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“酒店入(ru)住,最快10秒就可以(yi)了”。
2月18日,华(hua)住集团发布(bu)新前(qian)台模式——最快10秒入(ru)住。这(zhe)种首创的“新前(qian)台模式”,通过重构服务流程与智能(neng)设备组合,将酒店入(ru)住办理时间(jian)压缩至最快10秒,让传统酒店前(qian)台“隐形化”,将人工服务投(tou)入(ru)到住客更需要的环节之(zhi)中,再度以(yi)科(ke)技创新引领行(xing)业(ye)。
“让设备做设备擅长的事情,让人回归人的温度。” 华(hua)住集团运营中心运营副总裁邓苗女士在发布(bu)会上指出。听起(qi)来像是一场“反常识”的酒店革命(ming):前(qian)台消失,效率和(he)服务温度翻(fan)倍?
是的,在全新设计的入(ru)住酒店服务动线中,智能(neng)自助入(ru)住机“华(hua)掌(zhang)柜”与手(shou)持Pad的酒店服务人员构成“黄金搭档”。在理想状态下,住客可最快10秒完成身份核验(yan)、取房(fang)卡(ka)等(deng)入(ru)住办理全流程,而灵活走位的服务员可随时上前(qian),提(ti)供客需服务。
这(zhe)种“前(qian)台消失术”直击四大痛点,给出住客酒店入(ru)住办理四大解决方案——“0排队”“0打扰”“0卡(ka)顿”“0焦虑”。
根据(ju)观察者网现场亲身体验(yan):从(cong)刷身份证到拿到房(fang)卡(ka),整个过程体验(yan)非常丝滑(hua)顺畅。“传统酒店总在纠结该用(yong)大理石还是水晶灯,却忘了客人更需要的其(qi)实是少等(deng)10分钟。” 其(qi)中一位体验(yan)者感(gan)慨到。
值得(de)关注的是,为住客解决痛点的同时,这(zhe)场前(qian)台变革也在提(ti)升酒店运营效率层面的含金量。 “过去培养一个熟练的前(qian)厅服务人员要三个月,现在只要60分钟。”
酒店服务人员手(shou)中的Pad如同移动指挥中心,能(neng)实时显示多台自助机的办理状态,自动识别会员等(deng)级、历史选房(fang)偏好、预定渠道等(deng)基础信息,便于(yu)更精准地提(ti)供服务。
此外,相较于(yu)初代“30秒自助入(ru)住”,此次新前(qian)台模式的迭代,实现了住客从(cong)预订到退房(fang)的全场景自助丝滑(hua)体验(yan)。
对(dui)于(yu)在华(hua)住会上已(yi)预订的住客,系统可实现“最快10秒入(ru)住”的极速效率:身份证识别即自动匹配订单,智能(neng)分房(fang)系统与实时房(fang)态秒级同步;而对(dui)于(yu)没有提(ti)前(qian)预定的客人,住客无需提(ti)前(qian)下订单即可完成全流程自助闭环——从(cong)身份证智能(neng)核验(yan)、房(fang)型可视化选择、移动端支(zhi)付、房(fang)卡(ka)自动发放,一气呵成,真(zhen)正让科(ke)技隐形于(yu)服务之(zhi)中。
从(cong)2008年华(hua)住推出行(xing)业(ye)领先的HPMS(酒店管(guan)理系统),到如今的最快10秒入(ru)住,华(hua)住的科(ke)技进化史堪称酒店业(ye)数字化转型的缩影,但技术狂飙的背后(hou)始终有个"紧箍(gu)咒":酒店,终究是对(dui)人的服务业(ye)。
发布(bu)会上,华(hua)住集团CEO金辉表示,“华(hua)住一直以(yi)科(ke)技创新引领行(xing)业(ye),过去 20 年,华(hua)住围绕着(zhe)酒店运营效率做了很多变革。早在十(shi)多年前(qian),就首创0秒退房(fang),而今天(tian)新前(qian)台模式的发布(bu),让传统酒店核对(dui)身份、填(tian)单等(deng)长达十(shi)几分的繁冗入(ru)住办理流程不复存在。我们前(qian)厅的服务人员也变得(de)