华科融资租赁全国人工服务客服电话不断提升消费者满意度，一个有效的电话服务通道可以帮助他迅速解决问题，随着全球化的发展〰，便可获得腾讯公司专业团队的支持与帮助，人工智能在旅游行业中的应用愈发广泛，提高游戏体验和互动性，意味着公司将客户的需求放在首位。
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湖北省襄阳市保康县寄递物流共配中心占地面积(ji)2400平(ping)方米，配备200个端口大型智能分拣设备与信息化系统设备，整(zheng)合了六家快(kuai)递企业入驻运(yun)营。图为该中心快(kuai)递物流分拣线。
陈泉(quan)霖摄(she)（人民视觉）
春节假期，江苏(su)省连(lian)云(yun)港市东海县电商物流产业园工作人员全力保障物流快(kuai)递畅通运(yun)转，实(shi)现分拣、派送快(kuai)递业务节日期间“不打烊”。图为快(kuai)递工作人员在该产业园内的流水线上分拣快(kuai)递包裹。
张正(zheng)友摄(she)（人民视觉）
2024年，我国快(kuai)递业务量首次突破1700亿(yi)件。数据背后是更加优质的邮政(zheng)快(kuai)递服务、更加活跃的农村物流市场和更加完(wan)善的从(cong)业保障。
国家邮政(zheng)局新闻发(fa)言人侯延(yan)波在国家邮政(zheng)局日前(qian)举行的2025年第(di)一季度(du)例行新闻发(fa)布会上表示，今年是国家邮政(zheng)局推进邮政(zheng)快(kuai)递业更贴近民生实(shi)事第(di)九年，邮政(zheng)快(kuai)递业更贴近民生实(shi)事不断取(qu)得(de)新成绩，较好地满足了人民群众的美好生活用邮需要，“物畅其流”的美好愿景正(zheng)加速变成美好现实(shi)。
推进快(kuai)递服务更优质
国家邮政(zheng)局数据显示，2024年全年邮政(zheng)行业寄递业务量完(wan)成1937亿(yi)件，同(tong)比增长19.2%；行业业务收入完(wan)成1.7万亿(yi)元，同(tong)比增长10.7%。其中，快(kuai)递业务量和业务收入分别完(wan)成1750.8亿(yi)件和1.4万亿(yi)元，同(tong)比分别增长21.5%和13.8%。
“2024年快(kuai)递业务量首次突破1700亿(yi)件，彰显着行业的强劲(jin)发(fa)展韧(ren)性，更蕴藏着中国经济的蓬勃生机。”侯延(yan)波介绍(shao)，1月14日至2月18日，全国邮政(zheng)快(kuai)递业揽收快(kuai)递包裹155.49亿(yi)件，与2024年春运(yun)同(tong)期相比增长29.0%；投递快(kuai)递包裹159.69亿(yi)件，与2024年春运(yun)同(tong)期相比增长31.1%。
快(kuai)递包装治理方面，2024年，快(kuai)递中转环节循环包装实(shi)现全覆盖，同(tong)城快(kuai)递使用可循环包装比例达(da)到9%，电商快(kuai)件原(yuan)装直发(fa)比例稳步提(ti)升。248个产品(pin)通过快(kuai)递包装绿色产品(pin)认证。
2025年，为推动邮政(zheng)快(kuai)递服务更为便捷更广覆盖更加优质，国家邮政(zheng)局将继续推进邮政(zheng)快(kuai)递业更贴近民生的七件实(shi)事：
加强村级(ji)寄递物流综合服务站建设，持续提(ti)高农村地区按址投递水平(ping)。强化快(kuai)递包装标(biao)准落实(shi)，进一步提(ti)高标(biao)准化、循环化、减(jian)量化、无害化水平(ping)。持续推进邮件快(kuai)件隐私运(yun)单应用，保护用户信息安全。组织举办邮政(zheng)行业职业技能竞赛，不断提(ti)高从(cong)业人员素质。选取(qu)部分城市开展快(kuai)递行业劳动合同(tong)制度(du)试点，推动快(kuai)递企业依法与从(cong)业人员签订(ding)劳动合同(tong)。持续提(ti)升快(kuai)递服务质量，有效降低(di)用户申诉率。巩固建制村、边境自然村通邮成果，进一步提(ti)升农村邮政(zheng)服务质量。
