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白银巷子全国人工服务客服电话
2025-02-24 17:18:48
白银巷子全国人工服务客服电话

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近日,万里轨交20号线广泉路站(zhan)地块(kuai)选房签约顺序抽签仪式顺利举(ju)行,居民参与率达94.3%,为推动(dong)重大工程建设添上浓墨重彩(cai)的一笔。“开门红”背后,是社区志愿者和工作人员夜以继日的努力付出。

以耐心细(xi)致敲响居民心门

作为征收工作组志愿者的张洪妹,是一名有着多年群众工作经验的“老”居委干部,也是活跃在居民区的优秀(xiu)志愿者。体会居民搬入新居的喜悦(yue),感受他们故土(tu)难离的不舍,被信任的居民予(yu)以权利委托,受到少数不理解居民的冷漠对待,对于张洪妹来说都是常态(tai)。作为征收工作的全程“见证人”,张洪妹常说的一个(ge)词是“理解”:理解居民的诉求(qiu)和情绪;让居民理解征收的意义和未来安排。

前期工作中,张洪妹与其他工作人员一起,深入了解每家(jia)每户的情况与诉求(qiu),收集被征收房屋资(zi)料和人员资(zi)料并进行“两(liang)清”核对,确保(bao)信息无误,以免(mian)影响居民权利实现。

征收工作中,居民家(jia)庭内部矛盾能有多“复杂”?房主希望改善居住条件,子女(nu)更乐(le)意手持现金冲抵未来风险;一户房子里有多个(ge)权利人,冲突激烈,相互僵(jiang)持不肯签约……

遇到这种情况该怎么办?“我们只有一步(bu)步(bu)攻坚,先深入了解情况,从情、理、法多个(ge)角度去(qu)寻找解决问题的‘突破口(kou)’。”张洪妹介绍说,“对于一些不合理、不切实际的诉求(qiu),我们会拿(na)文件、政策跟居民清楚沟通,对于僵(jiang)持不下的难题,我们会做好协调工作,耐心请他们‘坐下来谈’。”

由于许多房屋实际权利人的居住地址不在万里,工作组时不时要“短途出差(cha)”,征收工作启动(dong)以来,张洪妹的足迹遍布多个(ge)区域,经常与户主一谈一上午,赶不上饭点、错过休(xiu)息时间。

选房当天,张洪妹早早来到了现场。对她来说,能见证许多老朋(peng)友、老住户的幸福时刻(ke),所有的辛苦都有了意义。

以专业团队保(bao)障居民权益实现

征收工作不容易,难就难在诉求(qiu)的多元。在万里街(jie)道社区平安办主任顾庆海眼(yan)中,个(ge)人能力有限,想靠居民自(zi)己来解决这些矛盾是不现实的,一个(ge)沟通、化解的平台很重要。于是,他发挥专业优势,将万里无忧“解忧解纷工作法”应用到征收工作中去(qu)。

2024年年中,征收工作进入到动(dong)员关键(jian)阶段,针(zhen)对前期摸排出的家(jia)庭矛盾问题,顾庆海和团队带着专业意见跨前开展调解和委托,力争将居民内部矛盾化解在前。杨阿姨是本次征收地块(kuai)的老居民之一,初见专业征收补偿方案,加(jia)上对征收后续(xu)执行、推动(dong)的迷茫(mang),让她“心里很是没(mei)底”,对方案有着诸多疑问,一时间情绪有些激烈。了解情况后,顾庆海第一时间联系(xi)区房管(guan)局组建专业团队,为杨阿姨及(ji)其他有疑问的居民进行政策宣讲和一对一答疑,政府平台+专业指导,让杨阿姨彻底放下心来。选房当天,早早来到现场与大家(jia)一起感受喜气洋洋。

“解决纠纷最重要的是跟居民说得上话,核心是了解居民的诉求(qiu)。”说起群众工作,顾庆海说道:“我们在街(jie)道党工委的支持下,发挥党建引领优势,做深做细(xi)群众工作,形成了一套‘入得了门、讲得上话、破得了题、解得了忧’的工作经验。不单是本次征收工作,所有居民工作都是相通的。”

来源:上海普陀

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