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最近,家门口的一家老商场倒(dao)闭了(le),感觉许多实体店没有(you)过去那么有(you)人气,网(wang)上也有(you)一些唱衰声音,认为实体店过气了(le)。实体店还有(you)未来吗?
——人民(min)网(wang)网(wang)友138****2
电商冲击下,有(you)人说“实体店不行了(le)”。
到底行不行,咱先(xian)探探店——
“合生汇又开了(le)5家新店”“好吃好玩(wan)宝藏店铺合集”,跟着小红书的分享,来到位于北(bei)京朝(chao)阳区的合生汇商场,几(ji)家首店新开,门口人潮涌动。春节假期,合生汇销售额同比增长近15%。
河南许昌(chang)胖东来,一家企业带火一座(zuo)城,被网(wang)友称为“没有(you)淡季的‘6A级景区’”。2024年胖东来商贸集团13家门店,销售额达169.64亿(yi)元(yuan)。
一边黯然退场,一边风生水起。原因何在?答案(an)是,消费需求变了(le)。
数(shu)字经济蓬勃兴起,颠覆了(le)商业市场的逻辑。电商平台基于大数(shu)据优化(hua)供(gong)应链效率,以更低的成本汇集海量商品、覆盖广泛客(ke)群,线上下单(dan)、送货上门,消费者省心省力(li)还省钱(qian)。数(shu)据显示,全国60岁及以上网(wang)民(min)网(wang)络(luo)购物使用率已近70%,2024年快(kuai)递业务(wu)量超1700亿(yi)件。
全民(min)网(wang)购,实体店的未来在哪里?
回答这个问题(ti),先(xian)要(yao)捋清“人、货、场”三要(yao)素的时代演进。票证经济的年代,商品短(duan)缺,人的需求难以被有(you)效满足,“商场有(you)什么就买什么”“给多少就是多少”,实体店只(zhi)需处理好“货”与“场”的二元(yuan)关(guan)系。改革(ge)开放之初(chu),“早点铺恢复”的消息成为很多报纸的热(re)点新闻(wen)。如今,市场经济繁荣,商品供(gong)应丰富,“人”这一要(yao)素的主体性凸显,“想(xiang)买什么我说了(le)算”,消费需求既多元(yuan)又动态,“货”与“场”的内涵和外延不断拓展延伸。
今天的消费者,眼中的“货”不仅是物质消费,更有(you)文(wen)化(hua)等服(fu)务(wu)消费,需要(yao)的“场”不单(dan)是购买商品之所在,还是实物体验、社交休闲、亲子互动等吃喝玩(wan)文(wen)体购一站式场景。
很显然,实体店的未来就在“人”。特色招人、服(fu)务(wu)引人、质量留(liu)人,“人气聚起来”才有(you)“商机旺起来”。
直面“网(wang)购代替超市”“快(kuai)递代替批(pi)发”,敏(min)锐的先(xian)行者已经破局“只(zhi)逛不买”,以人为本创新场景业态,精准细分人群。瞄准“一老一小”,银发经济和婴幼儿经济一片蓝海;盯紧Z世代“后浪”,动漫衍生、潮玩(wan)经济炫酷(ku)登场。
网(wang)购与实体并非此消彼长的对立关(guan)系,而是互联、互通、互补。你无我有(you)、你有(you)我优,线上送便利(li)、线下优服(fu)务(wu),以满足消费者需求为中心,探索差异化(hua)发展,才能获得更广阔的增长空间。2024年,传统超市业态不断优化(hua)经营手段与内容,零(ling)售额同比增长2.7%。
还是那个道理:人是发展的主体,也是发展的目的。创新变革(ge)是路径,以人为本是底气。
2月(yue)15日,北(bei)京最大的购物休闲综合体——世纪金源购物中心宣布将启动转(zhuan)型(xing),策划以咖啡(fei)、音乐、运动会友的文(wen)化(hua)社交活(huo)动,构建丰富多彩的文(wen)化(hua)交流场域。这一消息令人感慨。2004年,刚开业的世纪金源被誉为亚(ya)洲最大单(dan)体商业项目,曾吸引无数(shu)消费者的目光。
20多年后的今天,“实体店还有(you)没有(you)未来”成为话题(ti),照见经济发展、时代前(qian)行。去年底,商务(wu)部等部门出台相关(guan)措施,加快(kuai)“一店一策”改造和零(ling)售业创新转(zhuan)型(xing)。在“变”与“不变”中,更多实体店将脱胎换骨,浴火重生。
中国人讲究“和合共生”,无论数(shu)字经济、人工智能发展到何种地步,都不会也不能阻断人际交往。零(ling)售业是老百姓身边的商业,不仅需要(yao)便利(li)度(du),也需要(yao)人性化(hua)的“温度(du)”。
“键(jian)对键(jian)”不会取代“面对面”,这是实体店的生存之基。数(shu)字与实体相互激荡、融合赋(fu)能,将创造更加美好、多元(yuan)、丰富的场景体验。
实体店的未来,依然值得期待。(本报记者 罗珊(shan)珊(shan) 王(wang) 洲)
《人民(min)日报》(2025年02月(yue)23日 第 01 版)
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