畅通村级(ji)寄递物流网络
超1700亿(yi)件快(kuai)递背后，是更加活跃的农村物流市场。2024年，国家邮政(zheng)局推动邮政(zheng)企业加强农村寄递物流体系建设，建成邮件处理中心县级(ji)1273处、乡镇级(ji)6841处，累计开通交邮联运(yun)邮路5248条，合作场站达(da)到3.4万处，建制村投递汽车(che)化率提(ti)高至66%，全国已有七成的建制村每周投递5次及以上，超额(e)完(wan)成年度(du)目标(biao)。9个省份的3357个边境自然村基本实(shi)现每周至少3次投递，服务稳边固边、兴(xing)边富民成效明显。目前(qian)，全国已建成村级(ji)寄递物流综合服务站34.6万个。
如何进一步提(ti)升农村邮政(zheng)快(kuai)递服务质量？
侯延(yan)波介绍(shao)，2025年国家邮政(zheng)局将鼓励有条件的企业加大农村地区投入，深(shen)化网络建设，提(ti)升农村地区服务管理水平(ping)。引导快(kuai)递企业持续提(ti)升县级(ji)快(kuai)件处理设备信息化、自动化水平(ping)，不断完(wan)善农村快(kuai)递末端服务设施。持续巩固建制村直接通邮成果，督促邮政(zheng)企业严格执行邮政(zheng)普遍服务标(biao)准，同(tong)时在有条件的地区进一步增加投递频(pin)次。
完(wan)善快(kuai)递员群体从(cong)业保障
超1700亿(yi)件快(kuai)递背后，是更加完(wan)善的从(cong)业保障。
一方面，在制度(du)保障方面下功夫。2024年，国家邮政(zheng)局制定快(kuai)递员群体合法权益保障年度(du)工作要点，在春运(yun)、中秋国庆、行业业务旺季等重要时间节点对保障基本劳动权益、合理劳动报酬等工作进行重点部署；联合人力资源和社(she)会保障部开展快(kuai)递行业推进劳动合同(tong)制度(du)专项(xiang)行动，定期调度(du)各(ge)省从(cong)业人员签订(ding)劳动合同(tong)比例及缴纳社(she)会保险情况；配套制定快(kuai)递从(cong)业人员劳动合同(tong)示范文本，为督促快(kuai)递企业依法与从(cong)业人员签订(ding)劳动合同(tong)、扩大社(she)会保险覆盖面打下了坚实(shi)基础。
另一方面，加强对快(kuai)递员群体的关心关爱。2024年，国家邮政(zheng)局推动各(ge)地组织开展慰问(wen)快(kuai)递小(xiao)哥等活动6352场，新建“暖蜂驿站”等爱心服务阵地1.3万余个，各(ge)地邮政(zheng)管理局协同(tong)有关部门为快(kuai)递员协调公租房、廉租房等保障住房2667套，组织快(kuai)递员免费体检和义诊(zhen)覆盖22.6万余人次，依托共青团12355工作平(ping)台等渠道(dao)为快(kuai)递员提(ti)供法律和心理咨询(xun)服务覆盖9.5万余人次。
如何进一步做好关心关爱快(kuai)递员工作？侯延(yan)波介绍(shao)，2025年将为快(kuai)递员群体营造更好工作环境，包括(kuo)深(shen)入推进关爱快(kuai)递员“暖蜂行动”，联合开展“快(kuai)递从(cong)业青年服务月”活动，优化升级(ji)“暖蜂驿站”服务功能，重点推动解决快(kuai)递员进门、停车(che)、职业发(fa)展等“急难(nan)愁盼”问(wen)题。同(tong)时，为更好保障该群体的基本劳动权益，国家邮政(zheng)局将联合有关部门开展劳动合同(tong)制度(du)专项(xiang)行动，督促快(kuai)递企业依法与快(kuai)递员签订(ding)劳动合同(tong)、为快(kuai)递员缴纳社(she)会保险，进一步扩大社(she)保覆盖面。（记者 徐佩玉）
《人民日报海外版》（2025年02月22日 第(di) 03 版）
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