违约程度等,扣除(chu)徐某已享受服(fu)务对应的价值, 最终判决玩得好旅游咨询公司应退还徐某2600元。宣判后,双方均未上诉,案件现已生效(xiao)。