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优化消费环境三年行动方案印发
明确(que)十九项重点任务
《人民日报》(2025年02月20日第 11 版(ban))
本报北京2月19日电 (记者林丽鹂)经国务院(yuan)批准,市场监(jian)管(guan)总局、国家(jia)发展改革(ge)委、工业和信息化部(bu)、商务部(bu)、文化和旅游部(bu)日前联合印发《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》(以下简称《行动方案》)。
《行动方案》综合统筹扩大内需和改善民生(sheng),实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动,着力破(po)除消费者反映突出的痛点难点问题,提振消费信心、激发市场活力、维护群众利益,全面(mian)建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境。
《行动方案》提出,到(dao)2027年,五大行动深入开展,大力发展一大批放心消费商店(dian)、网店(dian)、直播间、餐(can)饮店(dian)、工厂(chang)等基础单元及放心消费市场、商圈、景(jing)区等集聚区,动态发展线(xian)下无理(li)由退换货承诺(nuo)单位150万家(jia)以上。实现消费供给质量不高、市场秩序失范(fan)、维权效能不足等问题得到(dao)系统治理(li),商品服务质量显著提高,消费风险明显降低,消费纠纷源头治理(li)效果显著,经营者诚信意(yi)识普遍增强,消费便利度、舒适度、满(man)意(yi)度大幅提升,全国消费环境明显优化。
《行动方案》明确(que)了5方面(mian)19项重点任务:
实施消费供给提质行动。提升实物消费质量,加强质量管(guan)理(li)和品牌建设;改善服务消费品质,健(jian)全标准和信用体系,推行服务认证和消费者评价(jia);创(chuang)造更多(duo)消费场景(jing),支持消费升级焕新。
实施消费秩序优化行动。严守(shou)消费安全底线(xian),聚焦食品药品、缺陷(xian)产品、个人信息等,保障(zhang)群众人身财产安全强化监(jian)管(guan)执法;整治市场交易环境,重点查(cha)处侵权假冒、刷单炒(chao)信、计量作弊等问题;规范(fan)市场竞(jing)争秩序,加强民生(sheng)领域反垄断、反不正当竞(jing)争、价(jia)格执法;完善综合治理(li)机制,厘清监(jian)管(guan)职责(ze),加强部(bu)门(men)协同,健(jian)全消费领域信用体系。
实施消费维权提效行动。强化消费纠纷源头解决,推广(guang)在线(xian)消费纠纷解决、线(xian)下无理(li)由退货;加强行政调解,各部(bu)门(men)增强消费维权能力,高效处置(zhi)投诉举报;强化司法保护,推动健(jian)全消费者权益司法救济制度;创(chuang)新消费纠纷多(duo)元化解,支持引入第三方调解,加强消费维权服务站点建设。
实施消费环境共治行动。落实企业主体责(ze)任,建立合规体系、改善售后服务;推动行业自律,发起重点行业放心消费倡议;加强消协组(zu)织建设,积极探索诉调对接、公益诉讼和消费监(jian)督;强化社会监(jian)督引导,充分发挥信用约束、媒体监(jian)督、消费者参与作用。
实施消费环境引领行动。突出创(chuang)新引领,完善激励机制,统筹提升消费者和经营者获得感;注重标杆带(dai)动,大力发展放心消费商店(dian)、网店(dian)、餐(can)饮店(dian)、市场、景(jing)区等单元和集聚区;鼓励区域先行,探索全域消费环境监(jian)测(ce)评价(jia);深化国际合作,对标国际先进(jin)水平,优化入境人员(yuan)消费环境。